您是否遇到以下情形：我們有不同的部門、各級的經(jīng)理，高層給中層經(jīng)理布置工作，中層給下屬布置工作。我們的結構非常復雜，流程非常長；我們的經(jīng)理往往覺得部門內(nèi)的事好管，跨部門做事就難，甚至花80的時間在扯皮上；我們的高層往往強調(diào)以客戶為中心，但往往落實下來不是那么回事，公司整體效率感覺總有問題；公司流程設計圖有一米多高了，但沒有一樣能真正落實下去，沒有一種工具能夠?qū)⑦@些流程固化，從而將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動，改善公司效率；公司報表很多，但很難看到有價值的報表，領導擔心數(shù)據(jù)的準確性，決策往往靠拍腦袋，如何將這些信息轉(zhuǎn)化為輔助決策的知識；【課程架構】：　 如何建立以顧客為導向的流程管理體系模塊一：認知流程管

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【培訓提綱】前言：1、QC小組的概念?！?、QC小組活動對員工個人、對企業(yè)的好處。章：組建QC小組　1、QC小組的組建與注冊?！?、本章活動的工具：　小組會議?！☆^腦風暴（融入行動教練技術方法）。　3、QC小組會議內(nèi)容與會后工作?！〉诙拢哼x定課題　1、課題選擇、課題登記。　2、決策矩陣　3、練習：組建QC小組，確定QC小組課題　第三章：調(diào)查現(xiàn)狀　1、本章活動：數(shù)據(jù)收集與整理。　2、本章活動的工具：　層別法　檢查表　數(shù)據(jù)匯總表　第四章：制定目標　1、小課題選擇、制定目標?！?、本章活動的工具：　排列圖　趨勢圖　3、練習：針對QC小組課題，確定要收集的數(shù)據(jù)，聚焦小課題?！〉谖逭拢悍治鲈颉?、廣

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【培訓提綱】章：管理的角色認知1、技術型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的認知4、管理者常見的誤區(qū) 5、管理者應掌握的技能第二章、領導力提升的技巧1、領導知名的來源2、領導方式3、領導的主要工作內(nèi)容第三章、管理溝通的技巧1、什么是溝通？2、管理溝通的種類及形式3、溝通的步驟4、怎樣與上司相處5、怎樣與同級協(xié)作6、如何管理好下屬第四章、部門工作的計劃與執(zhí)行1、高效時間管理2、部門計劃制定的根據(jù)3、部門計劃的內(nèi)容4、部門計劃的實施與監(jiān)控5、部門工作的計劃與運行第五章.目標管理與控制1、目標管理的重要性2、目標管理在企業(yè)的應用3、如何制定正確的企業(yè)目標4、目標管理的具體操作第六章高績效團隊的建

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★課程導入： ◆學員熱身，建立學習團隊； ◆介紹課程內(nèi)容； ◆課程導入案例討論。 部分、卓越現(xiàn)場管理的基礎—6S ◆工廠中常見的現(xiàn)場管理問題 ◆解決問題的良方－6S管理 ◆6S的定義及要求 ◆實行6S管理能給我們帶來什么？ ◆6S的歷史、今天和明天 ◆6S與其他管理系統(tǒng)（ISO、TPM、TQM）的關系 ◆6S的關鍵點及意義 ◆案例研討：某電力企業(yè)的問題 ◆案例分析：為什么中國企業(yè)的信息化建設項目會失敗或不成功 ◆案例分析：為什么說6S不僅僅是打掃衛(wèi)生 ◆案例分析：某合資企業(yè)為什么要采用海爾的管理模式 第二部分、整理推進的原則方法和實施步驟 ◆整理的含義與作用 ◆整理的推行要領 ◆推進整理的步驟

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篇：認知篇 從張班長案例談起 一、班組長的角色 Oslash;什么是班組 Oslash;什么是班組長 Oslash;班組長的位置 Oslash;班組長的職責 二、何為管理 Oslash;管理的定義 Oslash;管理的誤區(qū) 管理案例分析 三、班組長的職責 Oslash;職、責 Oslash;管理對象 四、班組長的能力要求 五、班組長的誤區(qū) 情景分析：扯皮情況如何解決？ 小組討論：如果你是陳班長，怎么做？ 次行動學習主題：班組長管理應用 第二篇：管理技能篇 一、計劃編寫與控制 Oslash;什么是計劃 Oslash;計劃類型 Oslash;如何制定工作計劃 Oslash;工作分類 Oslash;

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天課程安排： 模塊一：認知流程管理 1．某公司情景： 討論： Oslash;流程是否存在問題？ Oslash;如果是你會怎么辦？ 2．什么是流程 Oslash;組織架構 Oslash;流程的定義 Oslash;流程的特征 Oslash;流程的六要素 演練： 某流程六要素分析 3．流程劃分及核心業(yè)務流程結構 Oslash;流程的總體劃分 Oslash;核心業(yè)務流程定義 Oslash;流程的結構 演練 本公司流程劃分 4．流程的作用 模塊二：流程優(yōu)化 1、流程優(yōu)化選題 Oslash;不拉馬的兵 Oslash;選題遵循的規(guī)則 Oslash;選題步驟 2、了解現(xiàn)有流程 Oslash;訪談及調(diào)研 Osl

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