電信看電影學(xué)銷售

　　看電影學(xué)銷售/溝通系列課程】2009年開發(fā)的課程，將實用性的溝通、銷售技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為金華電信大客戶經(jīng)理、衢州電信客戶經(jīng)理、嘉興電信客戶經(jīng)理、安徽聯(lián)通客戶經(jīng)理、浙江網(wǎng)通11個分公司客戶經(jīng)理、西藏那曲電信、四川電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護人員、中通通信、蕭山機場等授課達30余期?！　　倦娦艩I業(yè)廳、銀行網(wǎng)點系列課程】包括電信銀行營業(yè)廳店長經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升、營業(yè)廳服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練營、營業(yè)廳銷售訓(xùn)練營等。在過去5年中，李老師在營業(yè)廳相關(guān)課程授課和訓(xùn)練量共計400多工作日?！　　景嘟M長管理技能訓(xùn)練營】自08年來已授

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區(qū)域經(jīng)理（支局長）綜合能力提升培訓(xùn)

開胃菜1：基層管理者的影響力從哪里來開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名一、角色定位與職責(zé)1.團隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵2.案例研討1：《一個新任支局長的苦惱》3.支局長的角色定位“三變”：職責(zé)變、對象變、思維方式變4.卓越管理者的三項修煉a)主動b)用心c)知常二、基礎(chǔ)管理能提升1.案例研討2：《執(zhí)行力為什么這么差？》ü管理者的“決心”及對員工的影響ü接受任務(wù)的要點ü責(zé)任感：爭功諉過——管理者大忌ü說清一件事的架構(gòu)：5W2H2.案例研討3：《一項新任務(wù)》ü如何交辦下屬任務(wù)：指派任務(wù)的步驟ü指派任務(wù)之后ü管理者的價值3.案例研討4：《緊急請托》ü同級溝通協(xié)調(diào)要訣4.分析下屬問題的工具5.

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班組管理綜合管理能力提升

　　開胃菜1：影響力從哪里來　　開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名　　案例1：《為什么執(zhí)行力這么差？》　　執(zhí)行力差在哪里？（為什么任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果未能盡如人意？）　　“說清楚”的含義——5W2H（集結(jié)號片段）　　管理者的“決心”　　責(zé)任感：遇到問題，先反思自身，還是看別人？　　爭功諉過——管理者大忌　　案例2：擺法差異》及續(xù)集——組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)　　作為上司，可以越級指揮嗎？何時可以越級指揮？　　被上司越級指揮，應(yīng)該怎么辦？　　怎樣找上司“算賬”？　　為何讓人做人需要“tellwhy”　　案例3：《一項新任務(wù)》——任務(wù)指派與請托別人　　員工為何心情不爽？　　交派重要任務(wù)八步驟　　任務(wù)

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裝維人員服務(wù)溝通與邊際營銷

部分：服務(wù)溝通技巧1.客戶對服務(wù)的感知客戶感知服務(wù)的四大方面客戶的情感需求2.客戶接觸階段的溝通技巧基本溝通技巧：復(fù)述、自我介紹贏得信任，建立好感的要點3.理解客戶階段的溝通技巧基本溝通技巧：傾聽、提問服務(wù)失誤的處理表達歉意的要點掌握必要的談資4.幫助客戶階段的溝通技巧如何應(yīng)對客戶無法滿足的需求？說服的技巧（說服的要素、身體語言、聲音等）客戶異議的處理：異議處理三部曲（實戰(zhàn)練習(xí)）如何教客戶？（教客戶的口訣）5.告別客戶的技巧告別規(guī)范流程告別中的營銷6.客戶性格與溝通技巧客戶性格分類不同性格溝通要點第二部分：裝維人員邊際營銷技巧1.為什么要做邊際營銷邊際營銷目的和意義從公司層面考慮從個人角度考

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營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)營銷能力提升

1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員，何時進行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售句話：開場白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進行示范與講解）主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟需求探討式：在服務(wù)的過程中，巧妙的開始你的銷售角色扮演：三種開場白技巧營業(yè)廳銷售高手素描3.了解客戶需求的重要性和技巧客戶為什么不認(rèn)同？了解客戶需求對銷售成功的三大利益營業(yè)員如何了解客戶需求？善用平臺與賬單的技巧4.增值業(yè)務(wù)介紹的要點與技巧產(chǎn)品介紹三原則產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運用實戰(zhàn)中，如何增強賣點介紹的感染力客戶“理財表”的設(shè)計與使用5

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營業(yè)廳人員銷售技巧提升

一、 營業(yè)廳的主動營銷何謂營業(yè)廳營銷營銷的關(guān)鍵思維服務(wù)與營銷的關(guān)系營業(yè)廳“營銷高手”畫像營銷業(yè)績從哪里來營銷技巧提升四個階段二、營業(yè)廳各崗位的營銷機會及一分鐘營銷法各崗位的營銷機會如何提升營銷敏感性一分鐘營銷：開場技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合具體產(chǎn)品進行示范與講解）主動詢問式解答推薦式需求探討式如何“一句話營銷”？體驗區(qū)營銷關(guān)鍵三、高效營銷：了解客戶需求的重要性和技巧從一個具體案例說起需求形成四階段表面需求與潛在需求了解需求：望聞問切客戶類型及判斷激發(fā)客戶的需求（SPIN技巧）四、高效營銷：產(chǎn)品介紹的要點與技巧營業(yè)廳新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹三原則新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹技巧（FABE）：講解與練習(xí)如何增強賣點介紹的感染

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