欒秋蔚 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)：通信銀行房地產(chǎn)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)商務禮儀職業(yè)素養(yǎng)商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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欒秋蔚老師的內(nèi)訓課程
一、 課程收益：正確認識服務業(yè)服務理念及其重要性了解客戶服務工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點掌握客戶服務的溝通技巧掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務全過程加強客戶服務人員的職業(yè)能力修煉掌握服務體系的重要性及其核心關鍵點本培訓課程專門針對服務業(yè)渠道及終端客戶服務人員特征，就客服人員在服務方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。二、 培訓受眾：從事于服務業(yè)優(yōu)秀人士三、 培訓時間：2天，12課時四、 課程簡概： 一、服務業(yè)服務認知的360deg; 1、什么是服務？A、有形服務B、無形服務C、服務價值D、服務增值
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一、 課程收益：了解呼叫中心客戶滿意度需具備的素質(zhì)要求認識客戶滿意度需具備的服務技能及服務技巧掌握呼叫中心電話溝通藝術解讀客戶投訴心理應對技巧加強呼叫中心人員的職業(yè)能力修煉掌握心理壓力疏導技巧，塑造服務陽光心態(tài)本培訓課程專門針對服務類行業(yè)呼叫中心服務人員特征，就客服人員在服務方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。二、 培訓受眾：服務類行業(yè)呼叫中心員工三、 培訓時間：2天，12課時四、 課程簡概： 一、呼叫中心客戶滿意度mdash;mdash;聲音修煉 1、何為客戶滿意度？ 2、何為員工素質(zhì)？（軟、硬素質(zhì)要點）