服務(wù)品牌建設(shè)：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升》 課程背景目前，中國銀行業(yè)正處于發(fā)展變革的關(guān)鍵時(shí)期，國內(nèi)各家銀行同業(yè)之間的競爭日趨白熱化，提升銀行服務(wù)品牌，打造國際一流品牌，成為各大銀行的一種發(fā)展趨勢。為了更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展愿景，行方為提高基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能，針對(duì)檢查測評(píng)結(jié)果做針對(duì)性培訓(xùn)。二、課程收獲 1.提升服務(wù)意識(shí)，掌握廳堂各崗位服務(wù)流程及內(nèi)容； 2.掌握與客戶溝通的服務(wù)技巧，降低廳堂客戶投訴率.三、課程特點(diǎn) 案例豐富、寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的實(shí)操性授課形式 課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲、案例分析、場景模擬五、授課時(shí)間 0

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服務(wù)品牌建設(shè)：《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》 課程背景 提升員工基本禮儀素質(zhì)，更好的服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶，增加企業(yè)的整體形象。二、課程收獲 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀的基本知識(shí)，全方位提升企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。三、課程特點(diǎn) 案例豐富、寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的實(shí)操性授課形式 課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲、案例分析、場景模擬五、授課時(shí)間 1天六、課程內(nèi)容 第一模塊 引言 ? 什么是服務(wù)，以及如何做好服務(wù) ? 我們?cè)诜?wù)中到底要抓什么 ? 什么是禮儀 ? 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用 第二模塊 儀容儀表禮儀 ? 著裝規(guī)范：男士篇 ? 著裝規(guī)范：女士篇 ? 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

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《高效溝通與結(jié)果思維》 課程背景 針對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通不暢帶來的信息阻礙，行動(dòng)滯后，讓大家多站在對(duì)方的角度考慮問題，通過學(xué)習(xí)交流，傳遞正能量，使溝通成為工作的紐帶，促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的最終業(yè)績目標(biāo)。二、課程收獲提升溝通技巧，打通溝通通道，讓溝通成為一件愉快的事情！通過學(xué)習(xí)讓員工明白溝通的目的是為了結(jié)果，不是為了溝通而溝通。三、課程特點(diǎn) 案例豐富、寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的實(shí)操性授課形式 課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲、案例分析、場景模擬五、授課時(shí)間 半天六、課程內(nèi)容 第一模塊 對(duì)溝通的理解 ← 溝通的定義

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《客戶滿意度與投訴處理技巧培訓(xùn)》 課程背景 針對(duì)當(dāng)前市場情況，客戶對(duì)服務(wù)滿意度要求明顯提高，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的帶領(lǐng)者，致力于客戶滿意度的打造，提升服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率。二、課程收獲 通過學(xué)習(xí)，使員工了解當(dāng)下客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶投訴的原因及處理方法與技巧。三、課程特點(diǎn) 案例豐富、寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的實(shí)操性授課形式 課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲、案例分析、場景模擬五、授課時(shí)間 半天六、課程內(nèi)容 第一模塊 服務(wù)與滿意度的關(guān)系 ← 什么是服務(wù) ← 服務(wù)的結(jié)果取決于什么 ← 服務(wù)的層次有哪些 ← 討論互動(dòng)：問題一、

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