公司里人員素質低落的八大嚴重現象　　什么元素構成員工的工作素質？　　心理的被動因素有哪些　　心理的主動因素是什么？　　員工如何具備工作技能？　　員工需要什么工作技能來提升素質？　　如何落實到執(zhí)行？...

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　　一、 習慣是企業(yè)文化 —— 好的習慣是生產力　　1. 塑造員工習慣來打造企業(yè)文化　　2. 與企業(yè)文化相關的行為習慣　　第二、 習慣一：主動進取　　1. 引言　　2. 接受自我、接受公司　　3. 學會搶活做　　4. 不進則退 —— 選擇奮進　　第三、 習慣二：友好合作　　1. 引言　　2. 學會立足全局　　3. 不與人斗，與自己斗　　4. 友好合作　　5. 重視積累　　第四、 習慣三：敬業(yè)到位 —— 責任與承諾　　1. 引言　　2. 責任與承諾　　3. 到位　　第五、 習慣四：服從服務 —— 組織里的分子　　1. 引言　　2. 服從的涵義　　3. 影響服從的因素　　4. 服從的參照系　　第六

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　　一、面對差異的團隊　　1、熱烈的團隊活動　?。ɑ顒樱痘Q過河》（戶外）　?。ǚ窒恚┪覀兊哪芰?、體力、想法差異很大?！　∈呛檬逻€是壞事？　　一百個加入團隊的理由?！　。y試）《面對差異我們的態(tài)度》　　（觀點）差異使我們強大和發(fā)展！　　2．建立團隊信任感　?。ɑ顒樱洞钜巫印贰　。ɑ顒樱囤s倒下去嗎？》　?。ǚ窒恚念I袖來說，即然授權了，你就應該用人不疑，疑人不用！　　從成員來說，既然認可自己是遠隊成員就要互相信任！　　依靠并不是出賣尊嚴?！　。y試）〈團隊的評估〉（表格）　?。ǚ窒恚┱_評價團隊的過程是凝聚的好手段?！　《?、人際溝通問題　　1． 全面溝通　?。ɑ顒樱妒种萍埢ā罚ㄈ齻€過程）

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　　一、人是企業(yè)唯一動態(tài)的資源　　1 有效團隊的形成　　 角色扮演：組建夢之隊（成雙成對）　　2 高效團隊的基本要素　　 個人成長、集體工作與績效結果三者之間的必要關系　　 高效團隊基本要素　　3 團隊發(fā)展的四個必要階段　　 團隊四階段：規(guī)范期、風暴期、績效表現期、形成期　　 團隊不同期間的表現特點及管理重點　　 不同階段的角色扮演及行為指導　　 團隊協(xié)作管理循環(huán)圈　　4 團隊的動力模型　　5 建立高績效的團隊　　 高績效團隊的條件　　 高績效團隊的特點：7C模式　　7 馬斯洛需求層次理論：員工激勵　　8 個案：如何調動員工積極性　　二、高效團隊領導力發(fā)展　　1 了解自己的領導行為　　 活動：

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　　員工為什么士氣低落　　個案研討：士為知己者死在現代的管理價值當中，它的意義是什么你回如何運用在工作上　　什么是人力資源會計　　主管們常犯的激勵誤區(qū)　　激勵管理中積極與消極的因子　　馬斯洛的五大心理需求層級　　思考題：如何演繹有形與無形的需求對下屬工作的激勵作用什么叫做社會需求被尊重的需求身為領導，你如何創(chuàng)造，滿足下屬的這一種需求　　X理論與 Y理論　　個案研討：相同的目標，不一樣的執(zhí)行邏輯，如何運用在學習型的團隊建設上　　我們有幾個客戶　　短文選讀：誰是客戶誰是個客戶　　激勵的原則　　激勵的策略　　個案研討：錯誤的領導與激勵方法將嚴重影響整個公司的團隊文化　　了解下屬的需求　　情境管理：針

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章節(jié)：汽車服務市場的前景分析1、汽車保有量增加趨勢圖分析2、汽車服務市場的發(fā)展空間分析3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布4、競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響第三章節(jié)：汽車服務企業(yè)的前臺流程管理1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質的提升2、前臺標準化流程的幾個關鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）3、標準化流程的范本演

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