績效輔導與面談

績效輔導與績效面談
講師：蔡 山
【課程背景】
績效管理是企業(yè)管理中的一個焦點，直接影響整個企業(yè)的管理水平和管理人員的管理
意識和技能。優(yōu)秀企業(yè)和平庸企業(yè)的分水嶺之一就是績效管理水平的高低，然而，企業(yè)
管理者經常在管理過程中遇到以下問題：
? 為什么許多企業(yè)的績效輔導不如人意，達不到預期的目的？
? 為什么績效輔導常?！白咝问健?？
? 為什么越輔導麻煩越多？
? 為什么績效輔導難以堅持下去？
? 為什么領導幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒被培養(yǎng)？
? 為什么傳統管理培訓解決不了員工個性發(fā)展的問題？
? 不知道什么能夠幫助激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢？
? 不知道如何將下屬變成追隨者，從而提高工作績效和滿意度？
.......
上述這些問題，已經成為管理者打造優(yōu)秀企業(yè)過程中的嚴重障礙，本課程運用教練技
術的方式，通過對團隊目標、團隊輔導、輔導的障礙等管理行為分析，幫助管理者改善
行為策略，支持員工找到屬于自己的各類問題答案，最終實現員工成長，從而調動每位
員工的積極性，激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢。把實現企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工個人目標有
機地結合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展有機地結合起來；使企業(yè)和員工實現雙贏。

【課程收益】
? 了解績效管理與績效考核的區(qū)別
? 掌握績效輔導的3個核心能力：3F傾聽、強有力提問的3個維度、2種有效反饋
? 掌握績效輔導6原則、績效輔導5步驟
? 掌握團隊目標設定體系的模型：MPT-Model體系
? 掌握SMART目標框架法和教練技術模型GROW模型
? 掌握績效面談7原則及教練式績效面談框架法
【課程特色】角色扮演，參與度高，全程高頻互動；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組
討論，激發(fā)學員學習熱情；工具多，實戰(zhàn)，學之能用；
【課程對象】中層管理者、基層管理者、培訓經理、培訓專職人員、HR等
【課程時間】1天（7學時）
【課程大綱】
企業(yè)為什么需要績效輔導？
什么是績效？
什么是績效管理？
? 績效管理與績效考核的區(qū)別
績效輔導在做什么？
4、管理者輔導員工的必備核心能力？
1）深度傾聽
? 傾聽的三個層次
? 3F傾聽：聚焦、事實、感受
? 深度傾聽的三個步驟
2）強有力的提問
（1）提問的三個維度
? 開放式提問、積極性提問、未來導向提問
（2）強有力提問的范例
3）有效反饋
（1）有效反饋的3個要素
（2）積極性反饋
（3）建設性反饋
案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業(yè)績的劉經理等
工具：3F傾聽模式、黃金7問話術、提問的3個維度
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演
二、如何進行績效輔導？
1. 績效輔導基本技能
2、輔導者和被輔導者應該怎么做
3、績效輔導六大原則
4、績效輔導類型
5、績效輔導時機
6、績效輔導主要內容
案例：新西游記后傳、小張計劃本月銷售100萬結果只完成60萬，怎么辦？誰背上了
猴子、每天忙得昏天暗地的經理張華等
工具：績效輔導6原則、績效輔導5步驟、
呈現形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享
三、如何運用教練技術制定目標并輔導員工？
1.企業(yè)設計團隊目標的三個典型方法
? 基于關鍵業(yè)績指標
? 基于崗位的勝任素質模型
2.團隊目標設定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用
? MPT-Model模型范例演練
3、SMART目標框架及話術
? SMART提問練習：聚焦目標
4、什么是輔導的GROW模型
5、GROW模型運用的關鍵原則
6、GROW模型的操作步驟
? 厘清目標
? 挖掘真相
? 探討方案
? 行動計劃
案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵專業(yè)能力強溝通能力弱的王五接受新任務、索
尼公司等
工具：GROW模型、刻度尺技術、SMART目標框架法
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
四、為什么說績效反饋面談是績效輔導的核心？
1、面談是績效管理最重要的環(huán)節(jié)
1）對被評估的表現達成雙方一致的看法。
2）使員工認識到自己的成就和優(yōu)點。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績效改進計劃。
5）協調下一個績效管理周期的目標與績效標準。
2、溝通的黃金法則
1）績效管理中溝通的幾個原則。
2）反饋的技巧。
3、績效面談實施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績效管理體系設計與實施中的問題。
3）員工抵制面談。
4、績效面談前的過程
1）、面談的步驟。
2）、面談的技能與技巧。
3）、績效面談的內容。
4）、績效面談的七原則。
5、教練式績效面談
案例：中美大都會人壽保險公司、太平保險、中國銀行等
工具：績效面談4步驟、績效面談7原則、教練式績效面談框架法
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
五、總結復盤

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