隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營(yíng)隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營(yíng)center5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前 言在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈與產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理不再僅僅局限于銀行技術(shù)領(lǐng)域和硬件設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化，而是逐步擴(kuò)大到對(duì)銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑。為更好更快地加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，在銀行內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的氛圍，提升內(nèi)部“傳、幫、勵(lì)、帶”的能力，培養(yǎng)一支專業(yè)的內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)伍，已成為各行固化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升廳堂服務(wù)質(zhì)量與節(jié)約培訓(xùn)成本的最佳選擇。XX咨詢聚合專業(yè)輔導(dǎo)資源，依托課程研發(fā)中心力量，針對(duì)銀行的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)

 姚瑰玥查看詳情

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡(jiǎn)介： 本課程為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)演練技巧，確保培訓(xùn)過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對(duì)象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管等網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)時(shí)間：1天1夜課程收益： ? 樹(shù)立正確的銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 領(lǐng)悟、掌握網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程大綱：第一講

 姚瑰玥查看詳情

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》課程簡(jiǎn)介： 本課程為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)演練技巧，確保培訓(xùn)過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對(duì)象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管等網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)時(shí)間：1天1夜課程收益： ? 樹(shù)立正確的銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 領(lǐng)悟、掌握網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程大綱：第一講

 姚瑰玥查看詳情

《禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程簡(jiǎn)介： 本課程為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)演練技巧，確保培訓(xùn)過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對(duì)象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管等網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)時(shí)間：1天課程收益： ? 樹(shù)立正確的銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 領(lǐng)悟、掌握網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程大綱：第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)

 姚瑰玥查看詳情

禮由心生 而后成儀XX集團(tuán)公司商務(wù)禮儀及職場(chǎng)禮儀課程簡(jiǎn)介：學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，樹(shù)立專業(yè)的公司形象，打造良好的個(gè)人形象掌握職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務(wù)接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運(yùn)用規(guī)則學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對(duì)商務(wù)交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個(gè)人形象構(gòu)筑公司行業(yè)公眾形象的基石商務(wù)人士形象禮儀儀容篇面部，發(fā)型，妝容，手部等發(fā)型：男女發(fā)型規(guī)范及修飾技巧化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌 職業(yè)淡妝要求及化妝流程2、儀表篇TPO著裝原則男士著裝原則（三大原則，三大禁忌

 姚瑰玥查看詳情

銀行主題沙龍活動(dòng)策劃指導(dǎo)輔導(dǎo)書(shū)項(xiàng)目背景： 近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，做為商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中高端客戶的渠道也越來(lái)越多，目前主題沙龍及相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關(guān)注. 同時(shí)，目前銀行網(wǎng)點(diǎn)的沙龍活動(dòng)也正從新鮮感走向困局，具體表現(xiàn)如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財(cái)講座、感恩沙龍......還能有什么主題繼續(xù)吸引銀行的客戶？活動(dòng)效果難把控：銀行員工活動(dòng)策劃、流程把控能力不足.......現(xiàn)場(chǎng)氣氛冷淡，效果未達(dá)預(yù)期？形式單調(diào)少互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)致辭、老師講課、集體答謝......如同黨代會(huì)，

 姚瑰玥查看詳情