醫(yī)院品牌建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)推廣

  培訓(xùn)講師：莊志敏

講師背景：
莊志敏中國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)與品牌研究專(zhuān)家，實(shí)戰(zhàn)策劃師、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。擁有三十余年資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)歷。課程講授以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)落地為主，通過(guò)典型案例的深度剖析并結(jié)合理論歸納，具有極強(qiáng)的可操作性?！裾n程方向?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)理論的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用。包括：大客戶(hù)營(yíng) 詳細(xì)>>

莊志敏
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醫(yī)院品牌建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)推廣詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院品牌建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)推廣

課程大綱：

**講  醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)的概念導(dǎo)入

（一）醫(yī)院需要什么樣的“營(yíng)銷(xiāo)”

     1.1 營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)院市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果

1.2 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析

     1.3 全面營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的挑戰(zhàn)

     1.4 適合中國(guó)國(guó)情的營(yíng)銷(xiāo)定義

     案例：優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的標(biāo)準(zhǔn)

 （二）醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的特殊性

     2.1其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的啟示

     2.2 各行業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)演進(jìn)

     2.3 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的載體：優(yōu)勢(shì)學(xué)科

2.4 愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與解決之道

       案例：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到品牌競(jìng)爭(zhēng)

第二講  品牌路徑：醫(yī)患關(guān)系

 （一）患者需要什么

       1.1 關(guān)注患者價(jià)值

       1.2 患者價(jià)值的細(xì)分

       1.3 如何提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的附加值？

       案例：301醫(yī)院

 （二）患者求醫(yī)過(guò)程的行為分析

       2.1 患者求醫(yī)行為的四個(gè)步驟

       2.2 如何患者的終生價(jià)值

       2.3 讓患者成為你的“粉絲”

       案例：服務(wù)提升了，患者為什么還不滿(mǎn)意？

第三講  品牌核心：醫(yī)患溝通

 （一）患者心理：感性與理性

       1.1 患者類(lèi)型與收入的關(guān)系

       1.2 兩種典型的患者行為模式

       1.3 醫(yī)患溝通的前提：醫(yī)護(hù)溝通

       案例：患者的“無(wú)名火”

 （二）醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛

       2.1 醫(yī)療糾紛的成因分析

       2.2 醫(yī)患溝通的基本要素

       2.3 語(yǔ)言技巧及訓(xùn)練

       案例：病人為什么指揮醫(yī)生

 （三）體檢中心的營(yíng)銷(xiāo)技巧

       3.1 體檢中心營(yíng)銷(xiāo)的五大主體

       3.2 體檢中心營(yíng)銷(xiāo)的基本流程

       3.3 說(shuō)服機(jī)構(gòu)客戶(hù)的技巧（5分鐘打造親和力）

       3.4 體檢中心營(yíng)銷(xiāo)的六大法則

       案例：拜訪機(jī)構(gòu)客戶(hù)的技巧

第四講  品牌提升：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的文化

       1.1 服務(wù)體系建立中的執(zhí)行文化

       1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求

       1.3 服務(wù)與患者口碑

       1.4 “難纏”的患者

       案例：工資是誰(shuí)給的？

 （二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的基本構(gòu)成

2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大特性

       2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)

       案例：海爾服務(wù)體系的管理

第五講  品牌設(shè)計(jì)與品牌力量

（一）品牌力量與品牌效應(yīng)

     1.1 品牌中的感性?xún)r(jià)值與患者心理滿(mǎn)足

     1.2 醫(yī)院品牌的主導(dǎo)作用分析

     1.3 醫(yī)院品牌的獨(dú)特性

     1.4 品牌形成的四個(gè)階段

       案例：上海協(xié)和醫(yī)院與北京協(xié)和醫(yī)院

 （二）品牌元素與品牌策略

       2.1 品牌的基本作用

       2.2 品牌的核心元素:品牌名稱(chēng)

       2.3 品牌元素設(shè)計(jì)的六大要點(diǎn)

       2.4 醫(yī)院的多品牌戰(zhàn)略選擇

       2.5 醫(yī)院CI體系的導(dǎo)入

       2.6 醫(yī)院品牌建立體系圖

       案例:黑龍江森林工業(yè)總醫(yī)院與廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院

第六講  醫(yī)院品牌推廣與品牌維護(hù)

 （一）品牌傳播過(guò)程中的難點(diǎn)分析

1.1 品牌傳播中的三大關(guān)鍵點(diǎn)

1.2 品牌接受者（患者）的接收全過(guò)程

1.3 廣告不等于品牌

案例：醫(yī)院廣告的投入與產(chǎn)出效果分析

（二）品牌建立的傳播策略與捷徑

2.1 品牌接受者（患者）品牌遺忘癥的診治

2.2 醫(yī)院品牌建立的**傳播方式——品牌事件

2.3 醫(yī)院內(nèi)、外部的品牌傳播一致性對(duì)接

2.4 品牌事件傳播的五大原則

       案例：北京軍區(qū)總醫(yī)院、滄州中心醫(yī)院的品牌傳播

 

莊志敏老師的其它課程

課程題目渠道開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系維護(hù)課程大綱第一講經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的渠道變革（一）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)對(duì)渠道關(guān)系影響1.1企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.2市場(chǎng)低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型1.3經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析1.4新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)變革的方向：渠道結(jié)盟案例：終端為王（二）信息化技術(shù)與新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)變革2.1不同類(lèi)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)變革2.2從價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)到價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)2.3信息化技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新2.4

 講師：莊志敏詳情

■課程題目：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管控與高效執(zhí)行力■備選題目：心態(tài)修煉與營(yíng)銷(xiāo)激情重塑、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與考核、狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)心態(tài)修煉■課程類(lèi)別：營(yíng)銷(xiāo)管控類(lèi)■課程時(shí)長(zhǎng)：1天到2天■課程推廣：EMBA、MBA、總裁班、CMO、公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程模塊（目錄）：第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)■單元共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)變革第二模塊：心態(tài)修煉?心態(tài)

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■課程題目：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌競(jìng)爭(zhēng)力■備選題目：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與品牌管理、品牌文化建設(shè)與推廣策略、品牌運(yùn)作與營(yíng)銷(xiāo)策劃■課程類(lèi)別：品牌管理類(lèi)■課程時(shí)長(zhǎng)：1天到2天■課程推廣：EMBA、MBA、總裁班、CMO、公開(kāi)課、高管內(nèi)訓(xùn)課程模塊（目錄）：第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)■單元共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)變革第二模塊：戰(zhàn)略選擇?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)

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■課程題目：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)關(guān)系強(qiáng)化■備選題目：工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)與談判技巧、工業(yè)品銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)：絕對(duì)成交術(shù)■課程類(lèi)別：銷(xiāo)售技巧類(lèi)（工業(yè)品、大客戶(hù)）■課程時(shí)長(zhǎng)：1天到2天■課程推廣：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、CMO、公開(kāi)課課程模塊（目錄）：第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)■單元共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)變革第二模塊：心態(tài)修煉?狼性團(tuán)隊(duì)打造與業(yè)績(jī)推進(jìn)■單

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■課程題目：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)■備選題目：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷(xiāo)突破、市場(chǎng)定位與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新■課程類(lèi)別：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略類(lèi)■課程時(shí)長(zhǎng)：1天到2天■課程推廣：EMBA、MBA、總裁班、CMO、公開(kāi)課、高管內(nèi)訓(xùn)課程模塊（目錄）：第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)■單元共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)變革第二模塊：市場(chǎng)機(jī)遇?互聯(lián)網(wǎng)

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■課程題目：客戶(hù)溝通技巧與卓越銷(xiāo)售力■備選題目：客戶(hù)關(guān)系管理與溝通策略、消費(fèi)行為與場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)績(jī)提升■課程類(lèi)別：銷(xiāo)售技巧類(lèi)（消費(fèi)品、服務(wù)業(yè)）■課程時(shí)長(zhǎng)：1天到2天■課程推廣：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、CMO、公開(kāi)課課程模塊（目錄）：第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)■單元共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)變革第二模塊：心態(tài)修煉?狼性團(tuán)隊(duì)打造與

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課綱:■單元成功銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的心態(tài)修煉（一）二流成品能否實(shí)現(xiàn)一流業(yè)績(jī)？1.1抱怨的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)策劃1.3銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與“后臺(tái)”的關(guān)系1.4為“為客戶(hù)服務(wù)的人”服務(wù)案例：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)四大高手（二）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的心態(tài)修煉2.1享受過(guò)程還是享受結(jié)果？2.2難纏的客戶(hù)與忠誠(chéng)度的客戶(hù)2.3大客戶(hù)難以“擺平”嗎？2.4客戶(hù)是上帝還是朋友？案例：享受銷(xiāo)售的快樂(lè)（三）贏在淡

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部分：課程篇■單元解讀營(yíng)銷(xiāo)是業(yè)績(jī)提升關(guān)鍵（一）不同企業(yè)形態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)理解1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋(píng)果公司與銀行業(yè)（二）營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)重要的工作2.1營(yíng)銷(xiāo)與商業(yè)模式2.2營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品研發(fā)2.3營(yíng)銷(xiāo)與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營(yíng)銷(xiāo)出身2.5企業(yè)從來(lái)不會(huì)標(biāo)榜“營(yíng)銷(xiāo)好”案例

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【課程大綱】■單元一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與思維模式訓(xùn)練（一）營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.2市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）服務(wù)是銷(xiāo)售的步2.1從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)2.2服務(wù)與價(jià)值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)案例：服務(wù)就是銷(xiāo)售■單元

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【課程大綱】一模塊：頂尖思維?轉(zhuǎn)型期的工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)策略■單元一經(jīng)濟(jì)新常態(tài)與工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)（一）企業(yè)為什么賺錢(qián)越來(lái)越難？1.1企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.2市場(chǎng)低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型1.3經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析1.4新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)變革的方向案例：工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型（二）經(jīng)濟(jì)新常態(tài)催生新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)變革2.1變革一：價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)2.2變革二：服務(wù)業(yè)2.3制造企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型2.4經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

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