一、前言：真正的保障 1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障 2、保障的來(lái)源——成為職業(yè)化的職業(yè)者 3、職業(yè)化所需要的管理 （1）觀念（思維）管理 （2）態(tài)度（情緒）管理 （3）行為（結(jié)果）管理 二、職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？ 1、別做職場(chǎng)“植物人” 2、如何確立工作使命 （1）我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值 （2）找到錢以外的工作動(dòng)力 3、如何確立工作遠(yuǎn)景 （1）個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合 （2）工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合 4、如何確立工作價(jià)值觀 （1）理解公司的價(jià)值觀 （2）和公司的價(jià)值觀一致 （3）和你的目標(biāo)保持一致 @研討：（1）我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？ （2）什么是我錢以外的工作動(dòng)力？ （3）什

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部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的角色定位二、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)三、客戶需要的到底是什么四、如何讓買樓者像父母一樣絕對(duì)相信你第二部分：置業(yè)顧問(wèn)形象禮儀—讓自己一看上去就像房地產(chǎn)講師一、印象的重要性二、置業(yè)顧問(wèn)之失敗形象三、對(duì)待工服的態(tài)度，就是對(duì)待工作的態(tài)度四、女士工作淡妝五、男士西裝襯衫領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)打理第三部分：置業(yè)顧問(wèn)行為禮儀—怎樣增加置業(yè)顧問(wèn)的“面值”一：置業(yè)顧問(wèn)微笑、目光、社交表情訓(xùn)練二：置業(yè)顧問(wèn)站姿訓(xùn)練三：置業(yè)顧問(wèn)走姿訓(xùn)練四：置業(yè)顧問(wèn)坐姿訓(xùn)練五：置業(yè)顧問(wèn)蹲姿訓(xùn)練六：置業(yè)顧問(wèn)鞠躬禮訓(xùn)練七：置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練八：置業(yè)顧問(wèn)別讓小動(dòng)作出賣

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部分：服務(wù)禮儀之服務(wù)意識(shí)篇1.心態(tài)調(diào)整（聽(tīng)課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務(wù)禮儀從心開(kāi)始第二部分：服務(wù)禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見(jiàn)的多1.儀容－美觀大方自信高雅（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法sup2;交談時(shí)視線要看著對(duì)方sup2;視線要保持在社交范圍內(nèi)sup2;視線要保持安全距離sup2;眼神應(yīng)充滿親切感4.親切燦爛的笑容sup2;微笑是世界的共通語(yǔ)言sup2;笑容是可以訓(xùn)練的sup2;假如你需要快樂(lè)，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂(lè)sup2;輕輕一笑，可以拉近彼此的距離二、儀表你永遠(yuǎn)無(wú)法給對(duì)方第二次的印象1.服務(wù)人員的著

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講禮儀共識(shí)篇1.心態(tài)調(diào)整（聽(tīng)課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（古今案例分析）第二講商務(wù)形象禮儀一、形象的建立與成功到底有什么樣的關(guān)系？1.印象的重要性2.案例分析3.按照身份打理衣柜的技巧二、女士職場(chǎng)形象——典雅、大方、贏得尊重1.遠(yuǎn)離三大殺手2.商務(wù)女士場(chǎng)合著裝——三大場(chǎng)合3.商務(wù)女士著裝五不準(zhǔn)4.儀容要求——女人的臉有四層衣服二、男士職場(chǎng)形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴1.商務(wù)西裝色彩選擇及穿戴常識(shí)2.商務(wù)西裝選購(gòu)常識(shí)3.襯衫穿著五原則4.領(lǐng)帶的選擇（的領(lǐng)帶）5.恰當(dāng)配飾畫(huà)龍點(diǎn)睛6.儀容要求——男人的臉有兩層衣服第三講商務(wù)形為禮儀－魅力風(fēng)度引人注目1.行為是您內(nèi)

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部分：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素3、醫(yī)護(hù)人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過(guò)程中的心理需求5、能夠感動(dòng)患者的服務(wù)就是好的服務(wù)模塊二：醫(yī)護(hù)人員如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是患者正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但患者滿意才是目標(biāo)4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅用嘴，更要用“心”5、激情服務(wù)——用全身心的愛(ài)迎接每一位患者第二部分：優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員

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模塊服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇一、客戶需要什么樣的服務(wù)1.釣魚(yú)理論2.服務(wù)的態(tài)度二、提高服務(wù)態(tài)度的根本方法1.服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。2.服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。3.服務(wù)態(tài)度首先是做人處事態(tài)度，處事的態(tài)度=服務(wù)態(tài)度。三、服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)1、微笑和眼神——對(duì)待客戶的面部表情sup2;相由心生你的表情決定你的人生sup2;讓微笑應(yīng)成為“常規(guī)表情”面帶三分笑，禮數(shù)已先到。sup2;眼睛是心靈的窗戶服務(wù)中直接觸及客戶心靈，真誠(chéng)的眼神打動(dòng)客戶。2、服務(wù)用語(yǔ)總則：用詞貼切、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、稱呼恰當(dāng)sup2;常用十字文明用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”。s

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