課程大綱： 　　一、認識消極情緒與壓力 　　科學實驗1——每天工作6小時的猴子 　　1、認識情緒 　　2、消極情緒的表現 　　3、消極情緒產生的原因 　　4、現代人壓力的來源 　　科學實驗2美國科學家對感冒病毒的實驗！ 　　5、壓力管理與心理調節(jié) 　　6、情緒不好不佳會導致哪些疾病 　　二、情緒的調節(jié)方案 　　心理學實驗1——四個門的大房子！ 　　1、不當的解壓方法的危害 　　2、正確解壓4大方向和19招 　　3、如何確定人生目標以應對壓力 　　4、怎樣對待壓力和挫折 　　心理學實2——透明的的腳下玻璃！ 　　5、如何建立良好的人際關系 　　交際高手七項原則 　　三、調整情緒應對壓力的技巧 　

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課程大綱： 　　一、招聘的常見性問題 　　如何說招聘的好壞代表企業(yè)競爭優(yōu)劣？ 　　為什么很難招到優(yōu)秀、合適的人才？ 　　如何有效測評出符合崗位的優(yōu)秀人員？ 　　為何新人上崗一段時間流動較大？ 　　二、招聘標準的確定 　　明確公司的用人觀； 　　確定崗位職責及能力素質要求 　　根據勝任能力模型確定招聘標準 　　蒂蒙斯模型的應用 　　三、招聘方式的選擇 　　內部招聘的優(yōu)缺點分析 　　廣告招聘優(yōu)缺點及必要內容 　　獵頭公司的好處及注意事項 　　校園招聘優(yōu)劣及相關表格 　　網絡招聘的應用及注意 　　四、招聘優(yōu)秀人才的四大法則 　　招聘前的準備事項 　　公司的展示技巧 　　崗位的出售的技巧 　　薪酬描述

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課程大綱： 　　章說服客戶的12種技巧 　　一、“眾所周知”的技巧二、“過來人”的技巧三、“高屋建瓴”的技巧 　　四、“門把手”說服技巧五、比喻性的說服六、戲劇化說服 　　七、道理展示的技巧八、激發(fā)興趣的技巧九、利用情面的技巧 　　十、賦予高尚的技巧十一、呈現邏輯的技巧十二、針對牽掛技巧 　　第二章消除客戶戒心的6種技巧 　　一、符合規(guī)律的技巧　　二、使用“順便”的技巧三、絕對真誠消戒心 　　四、跳出圈外消戒心五、以退為進的技巧六、單刀直入的技巧 　　第三章銷售必知的9種技巧 　　一、首位與新近技巧二、接種的技巧三、錯誤暗示的技巧 　　四、迂回否定的技巧五、多勝法技巧六、以點代面的技巧 　　七

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章開發(fā)客戶的八種方法一、開發(fā)客戶必知的四項任務1.建立關系2.發(fā)現（新）需求3.營銷產品4.塑造形象二、開發(fā)客戶八種方法法：取經法第二法：用途法第三法：網絡法第四法：陌生法第五法：交換法第六法：挖角法第七法：關聯法第八法：橫向法l案例：學員自述——某國有銀行支行長的困惑l案例：2010年9月證券門前的客戶經理l圖例：營銷大數法則圖l案例：江蘇長江商業(yè)銀行第二章實戰(zhàn)營銷話術的學問一、高效的營銷話術作用讓人員掌握符合消費者購買規(guī)律的流程！使客戶在購買的過程中感到舒適而沒有被推銷的感覺，在以客戶為中心的購買過程中既能全面介紹產品，又能激發(fā)客戶的購買欲望，更容易達成交易二、消費者購買流程開始接觸期——

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章、現代銀行營銷環(huán)境與競爭策略視頻啟示：海爾的競爭意識現代銀行市場競爭三大問題及解決方案案例：招商銀行的啟示l案例：日本三井住友銀行的啟示l案例：比利時布魯塞爾朗貝爾銀行的啟示l案例：意大利國民勞動銀行的啟示l案例：巴西巴西銀行的啟示l案例：印度工業(yè)信貸投資銀行的啟示l案例：臺州市商業(yè)銀行的啟示l案例：浙江泰隆商業(yè)銀行的啟示揭密——現代商業(yè)銀行競爭策略第二章、現代銀行營銷理念一、現代銀行的（服務營銷）理念花旗銀行：服務營銷的由來與發(fā)展l案例：花旗總裁威廉·羅茲的兩句話銀行服務營銷與銀行市場營銷比較l案例：國有銀行的服務短板做好服務營銷的“六字秘訣”二、現代銀行的（關系營銷）理念菲利普·科特勒九

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部分銷售“黃金”四大要素點金術——開場白的設計游說術——銷售詞的編寫洗腦術——解疑答問的應對催眠術——分類促成的藝術第二部分購買“相戀”四大流程相識期相戀期相處期相守期第三部分55種獨立、實戰(zhàn)銷售技巧章說服客戶的12種技巧——使拒絕的目標顧客接受你的產品和觀點，反之，你一生都無法成交那些有意愿的拒絕客戶！一、“眾所周知”的技巧二、“過來人”的技巧三、“高屋建瓴”的技巧四、“門把手”說服技巧五、比喻性的說服六、戲劇化說服七、道理展示的技巧八、激發(fā)興趣的技巧九、利用情面的技巧十、賦予高尚的技巧十一、呈現邏輯的技巧十二、針對牽掛技巧第二章消除客戶戒心的6種技巧——先消戒心才能使客戶接受你的觀點，否則

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