一、管理的實質是什么1、彼得德魯克眼高的管理2、松下幸之助談管理3、管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性1、目的性2、有效性3、他人性4、多樣性三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理1、管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？2、只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性四、管理、組織、領導三者的相互關系和異同1、管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？2、制度化管理與人性化管理如何結合？3、管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？4、組織的目的是什么？五、管理角色的認知1、拉姆·查蘭：管理者角色的錯位2、每天領導的工作緊張、忙碌、

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一、溝通的本質與原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡感情3、溝通是為了表達意愿二、溝通的特性★雙向反饋是溝通的基礎★不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）2、建立關系（以情為先以理為主）3、把握時機(時間、地點）4、闡述觀點5、處理異議6、達成目標六、不同溝通風格的管理者分析與應對1、分析型人的特征與溝通技巧2、支配型人的特征與溝通技巧3、表達型人的特征與

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一、會議的意義和價值（一）為解決問題而開會是企業(yè)中不可避免的管理活動（二）會議議而不決或低效是常見的狀態(tài)（三）我們都有哪些不好的開會習慣（四）“開會”與“做出決定”是兩個環(huán)節(jié)（五）開好會和做好決定是對職業(yè)經理人的基本要求二、會議的基本認知（一）開會的目的★資訊的分享★達成共同的決議★改進存在的問題（二）開會的種類★資訊的交換(傳遞型會議)★解決方案的擬定(制造型會議)★組織間的協(xié)調(協(xié)調型會議)★決議提報式(決議型會議)三、為什么有的會議會失?。俊镩_會普遍存在的六種抱怨★一起自我診斷：會議效率測試表★會議失敗的6種常見原因★如何防范造成會議失敗的陷阱★異地會議(電話會議,視頻會議等)失敗的關鍵

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能力模塊課程核心內容目標與效果課程形式領導力一、領導力的認識與分析1、什么領導力2、管理者個人領導力的三種組成因素3、領導力與權力的區(qū)別二、卓越領導力的基本素養(yǎng)1．優(yōu)秀領導者必備素質2．領導力要修煉的四種核心品質3．領導力塑造的六個方面三、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個人領導力1、什么是優(yōu)秀領導者的五種行為習慣2、領導力要修煉的四種核心品質3、領導力需要管理者綜合能力的提升三、自我領導——領導力的基石（一）、向外領導基本的要求，是良好的自我領導與自我管理1、一切從領導自己開始，如果你都不愿意追隨自己，那如何讓別人追隨你呢？2、沒有什么能想良好的自我管理那樣可以給他人帶來好印象（二）、自我管理的核心領域1、管

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Outline/課程概述：Topics/題目Contents/內容單元一：創(chuàng)新探索自我，改變思維模式“與成功有約”高效能人士的思維習慣1、由內而外的全面造就自己2、打破舊思維，建立全新的觀點3、原則與價值觀的沖擊4、品德與能力孰重5、人的成熟漸進圖6、七大習慣導航【案例分析】思路決定出路單元二：從依賴到獨立的個人成功習慣一：“積極主動”——個人愿景的原則1、別讓問題主宰了你——選擇的自由2、化被動消極為主動積極——采取主動3、變是一種選擇4、永遠把握選擇，永遠對自己的選擇負責5、妥善運用人類的四大天賦潛能（案例研討）6、擴大自己的影響范圍7、身體力行，成為轉型人8、用我的影響范圍改變我的關注范

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單元一：企業(yè)培訓體系認知導航一、培訓的內涵、目的與意義◆培訓、教育、指導的區(qū)別◆培訓的三個關鍵要素◆培訓的四個目的二、企業(yè)培訓體系的內容與特征（一）培訓的內容◆企業(yè)內部培訓機構設置◆培訓制度的建立◆培訓課程體系的建立◆培訓師資體系的建設◆培訓過程的管理◆培訓設施設備管理（二）培訓體系的特征◆以企業(yè)戰(zhàn)略為導向◆著眼于企業(yè)核心需求◆充分考慮員工的自我發(fā)展的需要三、現(xiàn)代企業(yè)培訓的發(fā)展趨勢（一）培訓理念更新◆從重視“學習內容”到重視“學習速度”◆從“以工作為中心”到“以人為中心”◆從注重“投資”到注重“效益”◆從“福利”到“競爭之本”（二）培訓的職能變化◆培訓任務愈加繁重◆培訓職能的戰(zhàn)略地位不斷提高◆

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