一、開(kāi)篇——認(rèn)知職業(yè)化：1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）2、職業(yè)化的重要性（對(duì)公司/對(duì)個(gè)人）3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（照鏡子）4、員工職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因（“三個(gè)不”）二、禮儀篇——職業(yè)化形象打造：1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》2、職業(yè)化形象的重要因素3、提升職業(yè)化形象的方法A、儀容的職業(yè)化B、儀表的職業(yè)化C、儀態(tài)的職業(yè)化D、電話(huà)溝通的職業(yè)化E、介紹的職業(yè)化F、握手的職業(yè)化G、名片的職業(yè)化H、商務(wù)接待的職業(yè)化I、商務(wù)溝通的職業(yè)化J、商務(wù)拜訪(fǎng)的職業(yè)化演練：如此“行為”的背后將留下什么？三、態(tài)度篇——職業(yè)化態(tài)度修煉：1、職業(yè)化態(tài)度的測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬：買(mǎi)蘋(píng)果）2、時(shí)間管

 欒秋蔚查看詳情

一.第三眼看“幸?！薄J(rèn)知“幸?！?．幸福是什么？2．幸福的不同維度解析3．幸福與“鞋子”的關(guān)系二．系統(tǒng)性看“幸?！薄斫狻凹彝ァ?．“幸福”與“家庭”的關(guān)系2．幸福中的關(guān)鍵要素是什么？3．什么是“和諧家庭”三．發(fā)掘“幸?！痹磩?dòng)力——追求“幸?！?．女人與家庭的關(guān)系2．女人與幸福的關(guān)系3．女人與他人的關(guān)系:(1)婆媳關(guān)系——建立和諧的婆媳關(guān)系(2)幸福生活——建立和諧的兩性關(guān)系（3）育兒有方——建立和諧的親子關(guān)系四．內(nèi)求“幸福”價(jià)值——?jiǎng)?chuàng)造“幸福”1．建立幸福心態(tài)：幸福女人從“心”開(kāi)始（1）感恩之心：當(dāng)下與成長(zhǎng)（2）珍惜之心：幸福富足的根源2．幸福思維：創(chuàng)造性的思維方式（1）每個(gè)人都是生活

 欒秋蔚查看詳情

一．客戶(hù)為什么要投訴？1．客戶(hù)投訴源動(dòng)力有哪些？2．客戶(hù)投訴五大根因3．投訴預(yù)防策略方針4．客戶(hù)投訴具體分類(lèi)5．客戶(hù)投訴價(jià)值百萬(wàn)二．客戶(hù)會(huì)怎樣投訴？1．客戶(hù)投訴外在呈現(xiàn)方式2．問(wèn)題升級(jí)是誰(shuí)造成的？3．性格識(shí)別客戶(hù)投訴需求4．細(xì)節(jié)透析客戶(hù)投訴意向5．正反兩面剖析客戶(hù)投訴實(shí)情三．客戶(hù)想得到什么答案？1．正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)期望值2．有效管控客戶(hù)期望值3．期望值差距彌補(bǔ)方法4．讓期望成為滿(mǎn)意六則5．客戶(hù)滿(mǎn)意度的七大保障四．如何讓客戶(hù)投訴正向轉(zhuǎn)換？1．投訴處理五大心態(tài)2．調(diào)控情緒（客戶(hù)和自己）五大法門(mén)3．言行舉止動(dòng)中取勝4．謀略藝術(shù)雙管齊下5．有規(guī)有距贏取正能量五．企業(yè)正能量的雙贏效應(yīng)1．正能量?jī)r(jià)值認(rèn)知2．正

 欒秋蔚查看詳情

一．電話(huà)呼出有哪些價(jià)值？1．企業(yè)形象宣傳直通車(chē)2．企業(yè)戰(zhàn)略基石提供者3．客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工具4.新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)贏利渠道二.怎么進(jìn)行電話(huà)呼出1.電話(huà)呼出準(zhǔn)備五步法2.確定呼出方向三步曲3.話(huà)術(shù)準(zhǔn)備五原則4.九種不同的開(kāi)頭語(yǔ)5.有效回訪(fǎng)關(guān)鍵點(diǎn)6.數(shù)據(jù)清洗藝術(shù)法7.三分鐘贏取市場(chǎng)調(diào)研8.電話(huà)銷(xiāo)售三階段9.高品高質(zhì)完成溝通技巧10.電話(huà)暢通贏得客戶(hù)心三.怎么解決電話(huà)呼出難題1.呼出腳本設(shè)計(jì)禁忌法則2.呼出時(shí)間管控藝術(shù)三方面3.呼出常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)七步法4.呼出關(guān)鍵問(wèn)題處理周全法5.呼出流程設(shè)計(jì)障礙規(guī)避法四.呼叫暢通,提升績(jī)效1.數(shù)據(jù)清洗績(jī)效提升關(guān)鍵點(diǎn)2.市場(chǎng)調(diào)研全、準(zhǔn)、快策略3．電話(huà)銷(xiāo)售FA

 欒秋蔚查看詳情

部分銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理◆銀行大堂經(jīng)理的崗位定位（十大職責(zé)）﹡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理﹡柜員管理﹡客戶(hù)迎送、咨詢(xún)﹡引導(dǎo)和分流客戶(hù)，提升簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)遷移率﹡維護(hù)和挖潛客戶(hù)、推薦或銷(xiāo)售我行產(chǎn)品和服務(wù)﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶(hù)﹡對(duì)駐點(diǎn)券商及分行配置的銷(xiāo)售代表進(jìn)行管理，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展﹡信息收集﹡對(duì)特殊人士的特殊業(yè)務(wù)需求提供適當(dāng)?shù)膸椭头?wù)，促進(jìn)銀行與客戶(hù)的和諧關(guān)系﹡大堂經(jīng)理工作日志登記◆大堂的現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)﹡班前晨會(huì)﹡開(kāi)門(mén)迎賓﹡客戶(hù)引導(dǎo)與分流﹡產(chǎn)品主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)﹡各崗位的協(xié)調(diào)配合﹡“以做帶訓(xùn)”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量考核辦法﹡大堂日?？土髁抗芾怼h(huán)境衛(wèi)生管理、資料整理及終端設(shè)備管理◆網(wǎng)點(diǎn)特殊情況處理﹡現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)抱怨投訴﹡工作人

 欒秋蔚查看詳情

一、柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立(一)正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響(二)從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功(三)員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義(四)客戶(hù)化服務(wù)的重要作用二、客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意程度解析(一)服務(wù)接觸的類(lèi)型sup2;適應(yīng)性sup2;主動(dòng)性sup2;協(xié)調(diào)性sup2;補(bǔ)救措施sup2;高質(zhì)量的服務(wù)(二)客戶(hù)滿(mǎn)意度層次——情感的增值過(guò)程sup2;層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)sup2;層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持sup2;層次3：技術(shù)表現(xiàn)sup2;層次4：客戶(hù)互動(dòng)要素sup2;層次5：情感因素(三)顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為分析sup2;顧客認(rèn)知sup2;服務(wù)元素分析sup2;誰(shuí)是我們的顧客sup2;顧客現(xiàn)狀

 欒秋蔚查看詳情