《商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)方法》 【課程背景】商業(yè)銀行發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，市場(chǎng)分析越來(lái)越重要。如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研是極為重要的一件事。如何把調(diào)研的數(shù)據(jù)科學(xué)合理的做出推論和結(jié)果直接影響調(diào)研成效【課程收益】學(xué)習(xí)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)三段論學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的真假判斷學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)提取的方法學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性分析【課程對(duì)象】中層、基層；【課程時(shí)間】0.51天（6小時(shí)/天）【課程大綱】 市場(chǎng)調(diào)研的目的為決策提供幫助的目的目的對(duì)調(diào)研的影響 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容單項(xiàng)產(chǎn)品的調(diào)研主要客群的調(diào)研調(diào)研采用的方式調(diào)研的樣本數(shù)據(jù)分析 調(diào)研方法論數(shù)據(jù)去偽存真，去粗取精數(shù)據(jù)由此及彼、由表及里個(gè)案分析實(shí)地調(diào)研法問(wèn)卷調(diào)研法抽樣調(diào)研法會(huì)議調(diào)研訪談?wù){(diào)研

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《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》主講：張亞西【課程背景】從原保監(jiān)會(huì)推出了76號(hào)文件確定壽險(xiǎn)行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，回歸保險(xiǎn)姓“保”，在這樣的政策背景下各保險(xiǎn)公司積極做產(chǎn)品的切換調(diào)整，銷(xiāo)售隊(duì)伍三年的適應(yīng)又遭遇新冠疫情的影響。如今，在全國(guó)降息的大潮下，保險(xiǎn)3.5終身復(fù)利的產(chǎn)品也即將迎來(lái)下架，在過(guò)渡期以及降利率之后期繳保險(xiǎn)如何銷(xiāo)售，這將給營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)陣痛，如何解決這個(gè)陣痛，保持定力，本課程將同學(xué)員一起探討新的答案在保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道中銀行無(wú)疑是最大的渠道，如何維護(hù)銀行渠道，協(xié)助銀行開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)者必備技能。長(zhǎng)尾客戶長(zhǎng)期批量化維護(hù)和高端客戶專(zhuān)業(yè)服務(wù)都是目前面臨的較大問(wèn)題?！菊n程收益】從根本上理解保險(xiǎn)的深刻

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私行客戶維護(hù)之道主講：張亞西【課程背景】私行客戶維護(hù)難度較大，對(duì)理財(cái)經(jīng)理要求較高。銀行理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理忙于奔命，疲于應(yīng)付，很多營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有章法，財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)。理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)員，根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理。那么作為一個(gè)合格優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員如何從根基上打牢基礎(chǔ)，從中長(zhǎng)期積累客戶，讓營(yíng)銷(xiāo)工作成為逐步增長(zhǎng)的階梯，而非一次性買(mǎi)賣(mài)。那就從營(yíng)銷(xiāo)工作的本質(zhì)入手，提高自身魅力和能力，給客戶帶來(lái)更大價(jià)值和更具有粘性關(guān)系?！菊n程對(duì)象】客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管等營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程大綱】第一講 私人銀行客戶經(jīng)

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廳堂抱怨投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造主講：張亞西【課程背景】銀行作為服務(wù)業(yè)一面旗幟，成為各行各業(yè)提升服務(wù)的鏡子。然而銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也經(jīng)常遭到客戶投訴，這也幾乎成了銀行網(wǎng)點(diǎn)必備技能——處理客戶抱怨和投訴。在客戶越來(lái)越“難伺候”的當(dāng)下，怎么快速處理客戶抱怨情緒和投訴是每個(gè)銀行人必須的技能。本課程從客戶投訴原因梳理，掌握客戶接待的核心原則。通過(guò)3F傾聽(tīng)告訴我們?nèi)绾潍@取客戶意圖，掌握客戶情緒，還原投訴事實(shí)，高效解決客戶投訴。最后通過(guò)高質(zhì)量服務(wù)練習(xí)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平?！菊n程收益】學(xué)會(huì)識(shí)別客戶投訴的原因?qū)W會(huì)四類(lèi)性格的分析方法和應(yīng)對(duì)策略學(xué)會(huì)客戶抱怨的情緒快速安撫技巧通過(guò)案例感受投訴的情緒表達(dá)學(xué)會(huì)3F傾聽(tīng)技巧學(xué)會(huì)投訴

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廳堂綜合服務(wù)與管理體系打造主講：張亞西【課程背景】銀行作為服務(wù)業(yè)一面旗幟，成為各行各業(yè)提升服務(wù)的鏡子。隨著銀行單純業(yè)務(wù)操作崗越來(lái)越不適合新形勢(shì)發(fā)的發(fā)展，“綜合服務(wù)經(jīng)理”成為各家銀行的崗位優(yōu)化核心，對(duì)此崗位內(nèi)核也提出了越來(lái)越多的要求。既是基礎(chǔ)服務(wù)的全面執(zhí)行者，也是營(yíng)銷(xiāo)客戶的銜接者。如何適應(yīng)新形勢(shì)成為更好的綜合服務(wù)經(jīng)理是一項(xiàng)重要課題?！菊n程收益】掌握商業(yè)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)廳堂服務(wù)主要內(nèi)容廳堂服務(wù)案例匯總掌握廳堂管理方法掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的能力及服務(wù)技巧學(xué)會(huì)通過(guò)服務(wù)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的【課程對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、綜合服務(wù)經(jīng)理【課程時(shí)間】12天（6小時(shí)/天）服務(wù)角色一、“五星級(jí)”服務(wù)品牌意識(shí)（講授、案例）1、什么是服

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網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升主講：張亞西【課程背景】我們經(jīng)常說(shuō)三流轉(zhuǎn)型：發(fā)現(xiàn)沖突；二流轉(zhuǎn)型：解決沖突；一流轉(zhuǎn)型：制造沖突那么支行團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？就是洞察趨勢(shì)+員工+客戶需求！需求從哪里被發(fā)現(xiàn)的？就是從沖突中發(fā)現(xiàn)的！做任何管理轉(zhuǎn)型，都要知道沖突是轉(zhuǎn)型的魂。支行長(zhǎng)存在的核心價(jià)值是？建立員工+客戶信任的重要存在！讓我們一起探索網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升培訓(xùn)。【課程時(shí)間】12天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】各家行主要管理人員、支行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【課程大綱】第一講：銀行進(jìn)化路線圖：管理者的趨勢(shì)分析意識(shí)培養(yǎng)一、數(shù)字金融是數(shù)字時(shí)代的必然要求1. 經(jīng)濟(jì)面2. 技術(shù)面3. 需求側(cè)4. 供給側(cè)

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