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王佩儀 老師
- 所在地區(qū): 陜西 西安
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領域:職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機:
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王佩儀老師培訓聯(lián)系微信
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王佩儀老師的內訓課程
一、認識你自己問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格,對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估,找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風格特點二、溝通是什么理解溝通的含義,提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通=利益+情感,溝通是跳交誼舞2、溝通的個原則:夸獎他人優(yōu)點3、溝通的重要性:對個人、對公司4、溝通的第二個原則:充分的雙向溝通5、溝通的第三個原則:運用多種表達方式三、做個好聽眾有效溝通能力的原則,不是說服他人,而是傾聽他人,這是成為有效溝通者的基礎,學習傾聽的6項原則和4個技巧,使你成為真正的傾聽高手,成為他人信賴和尊重的人。1、傾聽的6個原
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一、服務意識與服務理念篇內在的文化素養(yǎng)為禮,形諸于外的言行舉止為儀,內外兼修,乃為禮儀1.服務態(tài)度2.客戶真正需要的是什么?3.釣魚理論4.心存恭敬心出門如見大賓二、成功職業(yè)形象塑造篇1.你永遠沒有辦法給對方第二次的印象2.透過專業(yè)形象讓客戶記住你3.對待工服的態(tài)度,就是對待工作的態(tài)度4.發(fā)型、面容、工牌、鞋襪等要求三、柜面服務之行為禮儀1.微笑是運氣和財富的轉換器2.一個不能運用目光進行溝通的人不會是個高效的交流者3.站姿—體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神4.坐姿姿態(tài)端莊、溫文爾雅5.蹲姿——如何優(yōu)雅撿物品6.鞠躬致意禮—15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉7.銀行常用的標準手勢(引領和指示
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一、前言:真正的保障 1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障 2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者 3、職業(yè)化所需要的管理 (1)觀念(思維)管理 (2)態(tài)度(情緒)管理 (3)行為(結果)管理 二、職業(yè)化觀念(思維)管理:為什么而工作? 1、別做職場“植物人” 2、如何確立工作使命 (1)我在團隊中的存在價值 (2)找到錢以外的工作動力 3、如何確立工作遠景 (1)個人遠景和公司遠景的結合 (2)工作目標和發(fā)展目標的結合 4、如何確立工作價值觀 (1)理解公司的價值觀 (2)和公司的價值觀一致 (3)和你的目標保持一致 @研討:(1)我在團隊中存在的價值是什么? (2)什么是我錢以外的工作動力? (3)什
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【工具方法】時間管理能力自我測評表目標分解SMART工具時間管理矩陣四象限法3T周計劃法與4D日結果法周計劃運用周工作計劃表周工作計劃跟蹤表周工作計劃周總結表日計劃方法:AB表“T”型計劃法【課程大綱】導入:請各位寫下你每天在做的5件事不用看別人如何寫記住,不要想太久寫下可以更改哦你們只有5分鐘寫講:時間管理的自我診斷測一測:時間管理能力自我測評1、你有壓力緊迫綜合癥嗎?2、到底是哪些因素影響了你的工作成效第二講:時間管理的工具明確目標1、正確區(qū)分效率與效能2、什么是制變與應變3、如何提升自身效率4、設定目標有什么意義5、設定目標的三項原則期望原則參與原則SMART原則工具:6、尋找時間管理的
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講 禮儀共識篇 1.商務談判禮儀的內涵2.禮儀是智者的遠慮,細節(jié)是強者的謀略(商務談判案例分析) 第二講 主、客座談判的禮儀 一、主座談判的接待禮儀 1.主座談判的接待準備2.了解客方基本情況,收集有關信息3.擬訂接待方案4.主座談判迎送工作二、客座談判的禮儀 1.入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便2.守時守約、適時感謝第三講 談判人員的形象禮儀 一、談判者的儀表 1.儀表修飾2.儀容修飾二、談判者的服飾 1.男士服飾的選擇2.女士服飾的選擇三、談判者的表情舉止 1.目光2.微笑3.談判者的風度4.不要讓小動作出賣了你的心理第四講 商務談判中的交際禮儀 一、稱呼禮儀-文雅得體聞者心悅 1.稱呼的類別2.稱呼禮
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篇章、前言:真正的保障 1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障 2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者 3、職業(yè)化所需要的管理 (1)觀念(思維)管理 (2)態(tài)度(情緒)管理 (3)行為(結果)管理 第二篇章、職業(yè)化觀念(思維)管理:為什么而工作? 1、別做職場“植物人” 2、如何確立工作使命 (1)我在團隊中的存在價值 (2)找到錢以外的工作動力 3、如何確立工作遠景 (1)個人遠景和公司遠景的結合 (2)工作目標和發(fā)展目標的結合 4、如何確立工作價值觀 (1)理解公司的價值觀 (2)和公司的價值觀一致 (3)和你的目標保持一致 @研討:(1)我在團隊中存在的價值是什么? (2)什么是我錢以外的工作動力?