彭志強老師的內(nèi)訓課程
章、金牌職業(yè)形象 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、商務人員的基本形象 二、儀容儀表的重點 三、儀容 ?。ㄒ唬?、儀容的要點 ?。ǘ⒒瘖y 四、儀表 ?。ㄒ唬⑸虅杖藛T的著裝規(guī)范 ?。ǘ⒅b原則： 1、著裝的TOP原則 2、職場著裝六不準 ?。ㄈ?、男士正裝的儀表 1、男士穿著西裝的禮儀 2、男士服飾 3、男士西裝“三個三” 4、商務便裝 ?。ㄋ模⑴空b的儀表 1、女士服飾禮儀 2、女士穿著裙裝的禮儀 3、女性佩戴首飾的禮儀 ?。ㄎ澹?、常見商務場合服飾禮儀 1、女士正裝的服飾禮儀 2、男士正裝的服飾禮儀 3、女士商務
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章、進行職業(yè)生涯規(guī)劃 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性； （一）、解決壓力的良方 ?。ǘ?、失敗者VS圣人 （三）、有愿力才會有能力 二、職業(yè)生涯類型 ?。ㄒ唬?nèi)職業(yè)生涯 （二）、外職業(yè)生涯 三、如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃 ?。ㄒ唬⒙殬I(yè)取向 （二）、流程 ?。ㄈ?、職業(yè)生涯規(guī)劃應遵循的原則 四、職場晉升步驟 ?。ㄒ唬?、職業(yè)生涯五階段 ?。ǘ?、職業(yè)生涯的五種方向 五、職業(yè)生涯規(guī)劃與目標 （一）、職員個人目標與企業(yè)目標的關系 ?。ǘ?、目標分級法則 ?。ㄈ⒛繕酥贫ǖ腟MART C原則 第二章、職業(yè)生涯成功的關鍵（
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章、為什么要學習溝通？ 一、游戲：團隊溝通 二、溝通的作用 三、什么是溝通？ 四、自我測試：溝通能力的測試 案例分析：聯(lián)亞制衣之傷 奧康集團之痛 第二章、溝通的方法和技巧 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、溝通的目的 ?。ㄒ唬⒚枋鍪挛铩 。ǘ?、傳達情感 ?。ㄈ?、建立關系 ?。ㄋ模?、達成共識 ?。ㄎ澹?、采取行動 二、溝通的種類： ?。ㄒ唬M向溝通VS縱向溝通 ?。ǘ﹩蜗驕贤╒S雙向溝通VS多向溝通 （三）正式溝通VS非正式溝通 游戲 ：撕紙 案例 ：客戶為何退貨？ 三、溝通的漏斗信息遺失 四、溝通三要素 五、溝通四大基石
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一、互動游戲：尋人啟示（了解溝通的含義） 二、什么是溝通（1015分鐘） 1、 什么是溝通 2、 案例分享：工作中的溝通案例 3、 成功溝通的標準 三、影響有效溝通的因素 1． 情緒 2． 表達 3． 媒介 4． 環(huán)境 5． 案例分析：小明的褲子 四、有效溝通的三個環(huán)節(jié) 1． 表達 2． 傾聽 3． 反饋 五、與不同群體的溝通技巧（100120分鐘） 1． 自我溝通 2． 與上司的溝通 3． 與下屬的溝通 4． 跨部門溝通 六、會議溝通技巧（30分鐘） 1． 活動：自我檢查 2． 如何開早會 3． 如何開晚會 4． 成功的開始會議 5． 靈
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一、什么是職業(yè)化 1、什么是職業(yè)化 2、現(xiàn)階段對職業(yè)人的界定 3、企業(yè)眼中的職業(yè)化 4、職業(yè)人的成功之路 5、職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命 6、分享與討論：個體眼中的職業(yè)成功階梯 二、職業(yè)化心態(tài)的修煉 1、什么是職業(yè)化的心態(tài) 2、故事分享 3、什么是積極的心態(tài) 4、什么是消極的心態(tài) 5、如何建立職業(yè)化的心態(tài) 立刻停止負面思考 重新認識自己 培養(yǎng)堅定的信念 感恩的心態(tài) 老板的心態(tài) 三、職業(yè)化形象的塑造 1、什么是職業(yè)化的形象 2、如何塑造個人的職業(yè)形象 3、電話禮儀 4、人際交往的禮儀規(guī)范 四、職業(yè)道德 1、什么是職業(yè)道德：從希波克拉底