216 CARES輔導(dǎo)流程

  培訓(xùn)講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級培訓(xùn)師職稱：翻譯（中級職稱）學(xué)歷：本科學(xué)士+研究生班學(xué)歷?HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家?HBDI國際認證高級培訓(xùn)師/高級測評師（LevelIII）?可口可樂大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)理?可口 詳細>>

姚俊杰
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216 CARES輔導(dǎo)流程詳細內(nèi)容

216 CARES輔導(dǎo)流程

CARES五步輔導(dǎo)流程
課程介紹：
本課程采用IFC認證的James Ma “關(guān)愛五步曲”教練模型?，詳細介紹了輔導(dǎo)的概念、意義、關(guān)愛輔導(dǎo)的“信任”核心、確保輔導(dǎo)有效性的兩個基石；針對輔導(dǎo)所需要的5中關(guān)愛（CARES）能力：承諾、認可、尊重、同理心、支持，進行了分別的訓(xùn)練；在關(guān)鍵“5+1”輔導(dǎo)流程中對學(xué)員分別進行了逐步的練習(xí)和綜合訓(xùn)練。本課程也簡要介紹了“GROW”和“TIPS”輔導(dǎo)模型，并進行了對應(yīng)的訓(xùn)練。課程最后對與輔導(dǎo)伴生的“反饋”重點介紹了“STAR”模型中的強化反饋以及期望改善反饋，并進行了針對性的訓(xùn)練。學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)和數(shù)次分步驟練習(xí)及綜合訓(xùn)練，將熟練掌握輔導(dǎo)和反饋有關(guān)的模型、步驟和工具。
課程目標：
認識日常輔導(dǎo)的價值及含義
學(xué)習(xí)CARES輔導(dǎo)模型，建立輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者的信任
學(xué)會5個“關(guān)愛”輔導(dǎo)能力
建立并鞏固輔導(dǎo)的兩個基石
掌握5步輔導(dǎo)流程
學(xué)習(xí)運用“GROW”及“TIPS”輔導(dǎo)模型
學(xué)會“STAR”反饋
制定個人行動計劃
教學(xué)方法 ：
講解、小組討論、學(xué)習(xí)伙伴練習(xí)、個人練習(xí)、模擬對話
培訓(xùn)時間：2天
時間
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方法及演練
第一天
上午
第一章：輔導(dǎo)的價值及含義
輔導(dǎo)的定義
輔導(dǎo)的意義
誰（Who/Whom）
何時、何地輔導(dǎo)
第二章：“5+1”關(guān)愛輔導(dǎo)模型
一個核心——信任
五項技能——“CARES”
Commitment 承諾
Acknowledgement 認可
Respect 尊重
學(xué)員先討論輔導(dǎo)的定義，講師后展示標準定義與輔導(dǎo)的意義
講師引導(dǎo)學(xué)員列出誰可以作輔導(dǎo)者及如何成為成功的輔導(dǎo)者
學(xué)員列出誰需要輔導(dǎo)，誰不需要
介紹關(guān)愛輔導(dǎo)模型
學(xué)員小組討論如何建立信任
講師介紹CARES5項技能
學(xué)員進行承諾書書寫、宣讀及張貼活動，感受承諾的力量
學(xué)員找到5個人進行認可活動
小組討論如何體現(xiàn)對他人的尊重
第一天
下午
Empathy 同理心
傾聽
提問
Support 支持
兩塊基石——安全的環(huán)境與建設(shè)性的關(guān)系
“5+1”步驟——“STEPS + B”
Start Up 開啟會談
Think Over 澄清問題
Explore Opportunity 發(fā)現(xiàn)機會
Plan Action 規(guī)劃行動
Sum Up 總結(jié)回顧
Backtrack to Topic 重返主題
學(xué)員進行同理心傾聽練習(xí)及提問漏斗練習(xí)活動
11、選擇學(xué)員參加“CARES電視論壇”活動，對有關(guān)問題發(fā)表意見和看法
介紹兩塊基石，學(xué)員小組活動，討論如何建立安全的輔導(dǎo)環(huán)境
通過游戲?qū)W員體驗建設(shè)性溝通
介紹“STEPS+B”輔導(dǎo)流程
每一步介紹方法及提問問題之后，學(xué)員都要與自己的學(xué)習(xí)伙伴進行10分鐘的模擬訓(xùn)練，互換角色
第二天
上午
“5+1”綜合輔導(dǎo)練習(xí)
三個案例
角色互換
學(xué)習(xí)日志
第三章：“GROW”及“TIPS”輔導(dǎo)模型
“GROW”輔導(dǎo)模型
在最后的“5+1”綜合輔導(dǎo)練習(xí)中，學(xué)員以小組為單位根據(jù)講師提供的三個輔導(dǎo)案例進行“5+1”輔導(dǎo)流程練習(xí)，使用“輔導(dǎo)工作表”及觀察員記錄表，每一輪結(jié)束后進行反饋，角色輪回進入下一輪練習(xí)
介紹GROW輔導(dǎo)模型，學(xué)員使用GROW輔導(dǎo)工作表和觀察員工作表進行輔導(dǎo)練習(xí)，反饋，角色互換
第二天
下午
TIPS輔導(dǎo)模型
第四章：“STAR”反饋模型
反饋游戲
反饋的含義
反饋與輔導(dǎo)的聯(lián)系與差異
兩類反饋：
強化反饋
期望改善反饋
有效反饋指南
有效處理挑戰(zhàn)性談話
綜合反饋訓(xùn)練
學(xué)習(xí)日志及行動計劃
介紹TIPS輔導(dǎo)模型，學(xué)員與學(xué)習(xí)伙伴進行TIPS輔導(dǎo)訓(xùn)練，角色輪換
介紹ＳＴＡＲ反饋模型，學(xué)員通過游戲感知反饋
小組討論：輔導(dǎo)與反饋的差異
介紹兩類反饋，學(xué)員與學(xué)習(xí)伙伴進行強化反饋練習(xí)
學(xué)員利用反饋工作表和被反饋者工作表進行期望改善反饋練習(xí)
向?qū)W習(xí)伙伴反饋兩天學(xué)習(xí)表現(xiàn)，感謝學(xué)習(xí)伙伴的幫助和支持
學(xué)員完成學(xué)習(xí)日志及行動計劃

 

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職場非暴力溝通（WNVC）（姚俊杰版權(quán)課程——中國版權(quán)保護中心版權(quán)認證）課程介紹：關(guān)于職場溝通技巧的培訓(xùn)有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓(xùn)能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達成雙方都從內(nèi)心接納、釋放、療愈和愉悅的效果并有效地解決問題。本培訓(xùn)采用師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯、美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士、國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人、全球首

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高效能人士的八個習(xí)慣?（史蒂芬丶科維）（姚俊杰版權(quán)課程——中國版權(quán)保護中心版權(quán)認證）課程背景：哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士、楊百翰大學(xué)博士、世界著名管理學(xué)家史蒂芬·科維先生于1989年出版了《高效能人士的七個習(xí)慣》，已被翻譯成40多種語言，在全球140多個國家出版發(fā)行。30多年來，科維博士的理念改變了無數(shù)職場精英們的職業(yè)生涯發(fā)展道路。正如2006年諾貝爾和平獎得主穆

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