羅星 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 網(wǎng)點營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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羅星老師的內(nèi)訓課程
《行外吸金 ?新型式下的網(wǎng)點產(chǎn)能引爆》 主講老師：羅星課程背景：銀行業(yè)轉(zhuǎn)型需要把握時代脈搏，強化長期經(jīng)營戰(zhàn)略布局，調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)與模式，完善自身專業(yè)化，數(shù)據(jù)化的整合利用。中小銀行一定要牢固樹立“客戶是第一資源”的經(jīng)營理念，不斷提升網(wǎng)點競爭力，引導員工以市場為導向、以客戶為中心。存款就像蓄水池，有進也有出?？蛻艟拖裨?，來了也會走。如何守住存款和客戶，同時向外拓展擴大自己的陣地？“固本拓新，行外吸金”兼顧內(nèi)外。年底收關(guān)、開門紅營銷對于每個銀行網(wǎng)點的營銷管理干部而言，是非常重要的營銷節(jié)點，不僅因為特殊
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《銀行全員服務(wù)營銷能力提升培訓》 主講老師：羅星課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點服務(wù)營銷已經(jīng)成為
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《網(wǎng)點現(xiàn)場綜合管理能力提升》 主講老師：羅星課程收益：了解管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運用；掌握心理學相關(guān)知識，有效運用到日常員工管理、業(yè)務(wù)管理之中，提升管理的科學性；了解影響工作績效的短板與缺陷問題，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；了解提升團隊凝聚力，員工輔導與教練的方法；授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團隊游戲、形體訓練課程對象： 網(wǎng)點負責
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現(xiàn)場管理與突發(fā)事件處理 主講老師：羅星【課程背景】客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心力，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶在廳堂的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?！菊n程特色】通俗易懂——用身邊發(fā)生的事，直擊問題核心，易于理解掌握實操性強——方法可操
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《服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》 主講老師：羅星課程背景：高品質(zhì)的服務(wù)能使你獲得來自各方面的尊重，帶給你工作的快樂與成功的享受。在產(chǎn)品差距不斷縮小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務(wù)的價值體現(xiàn)。課程收益：1．提升服務(wù)人員服務(wù)意識2．提高服務(wù)人員的職業(yè)形象3．規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為課程時間：1天，6小時/天授課對象：服務(wù)人員授課方法：講授、互動、視頻、案例、演練課程大綱：第一講：高品質(zhì)的服務(wù)帶給服務(wù)人員的價值效應(yīng)能讓服務(wù)人員獲得更多的尊重???? 1、客戶的尊重
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《高級政務(wù)禮儀》主講老師：羅星 課程背景： 政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！課程收益：1．提升國家公務(wù)員服務(wù)意識2．提高國家公務(wù)員的職業(yè)形象3．規(guī)范國家公務(wù)員的服務(wù)行為課程時間：1天，6小時/天授課對象：國家公務(wù)員授課方法：講授、互動、視頻、案例、演練課程大綱：第一講：政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別政務(wù)禮儀與禮儀為什么要學習政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同政務(wù)禮儀的獨特之處第二講：政務(wù)服務(wù)規(guī)范與禮儀服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)與語言表達訓練公務(wù)人員接待標準公眾站姿儀態(tài)語言表達能力的訓練怎樣