檀嫻穎老師的內(nèi)訓課程
《電話禮儀培訓》【課程背景】《電話禮儀培訓》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，學習電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。 【課程收益】提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。 通過培訓使學員了解服務禮儀的基本知識，明確服務的重要性。通過培訓使學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，提升學員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。通過培訓使學員樹立正確的服務態(tài)度，更有效的與客戶進行溝通；通過培訓讓學員知曉接聽電話的禮儀
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《茶禮》【課程背景】?隨著市場的日趨國際化，當一個人的地位越高時對自身的要求也開始越高，開始帶有的個人符號也日趨明顯。茶、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?！菊n程收益】樹立良好的個人形象品牌，成就非凡魅力！創(chuàng)建品牌、提升品牌、成就品牌、延續(xù)品牌。讓你的名字成為具有影響力的超級品牌！【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！【培訓形式與時間】培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結(jié)合生動案
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《窗口服務禮儀》【課程背景】目前稅務大廳正在全面推行：一、全功能“一窗式”服務。采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。二、為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立國稅良好形象，提高稅務人員工作熱情，部分地區(qū)正在推行“文明服務之星”評選。服務作為窗口的核心競爭力，已經(jīng)成為窗口服務的主旋律！本課程幫助窗口服務人員提升服務品質(zhì)，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務有形化，規(guī)范
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《標準會務禮儀》【課程背景】?會議接待服務是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會務時的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。商務會議接待、服務工作是辦公室一項重要工作。會議是領導組織商討處理重要事務的組織，領導以及員工要在會議上商討重要的事情，做出重大決定，往往一個會議長達幾個小時，參會人員要高度集中精神，所以做好服務工作尤為重要。 中國自古被稱為禮儀之邦，凡事以禮待人，特別是對來客長輩以及領導，更要注意以禮相待。商務會議時間一般要持續(xù)好幾個小時，特別是領導要長時間的作工作報告及總結(jié)工作、布置工作，所以按時給參會人員倒茶添水等接待服務的工作顯得十分重要?！菊n程目標】使大家明白會務禮儀的重要性幫助學員加深理解
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《插花藝術》【課程背景】 ?隨著市場的日趨國際化，當一個人的地位越高時對自身的要求也開始越高，開始帶有的個人符號也日趨明顯。插花、咖啡、雪茄、紅酒、奢侈品等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?！菊n程目標】 ? 樹立良好的個人形象品牌，成就非凡魅力！ ? 創(chuàng)建品牌、提升品牌、成就品牌、延續(xù)品牌。讓你的名字成為具有影響力的超級品牌！【課程特色】 ? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！ ? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵