課程要點】講 什么是跨部門溝通的關鍵時刻1、關鍵時刻理念的起源2、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻3、什么是溝通對象真正想要的關鍵時刻4、案例分析? 視頻案例11：決策委員會對選擇供應商的決議過程? 視頻分析12：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？? 視頻案例13：關鍵時刻發(fā)生在營銷過程中的任何時刻? 視頻分析14：關鍵時刻行為模式的特點第二講 關鍵時刻的行為模式? 行為模式一：診斷需求? 行為模式二：提出建議? 行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案? 行為模式四：確認反應，總結回顧? 視頻案例15：無辜的留話者? 視頻案例16：搞砸的留話不愉快的結果? 視頻案例17：理想

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? 課前作業(yè)：1、 就自己擅長的課程題目準備時間長度為15分鐘左右的課程。（要求制作PPT）2、 在上課前，觀摩哈佛大學網(wǎng)易公開課《公平與正義》第1集（共12集）? 上課內容：1． 本課程的特點1.1 理念性：強調企業(yè)培訓應該是以“學員為中心”而不是以“教師為中心”； 強調培訓是“隱性知識顯性化，顯性知識系統(tǒng)化”。 強調“聰明的老師給出答案，智慧的老師提出問題”的理念1.2 實踐性：本課程將要“在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”而不是“紙上談兵” 真正的學習應該是“主動的學習”而不是“被動的學習”1.3 互動性：互動不僅僅是學生和講師之間的問答交互，而是講師和學生之間心與心的交流，神

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1． 從技術轉變?yōu)楣芾碚叩牡慕巧J知1.1 管理人員的身份與個人貢獻者的角色區(qū)別（例：大學老師 Vs 大學校長）任務導向個人貢獻者 流程導向管理人員1.2 初級管理者的角色、心態(tài)、職責、技能分析角色分析：站位的變化心態(tài)分析：心里是否過門職責分析：應該完成的崗位職責技能分析：需要具備的技能1.3 管理技能與領導藝術的區(qū)別（實例分享）管理應對復雜按部就班，把復雜分解成簡單領導應對變化藝術性的，把雜亂梳理成復雜2． 從技術轉變?yōu)楣芾碚叩臉I(yè)務規(guī)劃者的角色2.1 真實案例研討,您的工作中有哪些流程需要規(guī)范？請列舉？2.2 管理的核心技巧之一：授權授權的好處你會授權么？授權應該考慮的因素？授權的步驟？方針

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課程大綱1. 認識時間管理以及時間管理的特點1) 時間可否管理2) 時間管理的原因3) 管理時間的要素4) 時間管理的主要特點a) 供給毫無彈性：b) 無法蓄積：c) 無法取代：d) 無法失而復得：2. 時間管理的陷阱1) 無序的溝通2) 不好意思拒絕別人3) 反正時間還早4) 不速之客5) 會議病6) 文件滿桌病7) 事必躬親3. 時間管理的原則1) 要事的原則a) "大石頭"理論與"二八"定律b) ABC法則c) 辦事的優(yōu)先次序2) 以終為始的原則3) 學會說"NO！"4) 如何對付不速之客5) 如何減少冗長會議6) 辦公桌上的"5 S"運動4. 時間管理方法1) 的時間管理: 個人管理2

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一、 課程主要內容：1、 項目管理概論l 時代的挑戰(zhàn)l 現(xiàn)代企業(yè)管理體系l 項目與項目管理的定義l 項目管理的工具與技術l 現(xiàn)代項目管理的九大知識體系2、 項目的啟動l 制定項目章程l 任命項目經理l 編制項目初步范圍說明書l 項目評估和篩選的主要工具（NPV，IRR，ROI等）3、 制定項目管理計劃l 項目管理計劃具體包括：ü 項目管理團隊選擇的項目管理過程及實施水平ü 監(jiān)控變更、實施配置管理的方法ü 績效測量基準及保持其完整性的方法ü 利害關系人的溝通需求及技術ü 對未解決問題和未做出決策安排的關鍵審查ü 各個過程的管理計劃：范圍、進度、風險、費用、質量、人員、 溝通、采購。ü

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課程大綱:? 課程引入：介紹課程的特點、安排和整理思路? 學習如何有效地克服緊張心理、建立自信心態(tài)準備積極心態(tài)正能量思考法內容準備熟悉自己演講內容方法練習準備實地發(fā)聲強化練習方法? 展示過程的3V理論和SWAY模型3V 理論 Visual視覺的 Vocal聲音的 Verbal文字的SWAY模型 Structure結構（如何迅速思考、搭建結構、清晰表達、自然過渡） Weaving編織（如何吸引聽眾、強調重點、強化效果） AddingSupport提供支持（增加數(shù)據(jù)、事實等支持信息） YourselfStyle您的風格（根據(jù)內容和演講目標匹配合適的風格）說服性行為 The art of

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