譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷(xiāo)策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、精細(xì)化管理的意義、目的和作用1、傳統(tǒng)文化對(duì)精細(xì)化管理的影響利弊分析2、精細(xì)化管理的意義3、精細(xì)化管理的目的4、精細(xì)化管理的作用5、案例分享與啟發(fā)分析：企業(yè)精細(xì)化管理的技術(shù)與方法培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)精細(xì)化管理的技術(shù)與方法內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)精細(xì)化管理的技術(shù)與方法課程案例分析！二、如何開(kāi)展精細(xì)化管理1、企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的一般步驟2、成立精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組3、各級(jí)人員在精細(xì)化管理中的地位和作用4、精細(xì)化管理的實(shí)施方法5、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分享討論：企業(yè)精細(xì)化管理的技術(shù)與方法經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)精細(xì)化管理的技術(shù)與方法培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：企業(yè)精細(xì)化管理的技術(shù)與方法學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三 如何進(jìn)行精細(xì)管
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講服務(wù)禮儀概述節(jié) 禮儀一、禮儀的含義二、禮儀的分類(lèi)三、禮儀的基本原則第二節(jié) 服務(wù)禮儀一、服務(wù)二、服務(wù)禮儀的含義三、服務(wù)禮儀的特征四、服務(wù)禮儀的功能第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求一、強(qiáng)化職業(yè)道德二、明確角色定位三、善于雙向溝通四、堅(jiān)持“三A法則” 五、注重形象效應(yīng)六、提倡零度干擾第二講 服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范節(jié) 儀表儀容概述一、儀表與風(fēng)度二、儀容的含義三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義四、服務(wù)人員儀表儀容的要求第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范一、眼部的修飾二、眉部的修飾三、口部的修飾四、鼻部的修飾五、耳部、頸部修飾第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范一、發(fā)部的整潔二、發(fā)部的造型三、發(fā)部的美化第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范一、手部
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講 ：理解行動(dòng)學(xué)習(xí)1、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)定義MBP模型2、行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素（1）懸而未決的難題（2）互助學(xué)習(xí)的小組（3）催化師的引導(dǎo)（4）質(zhì)疑與反思的過(guò)程（5）行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果（6）范式轉(zhuǎn)換3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色（1）發(fā)起人（2）召集人（3）催化師（4）組長(zhǎng)（5）小組成員（6）理論講師5、行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目周期 行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，包括以下八個(gè)步驟：（1）選題 ?。?）成立小組 ?。?）啟動(dòng)會(huì) ?。?）討論問(wèn)題轉(zhuǎn)換范式?。?）執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃?。?）總結(jié)評(píng)估?。?）固化與分享 （8）下一步推動(dòng)6、一次行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)的組織（1）準(zhǔn)備階段（2）研討催化階段（3）跟進(jìn)工
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一、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析 銀行客戶(hù)流失的主要原因分析營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理大堂經(jīng)理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范大堂經(jīng)理角色認(rèn)知分享大堂經(jīng)理崗位服務(wù)技能提升與練習(xí) 1、如何在客戶(hù)面前建立可親、可近、可信任的形象？形象塑造微笑與肢體語(yǔ)言訓(xùn)練2、服務(wù)的語(yǔ)言基本功良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言語(yǔ)言清晰度、專(zhuān)業(yè)度、親和力稱(chēng)呼禮儀——你的句話(huà)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲語(yǔ)音、語(yǔ)速訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)的服務(wù)描述：肯定、大方、積極3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通尊重對(duì)方. 換位思考服務(wù)語(yǔ)言的準(zhǔn)確性服務(wù)語(yǔ)言的鮮明性服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)性服務(wù)語(yǔ)言的技巧性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)情景演練增加語(yǔ)言的力量，表
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部分：課程導(dǎo)入一、為何學(xué)禮儀？二、如何學(xué)禮儀？三、有“禮”走遍天下第二部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)篇一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、職業(yè)形象塑造1、商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀1、公務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀2、社交場(chǎng)合的著裝禮儀3、休閑場(chǎng)合的著裝禮儀三、國(guó)際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國(guó)際化的著裝四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項(xiàng)2、坐姿的注意事項(xiàng)3、走姿的注意事項(xiàng)4、蹲姿的注意事項(xiàng)5、手勢(shì)的不同含義6、職場(chǎng)行禮的方式案例：形象——銷(xiāo)售事業(yè)的“敲門(mén)磚”第三部分：商務(wù)接
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部分 緒論 講 包裝概述 第二講 心理學(xué)概述 第二部分 銷(xiāo)售心理基本理論 講 銷(xiāo)售心理的基本理論概述 第二講 感覺(jué)與知覺(jué) 第三講 記憶與思維 第四講 注意與想像 第五講 情緒和情感 第三部分 消費(fèi)者需求、興趣與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 講 消費(fèi)需求與興趣 第二講 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成、作用及類(lèi)型 第三講 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性及其應(yīng)用 第四講 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)理論與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查方法 第四部分 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及其購(gòu)買(mǎi)行為 講 購(gòu)買(mǎi)決策及其類(lèi)型 第二講 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 第三講 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型與個(gè)性心理特征 第五部分 包裝裝潢、造型設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售心理 講 銷(xiāo)售包裝設(shè)計(jì)的要求