零售銷售技巧課程特色針對零售的市場特性，「 零售銷售技巧 」。課程的特色為:透過國際級的銷售技巧為課程的架構(gòu)，結(jié)合識別消費(fèi)者的購買動機(jī)及產(chǎn)品的銷售推薦技巧。運(yùn)用簡單而直覺的教導(dǎo)方式，達(dá)到最高的學(xué)習(xí)效果。課程的進(jìn)行，采取大量的活動演示（預(yù)計超過五成的時間），將課程的技巧觀念，透過活動達(dá)到實踐的目的。銷售為整體營銷活動的一部分，因此在課程的進(jìn)行中，必須能夠提升學(xué)員銷售產(chǎn)品的動機(jī)和能力。使用的案例，必須以增加產(chǎn)品銷售量為依歸。課程大綱時間課程主題內(nèi)容9:009:30客戶導(dǎo)向的顧問式銷售技巧的重要步驟有五個步驟：建立關(guān)系、探詢需求、推薦展示、清除異議、進(jìn)行成交活動：角色扮演9:3010:00第一步驟

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課程內(nèi)容設(shè)計概述本課程的設(shè)計是專注于課程內(nèi)容的設(shè)計和開發(fā)。如何將課程的內(nèi)容有組織性地架構(gòu)起來，并提高培訓(xùn)效果。模塊學(xué)習(xí)活動介紹時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？15分內(nèi)容講解猜猜看小組討論前言：為什么課程要結(jié)構(gòu)化單元目的：了解課程結(jié)構(gòu)的作用，如何影響生活及溝通。發(fā)現(xiàn)感性離不開結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)才能打動人心。課程要結(jié)構(gòu)化三種思考者活動：寫情書45分內(nèi)容講解小組討論第一單元課程設(shè)計的發(fā)散思維單元目的：發(fā)散思維不在于智商，而是工具的使用。頭腦風(fēng)暴法心智導(dǎo)圖便利貼組織法活動：在不同的案例中，使用不同的發(fā)散工具90分內(nèi)容講解工具介紹小組討論第二單元金字

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課后技巧輔導(dǎo)

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跨部門溝通會議概述面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機(jī)會學(xué)習(xí)并成長，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會。幾乎所有的公司都有本位主義（Silo Effect）的存在，也幾乎所有的公司都在與這個現(xiàn)象打仗。而本位主義的主戰(zhàn)場就在會議室中，許多參與會議的人都把自己部門的利益放在高于公司的利益之上。這就是為什么許多的會議是長時間而無效的。因此，許多公司花了許多的時間與精力高聲疾呼要大家能夠團(tuán)結(jié)，為公司一起奮斗，效果卻非常有限。那是因為，大家都把焦點(diǎn)放在個人的心態(tài)及價值

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跨部門溝通及沖突管理模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元溝通的基本概念122002單元目標(biāo)：對于溝通有清楚的整體概念以客為尊認(rèn)同差異改變行為合作?關(guān)系改變習(xí)慣事實對意見溝通心法90分內(nèi)容講解工具介紹小組討論第二單元 托?馬斯沖突模型(TKI) 122001活動：沖突解決風(fēng)格測試五種風(fēng)格解說沖突的評估活動：五種風(fēng)格的使用120分內(nèi)容講解小組討論第三單元應(yīng)變式溝通技巧122009單元目標(biāo)：了解及識別不同的社交風(fēng)格，并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞缴缃伙L(fēng)格測試 － 我是誰影響方式和表達(dá)方式了解四種不同的

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跨部門溝通技巧及協(xié)作方法概述企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。如果只是為了自己部門的指標(biāo)，而強(qiáng)制要求其他部門的配合，這是一個強(qiáng)迫的行為，通常得到的回應(yīng)是負(fù)面而無情的！因此，應(yīng)該從公司整體的績效目標(biāo)開始研究，我部門的目標(biāo)是如何支持公司的目標(biāo)，而其他部門的支持應(yīng)該是什么，他們要做什么會產(chǎn)生什么效應(yīng)？對于他們的工作會有什么影響？不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時

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