課程大綱：第一講：職業(yè)化是什么一個話題：蔣友柏：我絕對不用30歲以下的人，因為他們?nèi)狈ω?zé)任心、不夠務(wù)實，不腳踏實地。真的是這樣嗎一、為什么我們不夠職業(yè)化1、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)2、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)3、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)二、如何將自己職業(yè)化一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始，公司讓人認(rèn)同是從一線員工開始的1、職業(yè)形象：看起來像干那一行的樣子2、專業(yè)知識：聽起來像干那一行的樣子3、工作態(tài)度：做起來像干那一行的樣子4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子思考：哪些日常消費讓我們感覺不夠?qū)I(yè)建議：職業(yè)化的三個步驟1、收集和整

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課程大綱：第一講：銀行網(wǎng)點未來發(fā)展定位分析一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀(jì)元二、大數(shù)據(jù)時代對銀行傳統(tǒng)運營模式的顛覆三、轉(zhuǎn)型探索時期客戶對銀行網(wǎng)點的新期望四、銀行網(wǎng)點競爭力提升思考第二講：網(wǎng)點行長/主管六大職責(zé)和現(xiàn)場目標(biāo)管理一、網(wǎng)點行長/主管的使命二、網(wǎng)點服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營三、網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場管理四、營業(yè)廳服務(wù)隊伍的優(yōu)化五、人員沖突管理1、沖突溝通誤區(qū)2、向上、同級、向下溝通策略3、員工激勵要點4、領(lǐng)導(dǎo)力審視六、目標(biāo)檢視與成果評估方法第三講：銀行網(wǎng)點競爭力主要考量要素一、營銷崗位專業(yè)度1、與時俱進(jìn)的主動服務(wù)意識2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力3、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺二、業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率1、市場2、渠道三、

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課程大綱：全方位專業(yè)的職業(yè)形象一、職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)1、銀行從業(yè)人員如何角色定位2、職業(yè)形象與專業(yè)形象的檢測與鑒別二、個人品牌形象的九大元素1、應(yīng)對進(jìn)退2、溝通協(xié)調(diào)3、情緒管理4、魅力5、專業(yè)能力6、解決問題能力7、熱情8、表達(dá)能力9、合宜的外表三、發(fā)型1、發(fā)型與職業(yè)形象的關(guān)系2、男士如何選擇好一款權(quán)威的發(fā)型3、女士發(fā)型與臉型的關(guān)系4、職業(yè)著裝與發(fā)型如何相得益彰現(xiàn)場答疑解析四、妝容1、化妝的職業(yè)意義2、清潔是妝容的第一步3、男士、女士妝容原則與修飾技巧4、臉型與五官修飾的技巧5、女性上班族10分鐘出門化妝術(shù)現(xiàn)場答疑解析五、現(xiàn)場造型及案例講析1、參與人員：模特兩名:男、女各一名2、服裝化妝：老師

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