孫嵐 老師
- 所在地區(qū)： 海南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)銷售 客戶服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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部分：電話營(yíng)銷技巧一、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作1、物品的準(zhǔn)備2、資料的準(zhǔn)備3、心態(tài)的準(zhǔn)備4、誰(shuí)是你的客戶——客戶拓展您準(zhǔn)備好了嗎？二、電話營(yíng)銷的溝通技巧1、聲音是你好的銷售武器2、提問(wèn)的能力與銷售的能力成正比3、積極聆聽技巧4、確定客戶需求，客戶到底要什么5、把握客戶心理三、電話銷售代表的業(yè)績(jī)來(lái)源1、漏斗客戶管理2、清楚日計(jì)劃和目標(biāo)3、制定電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)四、電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用1、是說(shuō)還是聽－30秒抓住顧客2、提問(wèn)技巧3、讓客戶一直說(shuō)“yes”4、客戶心理分析5、如何發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)實(shí)需求6、做推銷產(chǎn)品還是做顧問(wèn)第二部分：贏銷技巧一、誰(shuí)是我們的客戶？1、客戶的類型與關(guān)系2、客戶與我們的關(guān)系3
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部分、亮出營(yíng)銷四把亮劍——金融產(chǎn)品營(yíng)銷技巧再提升把亮劍：精心篩選，找到能帶來(lái)業(yè)績(jī)的目標(biāo)客戶1．手表定律：不僅要有美好的愿望，還要有明確的目標(biāo) 2．二八法則：客戶也分三六九等，無(wú)須一視同仁 3．酒與污水定律：及時(shí)放棄那些不利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客戶 4．羊群效應(yīng)：找準(zhǔn)潛在客戶里的“領(lǐng)軍人物” 5．安泰效應(yīng)：善于利用周圍的資源來(lái)尋找目標(biāo)客戶 6．踢貓效應(yīng)：選對(duì)目標(biāo)，避開情緒糟糕的客戶 第二把亮劍：介紹產(chǎn)品要用心，客戶才能被打動(dòng)1．超限效應(yīng)：說(shuō)得多不如說(shuō)得妙 2．空白效應(yīng)：留出空白，讓客戶去體會(huì) 3．對(duì)比效應(yīng)：針對(duì)對(duì)手弱點(diǎn)突出自身優(yōu)點(diǎn) 4．稀缺效應(yīng)：讓你的產(chǎn)品變成“緊俏貨” 5．主觀意識(shí)
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章銷售代表的職責(zé)及要求1．1專業(yè)銷售一什么是專業(yè)銷售二什么是定點(diǎn)巡回銷售三什么是P.S.C法則１．２銷售代表基本素質(zhì)要求一 愛(ài)心二 信心三 恒心四 熱忱心第二章銷售代表出訪前的計(jì)劃和準(zhǔn)備２．２銷售代表自身準(zhǔn)備 一 銷售代表的儀容儀表（一）著裝原則（二）男性銷售代表的衣著規(guī)范及儀表（三）女性銷售代表的衣著規(guī)范及儀表二．銷售代表應(yīng)該隨身攜帶的銷售工具2．3競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息收集一收集競(jìng)爭(zhēng)品牌信息（一）收集的具體內(nèi)容（二）如何搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息二．競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售行動(dòng)分析（一）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售代表的行動(dòng)分析（二）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售策略的分析（一）如何做事實(shí)調(diào)查（二）明確您拜訪客戶的目的銷售代表在出訪前應(yīng)研究客戶—
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贏心溝通－有效溝通技巧壹天一、工作中的溝通技巧1．溝通的原則2．溝通的種類如何巧妙地與別人交談如何巧妙地令別人覺(jué)得重要如何巧妙地使別人做決定3．溝通效果－－表達(dá)方式4．溝通效果－－接收漏斗5．身體語(yǔ)言6．面子給你，里子給我7．學(xué)說(shuō)話如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒如何與上司溝通如何認(rèn)真的重視與下屬溝通如何巧妙地批評(píng)別人8．工作溝通－－布達(dá)任務(wù)95的溝通5的追蹤計(jì)劃原則5W:why目的、what標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、who責(zé)任人、when進(jìn)度9．工作溝通－－匯報(bào)進(jìn)展10．沒(méi)有不能溝通的事二、學(xué)會(huì)傾聽1．傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽才能善言傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽可
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課程大綱：部分陽(yáng)光心態(tài)快樂(lè)工作◆心態(tài)是人生根本的競(jìng)爭(zhēng)力◆陽(yáng)光型心智模式的自我塑造◆我選擇我陽(yáng)光我快樂(lè)◆我改變不了世界就改變自己◆我的世界是以美好形式存在的第二部分積極心態(tài)自動(dòng)自發(fā)◆積極人生積極工作積極生活◆積極心態(tài)我改變世界消極心態(tài)世界改變我◆我好—你好—大家好職業(yè)黃金心態(tài)◆成功者找方法—失敗者找理由第三部分服務(wù)形象修煉魅商◆以成功者的形象面對(duì)世界◆與時(shí)俱進(jìn)運(yùn)用當(dāng)代禮儀◆做有效的利益踐行者◆智商決定錄用情商決定晉升—魅商決定發(fā)展◆職場(chǎng)自我形象管理的八個(gè)三...
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課程大綱單元積極心理陽(yáng)光心態(tài)塑造一、世衛(wèi)組織關(guān)于健康的定義二、積極心理學(xué)要義三、為什么不快樂(lè)不幸福四、陽(yáng)光心態(tài)的塑造方法1、改變不了事情就改變對(duì)待事情的態(tài)度2、客觀理性，適者生存3、心想事成，積極思考4、發(fā)現(xiàn)美好，樂(lè)觀豁達(dá)5、活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在6、正確比較，珍惜擁有7、酸甜苦辣才是真正的人生8、操之在我，褒貶由人五、情緒與情緒管理情緒是什么情緒對(duì)身體健康的影響情緒釋放的途徑情緒ABC管理法六、壓力與壓力管理壓力是什么人到中年與壓力的影響分析壓力源工作壓力的應(yīng)對(duì)方法七、魚的哲學(xué)——做一個(gè)快樂(lè)的工作者第二單元健康養(yǎng)生管理一、人到中年——有關(guān)健康的種種現(xiàn)象二、發(fā)展中國(guó)家患了發(fā)達(dá)國(guó)家的疾病三、關(guān)于健康