《擁抱新賽道實現(xiàn)超越之“贏在線上”實戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：在新時代背景下，商業(yè)銀行與客戶的接觸點隨著去網點、去現(xiàn)金將大幅減少。線上業(yè)務的普及與“互聯(lián)網+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營銷成本逐年上升等因素，傳統(tǒng)的線下營銷的弊端越來越明顯，采用網點管理、活動促銷、會議會展、促銷品等營銷手段的“大水漫灌”地推式營銷效率成邊際遞減，根據(jù)同行業(yè)競爭調查，發(fā)現(xiàn)不少商業(yè)銀行已將線上營銷視為營銷的“主旋律”。所以，商業(yè)銀行應加快從線下營銷向線上營銷轉變，既是時代背景的助推，也是獲客、活客的大勢所趨，只有擁抱新思想、新技術，才能擁有未來。課程時間：1天，6小時課程對象：銀行全體員工課程收

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《主動出擊獲增量之“贏在外拓”實戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：隨著時代的發(fā)展變化，商業(yè)銀行的競爭環(huán)境已經發(fā)生深刻的變化，在利率市場化、數(shù)字化、場景化等因素的影響下，亟需從“經營產品”向“經營客戶”轉變，在這種情況下，商業(yè)銀行迫切需要找到新的市場增長點，外拓營銷就是一個很重要的方向，很顯然正確認識和運用外拓營銷同樣至關重要。隨著銀行間競爭的加劇，各種形式以營銷為目的的外拓營銷活動已經成為了銀行與客戶溝通交流和銷售的重要手段，被銀行普遍采用。通過讓員工走出去，把客戶請進來，選擇進商貿片區(qū)、居民社區(qū)、企業(yè)事業(yè)單位等，進一步對市場細分，服務細分等?！摆A在外拓”實戰(zhàn)旨在幫助學員建立客戶導向型的外拓經營思

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《得存量得天下之“贏在客戶”實戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：新形勢下，同質化成為主流，商業(yè)銀行的競爭已經進入了存量博弈的時代，得存量得天下，做好存量客戶分層分級的維護既可以穩(wěn)住基本盤，又有更多的機會獲取“新資金”；將存量客戶作為一個紐帶又有機會通過轉介獲取“新客戶”。通過打破“認識不了解”的現(xiàn)狀，打造營銷人員的核心競爭力，實現(xiàn)事半功倍的效果，同時在客戶去網點的背景下，掌握多渠道客戶觸達的技巧，結合有效的營銷活動，才有機會為更多的客戶進行一攬子資產配置，凸顯用心和專業(yè)這一制勝的法寶。課程收獲：1、存量客戶挖潛與維護的“十問”2、高效觸達客戶的技巧與銷售六部曲3、特色客戶群的營銷活動策劃與落地4、

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《借力數(shù)字化、場景化“贏在賦能”實戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：新時代背景下，商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉型，經營管理數(shù)字化的運用也越來越普遍，如何將數(shù)字轉化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實現(xiàn)精準營銷和賦能也在持續(xù)植入營銷中，但是賦能還遠遠不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數(shù)字化商機在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結合的方式重構從客戶、產品、隊伍、渠道到服務的一攬子體系，從而實現(xiàn)數(shù)字化、場景化為管理、營銷賦能。課程時間：1天，6小時/天課程對象：網點全員課程收獲：1、數(shù)字化運營，重建客戶管理全流程2、數(shù)字化商機，掌握制勝的鑰匙3、線上+線下相結合的方式重構商業(yè)銀行數(shù)字化營

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《廳堂“步步為贏”全過程營銷實戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：在去網點、去柜面、去現(xiàn)金的趨勢下，商業(yè)銀行物理網點作為重要的獲客和營銷渠道作為營銷主陣地的地位依然在保持，廳堂是客戶到訪的第一觸達場景，利用廳堂的設計渠道將客戶動線與多觸點營銷氛圍打造有效結合，靜態(tài)營銷氛圍與動態(tài)的主動營銷相結合，柜員與大堂經理、客戶經理等多崗聯(lián)動，發(fā)揮1+1gt;2的合力相結合，實現(xiàn)廳堂營銷效用的最大化激發(fā)需求與價值傳遞，同時解決網點人員營銷能開口、會開口，至關重要。課程時間：1天，6小時課程對象：大堂經理、柜員課程收獲：1、通過不同維度的分析，掌握滿足客戶的關鍵點2、層層遞進的多觸點氛圍打造與快速營銷的流程、話術技

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《贏在廳堂客戶滿意服務與投訴處理實戰(zhàn)》主講：都文聰老師【課程背景】智能化、數(shù)字化背景下，廳堂作為物理網點依然承載著客戶與員工的交集，有快樂的笑聲也有生氣的怒吼，很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業(yè)銀行的追求，這也是同質化競爭背景下為客戶提供差異化服務的要求和營銷的基礎，讓大堂經理、柜員等掌握優(yōu)質服務傳遞的技巧，運用專業(yè)的技能預防客戶的不滿及時“化危為機”有效的處理客戶投訴等很有必要，同時，利用廳堂的設計將客戶動線與多觸點營銷氛圍打造有效結合，靜態(tài)營銷氛圍與動態(tài)的主動服務營銷相結合，實現(xiàn)廳堂營銷效能的最大化激發(fā)需求與價值傳遞?！菊n程時間】1天，6小時【課程對象】大堂經理、運營柜員【課程收獲】1、通過不

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