問題發(fā)現(xiàn)與解決

  培訓講師:武文紅

講師背景:
武文紅老師★實戰(zhàn)派供應(yīng)鏈、物流、倉儲管理專家★iso9001內(nèi)審員,iso14001管理者代表★國家注冊企業(yè)培訓師、多家企業(yè)、政府部門管理顧問★清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學客座教授★ITC國家采購與供應(yīng)鏈管理項目高級培訓師、咨詢師 詳細>>

武文紅
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問題發(fā)現(xiàn)與解決詳細內(nèi)容

問題發(fā)現(xiàn)與解決

《問題發(fā)現(xiàn)與解決》
第一講 問題定義與認知
問題不清零,發(fā)展等于零
問題的定義:狹義和廣義
問題的類型
對待問題的三大理念
系統(tǒng)解決問題的涵義
(1)從源頭解決問題,杜絕問題再現(xiàn)
(2)讓員工自動自發(fā),及時高效解決
問題解決機制的建立
(1)QCC質(zhì)量控制圈
(2)PSG問題解決組
第二講 問題發(fā)現(xiàn)與篩選
問題的冰山模型
發(fā)現(xiàn)問題的方法
(1)采集調(diào)研法
(2)頭腦風暴法
篩選問題的方法
(1)投入產(chǎn)出法
(2)權(quán)重打分法
通過目標找差距
第三講 問題管理原則與模型
問題發(fā)生的原因分析流程
問題管理的五個原則
問題清零模型:FDAR
問題解決的七步模型
陳述問題——問題的準確陳述與科學分解
尋根溯源——找到問題的根本原因(真因)
思路創(chuàng)新——如何創(chuàng)造性解決問題
預(yù)防之道——讓問題盡可能不發(fā)生
選擇決策——如何做決策
實施計劃——讓解決方案成功實施
成果鞏固——將問題解決過程中取得的成果固化
第四講 問題要因分析與方案設(shè)計
因素分解
◆ 邏輯展開法
◆ 頭腦風暴法
◆ 系統(tǒng)掃描法
因素分類
◆ 魚骨圖法
確定要因
◆ 查檢表
◆ 帕累托圖
方案設(shè)計的原則
愚巧法
深耕法
創(chuàng)新思維
第五講 目標設(shè)定法
兩書一表
背好自己的“猴子”
目標管理“三步曲”
目標制定“五要素”
目標制定程序
目標制定工具

 

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