《銀行合規(guī)營(yíng)銷宣傳及客戶投訴管理》張光祿老師課程背景：2021年8月20日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過(guò)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，并于2021年11月1日起施行。這對(duì)保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，這也對(duì)銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營(yíng)銷宣傳有了較大的影響。課程收益：通過(guò)老師的講解，了解《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容，從而達(dá)到營(yíng)銷宣傳不觸界、不越界，為客戶建立起信息安全的保障，為員工建立起合規(guī)宣傳的界限，同時(shí)對(duì)員工的營(yíng)銷行為建立安全保障。適合學(xué)員：銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、營(yíng)銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等涉及銀行營(yíng)銷宣傳的從業(yè)人

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基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行信用卡投訴處理張光祿老師課程背景：隨著時(shí)代的快速變化，國(guó)家也對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行不斷完善。個(gè)人信息保護(hù)法的出臺(tái)，也標(biāo)志著一個(gè)全新時(shí)代的到來(lái)，國(guó)民法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)都在不斷地加強(qiáng)，這也給我們的營(yíng)銷和服務(wù)工作帶來(lái)了更高的要求。銀行信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行戰(zhàn)略布局中的重要環(huán)節(jié)，我們想要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的早日達(dá)成，首先就要提升客戶的活躍度，而客戶的活躍度又是完全依賴客戶對(duì)我行提供服務(wù)的滿意度而定的，所以提高客戶滿意度就成為了前端業(yè)務(wù)伙伴及客服伙伴的重點(diǎn)指標(biāo)之一。而處理好客戶投訴正好是我們對(duì)客戶提升滿意度、建立信賴感的一種重要渠道。但近期關(guān)于信用卡追息退費(fèi)等投訴數(shù)量成上升趨勢(shì)，那我們要如何

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銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法解讀張光祿老師課程背景：做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行習(xí)近平總書記“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。近年來(lái),銀保監(jiān)會(huì)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建章立制推進(jìn)消保體制機(jī)制建設(shè)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、投訴督查、行政處罰集中整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象，通過(guò)教育宣傳、風(fēng)險(xiǎn)提示和案例通報(bào)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”推動(dòng)健全金融糾紛多元化解機(jī)制。銀保監(jiān)會(huì)不斷夯實(shí)行業(yè)消保工作基礎(chǔ)，加大消保工作力度，2020年，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)清退、賠付消費(fèi)者177億元。當(dāng)前，金融交易數(shù)字化、金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化、市場(chǎng)主體多元化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出更大挑戰(zhàn)。消費(fèi)者反映集中的有校園貸

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銀行三農(nóng)業(yè)務(wù)全面營(yíng)銷技能提升張光祿老師課程背景：隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面實(shí)施，“三農(nóng)”重點(diǎn)改革將進(jìn)一步提速，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、生產(chǎn)體系、經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建將進(jìn)一步加快，城鄉(xiāng)融合、產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)將進(jìn)一步明顯，農(nóng)業(yè)農(nóng)村資金投入和政策支持力度將進(jìn)一步加大，“三農(nóng)”發(fā)展將全面邁入新時(shí)代，這為銀行“三農(nóng)”金融服務(wù)創(chuàng)造了新機(jī)遇，也提出了新要求。全面開展銀行三農(nóng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能培訓(xùn)，為深入貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重大決策部署，了解當(dāng)前金融市場(chǎng)環(huán)境，著力破解農(nóng)村金融服務(wù)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，掌握三農(nóng)授信與市場(chǎng)開拓方法，提高綜合營(yíng)銷能力，打造一支懂農(nóng)業(yè)、愛(ài)農(nóng)村、愛(ài)農(nóng)民的專職“三農(nóng)”工作隊(duì)伍，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力保障。課程

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銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷升級(jí)方案張光祿老師培訓(xùn)背景：一家小小的銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，在助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、塑造銀行自身品牌價(jià)值方面都占有據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展新增業(yè)務(wù)量、加大實(shí)際交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí)，這也對(duì)我們的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求，如何能在全球疫情的新常態(tài)下面對(duì)全新的挑戰(zhàn)？如何能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更多的搶占自己的份額？如何提升品牌在客戶心中的地位？這一切都是擺在每位銀行人面前的一大挑戰(zhàn)。本方案從原浦發(fā)銀行銷冠、營(yíng)銷中心區(qū)域經(jīng)理的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助管理者和營(yíng)銷人員掌握營(yíng)銷的核心方法和技巧，從而提升全員的業(yè)績(jī)?cè)隽浚瑫r(shí)給學(xué)員提供一系列的使用營(yíng)銷工具，讓學(xué)員能夠達(dá)到

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銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷升級(jí)方案張光祿老師培訓(xùn)背景：一家小小的銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，在助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、塑造銀行自身品牌價(jià)值方面都占有據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展新增業(yè)務(wù)量、加大實(shí)際交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí)，這也對(duì)我們的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求，如何能在全球疫情的新常態(tài)下面對(duì)全新的挑戰(zhàn)？如何能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更多的搶占自己的份額？如何提升品牌在客戶心中的地位？這一切都是擺在每位銀行人面前的一大挑戰(zhàn)。本方案從原浦發(fā)銀行銷冠、營(yíng)銷中心區(qū)域經(jīng)理的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助管理者和營(yíng)銷人員掌握營(yíng)銷的核心方法和技巧，從而提升全員的業(yè)績(jī)?cè)隽?，同時(shí)給學(xué)員提供一系列的使用營(yíng)銷工具，讓學(xué)員能夠達(dá)到

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