政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱課程背景： 隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在政務(wù)接待中體現(xiàn)"以人為本"的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，特從政務(wù)接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、饋贈禮品、重賓接待等方面入手，將應(yīng)注意的一些小常識或基本流程。課程收益：1、完整實用、實操有深度的政務(wù)場合整體解決方案2、為政務(wù)場合社交帶來人際收益的重要禮儀行為細節(jié)。3、4個實景模擬的大型商務(wù)場景演練機會，提升政務(wù)接待拜訪能力。4、提高政務(wù)、商務(wù)交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同簽約率。5、掌握商務(wù)接待活動的得當(dāng)安排，得體應(yīng)對。6、提升

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職場魅力與商務(wù)禮儀課程大綱

職場魅力形象與商務(wù)禮儀課程背景： 當(dāng)今市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。 企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，一個企業(yè)

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銀行標(biāo)桿網(wǎng)點培訓(xùn)方案大綱

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點培訓(xùn)方案項目背景在當(dāng)前激烈的金融市場競爭機制下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對行業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。二十一世紀是強調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時代，因為服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，是鏈接產(chǎn)品和市場的橋梁與紐帶，一家銀行的口碑正是植根于它所提供的服務(wù)品質(zhì)。卓越的服務(wù)品質(zhì)不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。然而服務(wù)管理工作始于人、終于人，每個人都在提供服務(wù)的同時接受著他人的服務(wù)，因此提升服務(wù)管理的成效關(guān)鍵在于提高人效。若一個人動力不足，方法再多也無用；若動力很足，阻力很大

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銀行網(wǎng)點規(guī)范化培訓(xùn)課程大綱

銀行網(wǎng)點規(guī)范化培訓(xùn)課程內(nèi)容大綱梳理課程背景：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。對于員工培訓(xùn)禮儀，優(yōu)雅的行為舉止，得體的語言和儀態(tài)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。現(xiàn)代競爭中，禮儀可以為員工個人增加軟實力，為企業(yè)增加競爭力和形象力。課程收益：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的形象。可以通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙贏。員工掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)能力及職業(yè)形象；提升職員對內(nèi)對外的主動服務(wù)意識與規(guī)范，由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)及能力，星

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀提升課程大綱

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀技能提升訓(xùn)練課程背景：隨著經(jīng)濟的高速增長而發(fā)展，銀行推出的新產(chǎn)品生命里較弱，因為一個新產(chǎn)品會在一夜之間被無限復(fù)制，在被復(fù)制后產(chǎn)品便失去了競爭力。如今各大銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面趨于同質(zhì)化，如何做好高品質(zhì)的服務(wù)成為銀行需解決的問題。隨著客戶對銀行服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的銀行服務(wù)水平及服務(wù)效能。同時，越來越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級，為客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。此套課程是為了提升服務(wù)水平和服務(wù)效能，發(fā)揮大堂營銷、窗口營銷、柜品理財服務(wù)，滿足差異化的需求，

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程大綱

優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程背景： 在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)效益、提升企業(yè)競爭力的需要。課程收益：1.通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)相符

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