趙大勇老師的內訓課程
章.培訓力之根有效管理溝通的方法與技巧 一.引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？ 溝通的定義 溝通是復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程 二.溝通的四項功能 1.控制 2.激勵 3.情緒表達 4.信息。 案例：楊子榮和座山雕的機智對話 三.溝通的機制及流程/過程 1.溝程包括七個部分 2.溝通的過程圖示 四.溝通的種類和方法 1.溝通的種類 2.溝通的方法 3. 溝通的方式選擇 溝通繪畫游戲：（單向與雙向） 游戲：語氣與語調的練習 美國公關協(xié)會關于人與人距離的結論 肢體語言中的例外 五.溝通的障礙 一個游戲：（傳話不走樣） 1.形體
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章.人生重要的課題—正確認識壓力 一.人生壓力概述 1.什么是壓力？ 2.壓力的來源 壓力無處不在 3.壓力的形成過程 壓力的產生過程簡圖 4.壓力的表現形式 5.壓力的征兆 6.六大壓力體驗 二.壓力的利與弊 1.四種壓力類型 2.壓力反應曲線 3.壓力惡性循環(huán)圖表 4.壓力指數解讀 5.識別壓力 三.我們現今自身的壓力如何？ 1.現場測試做題—六大壓力指數測量 (1) 身體壓力指數測量 (2) 休閑壓力指數測量 (3) 心靈壓力指數測量 (4) 金錢壓力指數測量 (5) 工作壓力指數測量 (6) 人際壓力指數測量 2.你的測試成績怎么樣？
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章 職業(yè)經理的素質、技能要求 一.總體素質要求 1.品德端正 2.知識和經驗豐富—大樹邏輯 3.身心健康 4.領導素質結構搭配 二.具體能力要求20條能力要求綜述 1、有遠見： 2、策劃統(tǒng)籌能力： 3、組織指揮能力： 4、不斷地進行廣博的知識學習能力： 5、有良好的溝通及協(xié)調能力: 6、創(chuàng)新能力： 7、靈活應變能力： 8、自我控制能力： 9、知人善任，了解員工的專長和缺點： 10、以人為本，關心、重視和幫助員工： 11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力 12、兼收并蓄，借鑒并吸瑞人的優(yōu)點或意見 13. 敢于承擔錯誤、勇于承擔責任： 14.
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單元金牌經理應有的成功心態(tài)與特質 超越常人的心態(tài)與胸襟營造 超群的氣質與特質修煉 自信心與企圖心培養(yǎng) 堅忍不拔毅力與追求進步 以客為尊的職業(yè)使命 第二單元金牌經理與眾不同的職責定位 公司的經營管理者 營業(yè)廳形象的營造者 營業(yè)廳員工的領航者 顧客的專業(yè)形象顧問 貨品附加價值的提升者 第三單元營業(yè)廳形象塑造知識 營業(yè)廳6S管理與形象保持 貨品視覺化搭配陳列 櫥窗/專柜等的有效布局與管理 特殊區(qū)域的匠心布置 音樂/色彩與氣味的有效運用 第四單元必須掌握的黃金陳列法則 營業(yè)廳的分區(qū)規(guī)劃 櫥窗柜陳列及基本要求 陳列的六大原則 八大陳列方式與技巧 陳列的黃
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部分客戶經理溝通技巧及客戶心理把控 講、成功銷售七項心理法則（略講） 因果法則 報酬法則 控制法則 相信法則 專心法則 物以類聚法則 反映法則 第二講、銷售精英的團隊成長應做到：6要6不要 要為組織奉獻，不要事不關己高高掛起?！ ∫窒斫涷炛腔?，不要藏著經驗智慧 要積極提交建議和解決辦法， 要拿自己該拿的錢，不拿不明不白錢 要心態(tài)放平穩(wěn)、不要偏向任何一方 要為正義敢于打破常規(guī) 第三講、言談失敗的八種原因 表情不清 未加糖衣 戳人痛處 露出輕浮 弄巧成拙 時機不當 未分對象 力度不夠 第四講、如何把話說到別人心坎上四要 根據別人的興趣愛好說話