課程大綱章TWI之角色轉換一.班組長的成長背景二.班組長的類型三.班組長角色轉換四.基層主管應有的心態(tài)和觀念五.班組長的職責與一日管理六.班組長的角色認知七.構建班組管理模式第二章TWI之工作教導（JI）一. OJT概述二. OJT崗位訓練計劃的建立三.標準化與經(jīng)驗傳承四. OJT的四階段五.如何做好學習和回饋六. OJT成果評估七.掌握作業(yè)分解技術八.掌握四階段的教學方法階段——使其做好學習準備第二階段——說明作業(yè)內容第三階段——讓其試做第四階段——實踐第三章TWI之工作改善（JM）一.工作分析與七大浪費二.工作改善的工具三.工作改善的四個步驟四.案例分享與研討五.掌握價值與浪費六.掌握改善

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課程大綱：一：品質發(fā)展的歷史,概念和控制資料·質量管理的發(fā)展歷史·質量管理方法的分類·QC七工具的應用概述·樣本和總體·抽樣方法簡介·資料類型二：資料和圖表概述·資料的分類（離散資料和連續(xù)資料）·如何收集資料（資料收集計畫的製作）·如何在工作用應用統(tǒng)計圖表·工作中常用的統(tǒng)計圖表有哪些三：測量系統(tǒng)分析·什么是測量系統(tǒng)·測量系統(tǒng)的五個特性·測量系統(tǒng)分析案例分析·離散型數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析練習四：檢查表·檢查表基本知識；·檢查表分類和案例·確認檢查表·檢查表練習：模擬生產(chǎn)制定檢查表并填寫五：層別法·層別法基本知識·層別法案例分析·常用資料分層方法·層別法的體現(xiàn)·層別法練習：對類比生產(chǎn)資料進行分層六：排列

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培訓綱要：部分主管人員之職責與角色——如何有效的承上啟下1、小組領導力競選2、對內與對外管理3、認識決策力與領導力4、管理投入表5、管理職能比較6、企業(yè)五大資源7、管理成人和應有的技能8、管理五功與管理十過9、改變行為模式省思要點10、有效的督導原理11、個人背景資料與性格分析12、高爾夫競賽評分與工作機要第二部分向下管理篇——向下管理高爾夫狀況演練與教戰(zhàn)守策講解1、教戰(zhàn)守策管理問題與教戰(zhàn)守策處理要點2、主管應如何“處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非”？3、主管應如何“處理部屬的過失行為”？4、主管應如何“處理部屬的特別請求”？5、主管應如何“處理部屬請調其他部門，及士氣低落的問題”？6、主管應如何“

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課程綱要單元5Q理論及其木桶定理1IQ（智商）1、IQ概論2、IQ對于管理的作用1EQ（情商）1、EQ概論2、全力提升EQ能力3、EQ對企業(yè)管理的作用1AQ（逆商）1、AQ的概論2、知名企業(yè)AQ的突破3、提升企業(yè)員工的AQ1FQ（財商）1、FQ的概論2、給企業(yè)的員工完善FQ3、管理層的FQ提升1RQlt;DQgt;（責商）1、RQ（DQ）的概論2、RQ對于企業(yè)管理的作用3、提升企業(yè)員工的RQ4、提升企業(yè)員工100責任第二單元后80/90后人員的特性及成因1后80/90后員工的概念1、出生年代的判斷2、根據(jù)性格特點判斷3、根據(jù)AQ進行判定1后80/90后人員的特質1、表象a、孤傲自我b、無團隊精

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