模塊：重新認識自我（禮儀的作用）Oslash;關于禮儀分享禮儀的真正內涵Oslash;現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑Oslash;真實瞬間：人與人接觸的感覺Oslash;禮由心生，如何受人尊重的職場禮儀Oslash;職業(yè)角色扮演的演變：職場人需要改變哪些要素Oslash;禮儀帶給你機會：禮儀是您成功之路的秘密武器Oslash;禮儀讓您擁有領導魅力第二模塊：打造一流的職業(yè)形象1、著裝禮儀Oslash;女士、男士著裝的TPO原則Oslash;女士、男士鞋襪的搭配原則Oslash;女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范2、工作妝容Oslash;皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用；生活日妝的練習Oslash;日常發(fā)型

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講服務認知的360°1、什么是服務？A、有形服務B、無形服務C、服務價值D、服務增值E、內部服務F、外部服務2、為什么要做服務？A、服務對于企業(yè)的重要性B、服務對于組織的重要性C、服務對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內部客戶B、服務內部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務滿意的起點5、優(yōu)質服務的構成：A、優(yōu)質服務的基礎是解決客戶問題B、優(yōu)質服務的要素是提供滿意服務C、優(yōu)質服務的關鍵是“超值服務”6、服務意識的五項修煉：A、擔當修煉——重點強化責任和執(zhí)行力B、主能修煉——重點強化主動意識C、善客修煉——重點強化服務

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講開篇——認知職業(yè)化：1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）2、職業(yè)化的重要性（對公司/對個人）3、如何發(fā)現自身的不職業(yè)化（照鏡子）4、房企員工職業(yè)化程度不高的外在表現及根因（“三個不”）第二講禮儀篇——職業(yè)化形象打造1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》2、職業(yè)化形象的重要因素3、提升職業(yè)化形象的方法A、儀容的職業(yè)化B、儀表的職業(yè)化C、儀態(tài)的職業(yè)化D、電話溝通的職業(yè)化E、介紹的職業(yè)化F、握手的職業(yè)化G、名片的職業(yè)化H、商務接待的職業(yè)化I、商務溝通的職業(yè)化J、商務拜訪的職業(yè)化演練：如此“行為”的背后將留下什么？第三講態(tài)度篇——職業(yè)化態(tài)度修煉：1、職業(yè)化態(tài)度的測試（現場情景模擬：買蘋果）2、時

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模塊：打造一流的職業(yè)形象1、著裝禮儀Oslash;女士、男士著裝的TPO原則Oslash;女士、男士鞋襪的搭配原則Oslash;女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范2、工作妝容Oslash;皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用；生活日妝的練習Oslash;日常發(fā)型的打理與束發(fā)技巧3、細節(jié)美女：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（學員可自帶私人物品）。培訓方式：演示、分析、講解、提問總結：1、自我形象檢查2、著裝配色表第二模塊：“行為”舉止――你的行為就是你的張名片1、親和效應2、行為舉止Oslash;體態(tài)無聲的語言Oslash;站姿――剛健、英武、強壯的代名詞Oslash;坐姿――尊重從身體前頃開始Oslash;走

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（一）建服務體系標準，內容簡概如下：時間安排標準分類具體內容細節(jié)第1天～第2天形體1、形體梳理2、九點靠墻儀容儀表標準男士1、容貌修飾標準2、男士護膚3、服飾標準：西裝、襯衫、領帶、褲子、鞋襪等4、男士服裝色彩與搭配女士1、日常工作化妝2、女士護膚3、服飾標準：商務裝、首飾、絲襪等4、女士服裝色彩與搭配第3天～第5天行為舉止標準1、迎接客戶服務禮儀標準2、指引交通圖服務禮儀標準3、介紹沙盤服務禮儀標準4、體驗樣板間服務禮儀標準5、參觀景區(qū)服務禮儀標準6、客戶招待區(qū)服務禮儀標準7、簽約技巧服務禮儀標準8、客戶回訪服務禮儀標準9、儀態(tài)標準：微笑、鞠躬、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、握手、名片遞接、

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篇：置業(yè)顧問職業(yè)素質與卓越服務（天：內強素質）講：房地產置業(yè)顧問服務心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的二、如何樹立服務意識1、技能熟練、業(yè)務精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護企業(yè)形象4、團隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：職業(yè)態(tài)度之一：積極主動職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任職業(yè)態(tài)度之三：服從協作職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行第二講：置業(yè)顧問服務中的溝通技巧一、服務中溝通的作用二、影響溝通效果的三大因素　內容；　聲音、肢體語言；　態(tài)度、情緒信心　三、贊美訓練

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