206 建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系
206 建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容
206 建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系
建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系
——跨部門溝通與協(xié)作
課程目標(biāo)：
了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過(guò)產(chǎn)測(cè)評(píng)了解自己的溝通能力；
了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因；
了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅；
學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析；
學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法；
學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項(xiàng)原則；
了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法；
學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則；
了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個(gè)步驟；
學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式；
學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟，建立共贏的組織文化。
培訓(xùn)對(duì)象：各部門管理者、各級(jí)員工
教學(xué)方法 ：
講解、討論、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習(xí)
培訓(xùn)時(shí)間：2天
主要內(nèi)容：
培訓(xùn)內(nèi)容
活動(dòng)與工具
時(shí)間
第一天
上午
第一部分：跨部門溝通協(xié)作的障礙
1，溝通的概念及意義
—什么是溝通
—人際溝通模型
—溝通不暢的影響
—溝通能力自我診斷
—有效溝通的障礙
2，跨部門溝通協(xié)作的意義
—什么是跨部門溝通
—為什么要進(jìn)行跨部門溝通
—不良跨部門溝通的影響
3，跨部門溝通協(xié)作的障礙
—跨部門溝通障礙的影響因素
—跨部門溝通的難點(diǎn)
—現(xiàn)存跨部門溝通障礙
4，障礙探源
—跨部門溝通障礙的成因
—部門墻現(xiàn)象
—喬哈里之窗
—部門溝通盲區(qū)
活動(dòng)一：破冰（創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)海報(bào)）
錄像一：艾琳與埃德
測(cè)評(píng)一：溝通能力自我測(cè)評(píng)
活動(dòng)二：測(cè)評(píng)結(jié)果交流（我個(gè)結(jié)果及最弱的6個(gè)改進(jìn)項(xiàng)）
活動(dòng)二：跨部門溝通的意義
活動(dòng)三：現(xiàn)存跨部門溝通障礙
活動(dòng)四：?jiǎn)坦镏皯?yīng)用30m
60m
30m
30m
50m
下午
第二部分：建立信任的部門合作關(guān)系
溝通可信度
—影響溝通可信度的因素
—蜈蚣博弈悖論
—信任經(jīng)濟(jì)學(xué)
—組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅
—打破信任的神話
—信任的五層波浪
2，柯維信任的四個(gè)核心
—自我信用的四個(gè)核心
—自我信任與個(gè)人信用
—建立信任賬戶
3，建立關(guān)系信任的13種行為
—關(guān)系信任的行為原則
—關(guān)系信任的十三種行為
—關(guān)系信任行為測(cè)評(píng)
4，建立組織信任的協(xié)調(diào)原則
—高信任度的組織行為
—低信任度的企業(yè)文化
—組織文化的13種行為測(cè)評(píng)
—低信任度行為帶來(lái)的后果和影響
—低信任度組織付的7種信任稅
—高信任度組織得到的7種信任紅利
5，重建信任關(guān)系
—行為的觀、言、行
—明智的信任矩陣
—用信任十三種行為重建信任
—信任的進(jìn)化
游戲一：蜈蚣博弈悖論（信任體驗(yàn)）
測(cè)評(píng)一：個(gè)人信用自我分析
活動(dòng)一：如何在信任賬戶存款
測(cè)評(píng)二：關(guān)系行為的13種行為作為測(cè)評(píng)
活動(dòng)二：高、低組織信任度于組織現(xiàn)狀
測(cè)評(píng)三：組織文化的13種行為測(cè)評(píng)
活動(dòng)三：如何用信任的13種行為重建信任？
游戲二：信任的進(jìn)化
60m
30m
30m
50m
40m
第第二天
上午
第三部分：跨部門溝通的原則與方法
1，跨部門溝通的六項(xiàng)原則
—溝通的六項(xiàng)原則
—樹(shù)立共同目標(biāo)
—積極聆聽(tīng)行為
—反饋卡/跨部門溝通計(jì)劃
—擴(kuò)大喬哈里公開(kāi)區(qū)
2，團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通方法
—HBDI全腦思維模型
—思維偏好識(shí)別線索
—如何與不同思維模式的人溝通
—同質(zhì)團(tuán)隊(duì)與異質(zhì)團(tuán)隊(duì)
—不同職能團(tuán)隊(duì)的思維特質(zhì)
—HBDI各職能部門思維常模
—全腦漫游溝通方法
—團(tuán)隊(duì)“過(guò)程激蕩”全腦溝通
3，跨部門協(xié)作
—像GM那樣思考
—溝通策略選擇
—跨部門協(xié)作會(huì)議
4，RCRA項(xiàng)目溝通法則
—RCRA項(xiàng)目溝通法
—RCRA任務(wù)溝通訓(xùn)練
工具一：?jiǎn)栴}反饋卡
工具二：跨部門溝通計(jì)劃
工具三：5W2H咨詢模式
活動(dòng)一：擴(kuò)大喬哈里公開(kāi)區(qū)
錄像一：思維是有顏色的
活動(dòng)二：如何與不同顏色思維的人溝通？
錄像二：與不同顏色思維的人溝通
活動(dòng)三：同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)
活動(dòng)四：部門的思維特質(zhì)與溝通特點(diǎn)
活動(dòng)五：跨部門協(xié)作會(huì)議案例研討
工具四：跨部門溝通清單
工具五：RCRA溝通及反饋表
活動(dòng)六：RCRA任務(wù)溝通
50m
80m
30m
40m
第第二天
下午
第四部分：正視部門沖突，協(xié)作共贏
1，沖突的類型及原因
—典型沖突流程
—沖突的不同種類
—沖突的三種原因
—沖突的相互作用
—解決憤怒五步驟
2，直面沖突的原則與方法
—沖突的七個(gè)階段
—托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具
—沖突模式測(cè)評(píng)
3，建立協(xié)作共贏的組織文化
—達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟
—無(wú)法達(dá)成一致情況
—倡導(dǎo)組織溝通文化
—建立完善的部門責(zé)任體系
—建立橫向溝通機(jī)制
—樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)
4，案例研討
活動(dòng)一：沖突原因分析
活動(dòng)二：終止負(fù)面相互作用
測(cè)評(píng)：托馬斯-基爾曼沖突模式測(cè)評(píng)
活動(dòng)三：個(gè)人沖突類型思考
活動(dòng)四：合作協(xié)議六步驟練習(xí)
工具一：跨部門問(wèn)題溝通模板
活動(dòng)五：案例研討
60m
50m
60m
40m
姚俊杰老師的其它課程
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變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力?（姚俊杰老師版權(quán)課程）變革創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者具備變革創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)變革成功的關(guān)鍵保障。本課程從企業(yè)變革創(chuàng)新的核心要素、企業(yè)變革的四個(gè)方面及五個(gè)內(nèi)容，結(jié)合國(guó)際著名的變革領(lǐng)導(dǎo)力專家約翰·科特教授的引領(lǐng)變革創(chuàng)新八步驟，使領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)變革創(chuàng)新思維和變革創(chuàng)新意識(shí)，把企業(yè)需要變革創(chuàng)新的真實(shí)狀況引入學(xué)習(xí)訓(xùn)練之中，即提升了領(lǐng)導(dǎo)者的變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
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職場(chǎng)非暴力溝通? 01.09
職場(chǎng)非暴力溝通（WNVC）（姚俊杰版權(quán)課程——中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心版權(quán)認(rèn)證）課程介紹：關(guān)于職場(chǎng)溝通技巧的培訓(xùn)有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓(xùn)能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達(dá)成雙方都從內(nèi)心接納、釋放、療愈和愉悅的效果并有效地解決問(wèn)題。本培訓(xùn)采用師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯、美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士、國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人、全球首
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高效能人士的8個(gè)習(xí)慣? 01.09
高效能人士的八個(gè)習(xí)慣?（史蒂芬丶科維）（姚俊杰版權(quán)課程——中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心版權(quán)認(rèn)證）課程背景：哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士、楊百翰大學(xué)博士、世界著名管理學(xué)家史蒂芬·科維先生于1989年出版了《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，已被翻譯成40多種語(yǔ)言，在全球140多個(gè)國(guó)家出版發(fā)行。30多年來(lái)，科維博士的理念改變了無(wú)數(shù)職場(chǎng)精英們的職業(yè)生涯發(fā)展道路。正如2006年諾貝爾和平獎(jiǎng)得主穆
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全腦領(lǐng)導(dǎo)力?（姚俊杰老師版權(quán)課程——國(guó)作登字-2023-A-00052078）課程概述：20世紀(jì)后期到21世紀(jì)初世界上被廣泛接受并指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者不斷成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力理論有近20種，但少有將領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的。全腦領(lǐng)導(dǎo)力包含了腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、心理學(xué)、精神分析學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等眾多前沿的先進(jìn)理論和科學(xué)，是由美國(guó)NedHerman博士及
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新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力? 04.29
新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：2024年全國(guó)兩會(huì)期間，牢牢占據(jù)兩會(huì)熱詞“C位”的當(dāng)數(shù)“新質(zhì)生產(chǎn)力”。在今年政府十項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)中，“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”位列首位?！靶沦|(zhì)生產(chǎn)力”的實(shí)質(zhì)是變革創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。新質(zhì)生產(chǎn)力是科技創(chuàng)新交叉融合突破所產(chǎn)
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建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì) 04.29
建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)課程背景：一個(gè)能夠在任何環(huán)境中立于不敗之地的團(tuán)隊(duì)一定是具備優(yōu)勝特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝困難、共創(chuàng)佳績(jī)的團(tuán)隊(duì)——一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)。建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的挑戰(zhàn)。高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須是一位能夠獲得團(tuán)隊(duì)成員信任，那能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員賦能的高效領(lǐng)導(dǎo)者。本課程從高效能團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)、高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立信任
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218