部分品質工程師(QE)角色再認知 ◇新品管時代QE面臨的挑戰(zhàn) ◇品質管現(xiàn)發(fā)展及演進 ◇品質工程師(QE)在品質體系中的功能 ◇品質工程師(QE)在品質控制中的功能 ◇品質改善過程中的知識管理（KM）作用 第二部分QE的品質保證技能與規(guī)劃 ◇統(tǒng)計方法：概率、隨機、樣本與母體 ◇計數(shù)值的分配VS計量值的分配 ◇數(shù)據(jù)的收集樣本的選擇是一切的關鍵 ◇檢驗流程圖與檢驗站的設置 ◇抽樣計劃的優(yōu)劣與檢驗計劃的制定——練習：如何制定本公司合現(xiàn)的AQL ◇連續(xù)生產(chǎn)型抽樣計劃制定及隨堂練習 ◇計量值抽樣檢驗的設計與學員練習 第三部分質量工程學常用到的方法與應用介紹 ◇SPC—統(tǒng)計過程控制 ◇DOE—實驗設計 ◇F

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部分：卓越實驗室管理的基礎－6S 1.一組視頻：某公司實驗室5S檢查 2.一組畫片：我們是哪一類企業(yè)？ 思考： Oslash;實驗室的功能是什么？ Oslash;6S能起到什么作用？ 3.6S定義 小組討論：為什么6S推行就變成了大掃除？ 第二部分、整理推行實務 1.整理目的 2.整理的對象 Oslash;實驗室的樣品、設備等環(huán)境要求 Oslash;實驗室工作場分類 Oslash;實驗室物料分類 Oslash;實驗室廢棄物的管理 小組練習：公司實驗室物料分類 3.實驗室整理實施方法及常見問題 第三部分：整頓推行實務 1.整頓的目的 2.目視管理方法介紹 Oslash;數(shù)字游戲 Oslash;目

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■篇：現(xiàn)場管理與改善意識篇構筑一流現(xiàn)場 ■“世界制造工場”之名與“現(xiàn)場管理”之實 ■制造業(yè)生產(chǎn)管理競爭重點分析 ■現(xiàn)場管理的基本理念 ■精益現(xiàn)場改善之屋 ■現(xiàn)場改善意識——追求卓越塑造一流 ■改善意識 □維持、改善、創(chuàng)新 □過程與結果 □遵循PDCA與SDCA循環(huán) □品質、客戶至上 ■問題意識□5W1H ■現(xiàn)場意識：□五現(xiàn)主義 ■服務意識□內部顧客服務 ■第二篇現(xiàn)場管理與改善問題篇 ■問題的定義 □何謂問題 □問題的基本模式 ■問題的種類 □現(xiàn)有問題與將來問題 □各類問題的時間關系 ■正確地認識問題 □干部每日所面對的問題 □對問題的看法 ■現(xiàn)場六大問題 □P－生產(chǎn)力的問題 □C－成本面的問題

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一、質量管理現(xiàn)象 Oslash;從工廠產(chǎn)品放不放行談起 Oslash;品質經(jīng)理的時間分配 案例：如果你作為A公司的品質經(jīng)理，你會如何辦？ 二、家電行業(yè)的產(chǎn)品質量漸變 三、什么是質量 Oslash;質量的定義 Oslash;質量的特性 思考：從不同角度思考質量 四、什么是質量管理 Oslash;質量管理的發(fā)展階段 Oslash;質量管理的定義及范籌 五、企業(yè)戰(zhàn)略與質量 Oslash;質量在企業(yè)轉型戰(zhàn)略中的作用 Oslash;質量戰(zhàn)略地圖 Oslash;如何實現(xiàn)質量戰(zhàn)略 Oslash;質量成本控制 六、桿桿企業(yè)質量工具的應用介紹 Oslash;A企業(yè)質量工具總圖 Oslash;本公司如何導入質量工

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天課程 一、思考：質量管理面臨的挑戰(zhàn) 1）從公司產(chǎn)品放不放行談起 2）通訊設備行業(yè)質量管理的常見問題 二、質量在企業(yè)中的作用 1）品質的現(xiàn)象及妥協(xié) 2）質量與企業(yè)使命、愿景和核心價值觀 3）質量戰(zhàn)略地圖 4）質量的意義 討論：如果你是張經(jīng)理，你將如何來做？ 三、什么是質量 1）質量的定義 2）質量的特性 練習：從不同角度思考質量 四、什么是質量管理 1）質量管理的發(fā)展階段 2）質量管理的定義及范籌 3）統(tǒng)計技術在質量管理中的應用 五、以顧客為導向的服務意識建立 1）外部顧客與內部顧客 2）質量管理的八大原則 3）質量意識的形成 Oslash;管理破窗及熱爐法則 4）零缺陷管理 視頻：海爾質量意

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篇 基礎知識第1章質量1.1 質量的含義及質量特性1.2 PDCA和質量職能1.3 質量的意義案例分析第2章質量管理2.1質量管理的基本工作程序2.2 質量管理的發(fā)展階段2.3 全面質量管理及其基本要求第3章 質量文化3.1組織文化與質量文化3.2 使命、愿景和核心價值觀3.3質量管理的八大原則3.4卓越績效中的核心價值觀視頻案例研討第4章 質量管理系統(tǒng)4.1過程方法4.2管理的系統(tǒng)方法和QMS4.3 ISO9000族標準4.4卓越績效模式過程方法實操演練第5章 全面質量管理的基礎工作5.1質量教育培訓5.2標準化工作5.3計量管理工作5.4質量成本5.5質量信息管理質量信息管理案例講解第6章

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