房地產(chǎn)置業(yè)顧問職場(chǎng)禮儀修煉【授課老師】王佩儀【培訓(xùn)人員】房地產(chǎn)置業(yè)顧問【課程大綱】第一部分： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)－置業(yè)顧問的角色定位二、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)三、客戶需要的到底是什么四、如何讓買樓者像父母一樣絕對(duì)相信你第二部分：置業(yè)顧問形象禮儀—讓自己一看上去就像房地產(chǎn)專家 一、第一印象的重要性 二、置業(yè)顧問之失敗形象 三、對(duì)待工服的態(tài)度，就是對(duì)待工作的態(tài)度 四、女士工作淡妝 五、男士西裝襯衫領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)打理第三部分：置業(yè)顧問行為禮儀—怎樣增加置業(yè)顧問的“面值” 一：置業(yè)顧問微笑、目光、社交表情訓(xùn)練 二：置業(yè)顧問站姿訓(xùn)練 三：置業(yè)顧問走姿訓(xùn)練 四：置

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部分：服務(wù)禮儀之服務(wù)意識(shí)篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務(wù)禮儀 從心開始第二部分： 服務(wù)禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見的多1.儀容－美觀大方自信高雅1)（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法1)交談時(shí)視線要看著對(duì)方2)視線要保持在社交范圍內(nèi)3)視線要保持安全距離4)眼神應(yīng)充滿親切感4.親切燦爛的笑容1)微笑是世界的共通語(yǔ)言2)笑容是可以訓(xùn)練的3)假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂4)輕輕一笑，可以拉近彼此的距離二、儀表你永遠(yuǎn)無法給對(duì)方第二次的印象1.服務(wù)人員的著裝規(guī)范2.三一定律、三白規(guī)則、清理三聲、

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部分 酒店人員服務(wù)意識(shí)與情緒壓力管理篇一、什么是服務(wù)禮儀？二、為什么要做好服務(wù)禮儀？三、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)？四、服務(wù)人員如何做好情緒壓力管理？1. 認(rèn)識(shí)情緒壓力1)情緒本質(zhì)2)8大基本情緒3)情緒的不同維度4)準(zhǔn)確表達(dá)情緒5)情緒引發(fā)的疾病6)情緒反應(yīng)模式7)職場(chǎng)壓力透視8)情緒與壓力關(guān)系2. 8步情緒壓力管理法1)步 突破框框 用新的眼光再度審視情緒壓力2)第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突3)第三步 學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“給與和放棄”4)第四步 認(rèn)真傾聽并確認(rèn)對(duì)方情緒背后真正的需求5)第五步 敢于在任何情況下承擔(dān)責(zé)任6)第六步 溫和地表達(dá)自己的情緒和需要7)第七步 達(dá)成和諧一致8)第八步

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一、不為你所知的演講1、演講究竟能產(chǎn)生什么價(jià)值2、演講離你有多遠(yuǎn)3、成功演講的6大要素?zé)釔邸晒ρ葜v的內(nèi)因準(zhǔn)備——案例：像喬布斯那樣做準(zhǔn)備練習(xí)——熟才能生巧學(xué)習(xí)——先讓自己肚子里有貨自信——信你所傳，傳你所信專業(yè)——用專業(yè)表現(xiàn)成就完美演講4、演講的神與形：成功演講從模仿開始5、演講的本質(zhì)——影響聽眾二、如何在演講前調(diào)整狀態(tài)——做到有備而戰(zhàn)1、上臺(tái)演講前的心態(tài)準(zhǔn)備和調(diào)整2、強(qiáng)化訓(xùn)練：克服上臺(tái)恐懼的5大方法：運(yùn)動(dòng)法、吞咽法、呼吸法、冥想法、卡片法3、如何讓自己更自信：開場(chǎng)三定練膽法4、如何影響聽眾的聽課狀態(tài)：用態(tài)度影響聽眾、用方法影響聽眾三、身體這樣演：一招一式恰如其分——讓演講更具有感染力和號(hào)

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講教師禮儀共識(shí)篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.學(xué)生接受知識(shí)的前提是接受了教師第二講做儀表得體的教師一、形象的建立與成功到底有什么樣的關(guān)系？1.印象的重要性2.案例分析3.按照身份打理衣柜的技巧二、女教師儀表規(guī)范——典雅、大方、贏得尊重1.女教師套裝選擇2.女教師非套裝選擇3.女教師妝容要求三、男教師儀表規(guī)范——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴1.適合男教師的三款服裝2.襯衫穿著五原則3.恰當(dāng)配飾畫龍點(diǎn)睛4.儀容要求——男人的臉有兩層衣服第三講做儀表端莊的教師1.行為是您內(nèi)心世界的展現(xiàn)2.足容重：步伐穩(wěn)健、莊重3.手容恭：體現(xiàn)你的恭敬4.目容端：眼光要端正5.口容止、聲容靜6.頭容直、氣容肅

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部分酒店人員服務(wù)意識(shí)與情緒壓力管理篇一、什么是服務(wù)禮儀？二、為什么要做好服務(wù)禮儀？三、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)？四、服務(wù)人員如何做好情緒壓力管理？：認(rèn)識(shí)情緒壓力Oslash;情緒本質(zhì)Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的不同維度Oslash;準(zhǔn)確表達(dá)情緒Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;情緒反應(yīng)模式Oslash;職場(chǎng)壓力透視Oslash;情緒與壓力關(guān)系第二：8步情緒壓力管理法Oslash;步突破框框用新的眼光再度審視情緒壓力Oslash;第二步妥善處理好工作中的矛盾和沖突Oslash;第三步學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“給與和放棄”O(jiān)slash;第四步認(rèn)真傾聽并確認(rèn)對(duì)方情緒背后真正的需求Osl

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