潛在客戶開發(fā)技巧及管理概 述從經(jīng)濟(jì)開放開始到現(xiàn)在，B2B 銷售人員經(jīng)歷三個(gè)不同的時(shí)代：賣方市場：只要產(chǎn)品能夠生產(chǎn)的出來，客戶搶著買。供需平衡：那個(gè)時(shí)期要拼銷售人員的努力程度，客戶就在那里，只要你努力勤快找客戶，就會(huì)有生意。買方市場：銷售人員再怎么努力，碰到的客戶大多是專家。接觸的第一句話就是：你多少錢？太貴了！在買方市場中，產(chǎn)品之間的差距逐漸減少，在買方以價(jià)格為優(yōu)先的狀況下，賣方增加競爭力最快的方式就是降低生產(chǎn)成本及銷售費(fèi)用。降低銷售費(fèi)用從兩方面著手：減少銷售人員和電子商務(wù)。采取降低銷售費(fèi)用的策略后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是降低費(fèi)用后的價(jià)格競爭力有提升，可以保住現(xiàn)有客戶，但是要拓展新市場就心有余力不足了。賣

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跨部門協(xié)作及問題解決概述面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。幾乎所有的公司都有本位主義（Silo Effect）的存在，也幾乎所有的公司都在與這個(gè)現(xiàn)象打仗。而本位主義的主戰(zhàn)場就在會(huì)議室中，許多參與會(huì)議的人都把自己部門的利益放在高于公司的利益之上。這就是為什么許多的會(huì)議是長時(shí)間而無效的。因此，許多公司花了許多的時(shí)間與精力高聲疾呼要大家能夠團(tuán)結(jié)，為公司一起奮斗，效果卻非常有限。那是因?yàn)?，大家都把焦點(diǎn)放在個(gè)人的心態(tài)

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跨部門協(xié)作與溝通課程目標(biāo)學(xué)習(xí)來幫助你重塑人際溝通觀念，讓你懂得溝通不是單向的 . 學(xué)會(huì)雙向溝通。在課程結(jié)束后，學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧及收獲：掌握溝通的基礎(chǔ)概念敢于沖突溝通，如何能夠有效與對方進(jìn)行理性及感性的溝通沖突的風(fēng)格及處理方式，了解自己習(xí)慣的處理沖突風(fēng)格，并掌握如何選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格以進(jìn)行沖突處理針對不同的場景，選擇適合的溝通方法，進(jìn)行高效的工作溝通成果依照工作場所最常發(fā)生的情境，進(jìn)行演練在溝通后，能夠推動(dòng)行動(dòng)的發(fā)生跨部門協(xié)作與溝通模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元溝通的基本概念122002單元目

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跨文化的溝通技巧概 述差異是生命的調(diào)味料。然而不同的文化也會(huì)造成許多的溝通障礙和誤會(huì)。沒有人會(huì)希望因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ腻e(cuò)誤而危害公司的運(yùn)作，然而這些狀況依舊不斷地重現(xiàn)。當(dāng)我們理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的定義已經(jīng)不再是限制在當(dāng)?shù)氐霓k公室里，團(tuán)隊(duì)的范圍已經(jīng)擴(kuò)充到全世界的范圍，也就是說在工作的時(shí)候會(huì)同時(shí)間和不同國家的同事共同合作。跨文化的溝通已經(jīng)無法涵蓋現(xiàn)實(shí)的狀況，應(yīng)該說現(xiàn)在需要的是一種國際化的溝通方式，同時(shí)與不同文化的人一起溝通。本課程是針對需要與國際同事，大量使用電子郵件協(xié)作完成工作的人員所設(shè)計(jì)。課程的架構(gòu)是：文化的差異對于溝通的影響成功的跨文化

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狼性銷售技巧概 述當(dāng)今的市場競爭已不再是滿足客戶需求的競爭，因?yàn)槟隳茏龅降膭e人一樣能做到。當(dāng)今的市場競爭是一場名符其實(shí)的戰(zhàn)爭！你只有在顧客的心智中擊敗對手，你才能贏得立錐之地。而戰(zhàn)爭自有戰(zhàn)爭的規(guī)律，戰(zhàn)爭需要戰(zhàn)士的精神！華為當(dāng)年首創(chuàng)狼性營銷，就是認(rèn)識(shí)到市場競爭乃至民族競爭的本質(zhì)，將狼的戰(zhàn)斗精神引入了企業(yè)，打造了一支業(yè)界聞名的“華為營銷鐵軍”。在峰火狼煙的營銷戰(zhàn)實(shí)踐中，華為以小米加步槍的劣勢條件加狼性精神的優(yōu)勢心態(tài)，擊退了朗迅、阿爾卡特、西門子等頂尖國際企業(yè)組成的“八國聯(lián)軍”。以華為為代表民族通信產(chǎn)業(yè)，奮力爭先，贏得了在世界通信制造業(yè)中的話語權(quán)。銷售是幫助客戶做決策與行動(dòng)的過程，而銷售的本質(zhì)就是改

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零售管理工作坊概述零售黑洞就是那些不再吸引顧客的零售企業(yè)消亡之處。隨著零售商店效率的下降和行業(yè)競爭的家具，墜入黑洞零售商與日俱增。在這樣的經(jīng)營環(huán)境下，EST 模型就成為零售企業(yè)的經(jīng)營方向和經(jīng)營模型。這個(gè)模型為商業(yè)領(lǐng)袖提供了5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的選項(xiàng)—專項(xiàng)方面最豐富的入選(BigEST)，最低的價(jià)格(CheapEST), 最時(shí)尚 (HotEST), 卓越的服務(wù)(EasyEST), 最省時(shí)間(QuickEST)；商業(yè)領(lǐng)袖必須在這5個(gè)領(lǐng)域中做出選擇以建立成功的商業(yè)。課程的進(jìn)行是以工作坊的方式進(jìn)行，因此上課循環(huán)是：講師講解理論學(xué)員以零售業(yè)的案例進(jìn)行演練講師及同學(xué)進(jìn)行反饋針對商業(yè)經(jīng)營策略計(jì)劃的能力所設(shè)計(jì)，內(nèi)容包

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