（技能篇）如何做優(yōu)秀管理者（向下管理+情景沙盤2天）

如何成為一名優(yōu)秀的管理者
（情境管理沙盤：向下管理）
【課程背景】
向下管理情景訓(xùn)練課程培訓(xùn)，旨在使學(xué)員具備的管理技巧，正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色，活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧，掌握領(lǐng)導(dǎo)的原則與技巧，并能實(shí)際運(yùn)用且加強(qiáng)其領(lǐng)導(dǎo)能力，讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格。
本課程是以關(guān)鍵性事件法幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的課程，用于提高團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)力和敬業(yè)精神。它幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地解決每天面對(duì)的管理問(wèn)題－－以設(shè)身處地了解你所管理的下屬為目的，幫助下屬設(shè)定目標(biāo)、授權(quán)工作、促進(jìn)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造下屬工作成效最大化的績(jī)效目標(biāo)。
本課程所遵循的行為模型將不斷特別突出東方管理思想在科學(xué)的西方管理核心溝通技能的重要性。
本課程給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在完善成熟管理技能所需要掌握的關(guān)鍵模塊，這些模塊也都是圍繞在你所管理的下屬他們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)鍵事件，通過(guò)處理這些下屬在工作情境中所展現(xiàn)的事件，完成課程中與下屬建立“說(shuō)－教－練－贊－跟”的培育發(fā)展階段。
【課程收益】
提高管理下屬的能力
明確管理者的角色定位
認(rèn)識(shí)自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
提升激勵(lì)、溝通、決策、執(zhí)行等實(shí)際技能
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，激發(fā)合作共贏思想
讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格；
培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力；
活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧；
明辨部屬問(wèn)題行為分析與解決方式
提高個(gè)人管理能力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效
【培訓(xùn)對(duì)象】
儲(chǔ)備干部、部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等中高層管理者
【培訓(xùn)課時(shí)】 2天（6小時(shí)/天）
【授課方法】
【課程特色】
【課程大綱】
一、管理者的職責(zé)與角色認(rèn)知
管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系
管理者角色轉(zhuǎn)變
管理者角色定位
管理者的角色錯(cuò)位
管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤
二、管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力
DISC四種領(lǐng)導(dǎo)類型
員工發(fā)展的四個(gè)階段
情境領(lǐng)導(dǎo)力模式
三、情境管理--向下管理背景介紹
情境管理角色介紹
情境管理規(guī)則說(shuō)明
學(xué)習(xí)班組建設(shè)
四、情境管理--向下管理教戰(zhàn)守策
第1洞：如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非？---糾正下屬的問(wèn)題行為1、以不聽(tīng)來(lái)聽(tīng)，不察來(lái)察2、要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)3、訓(xùn)練部屬講真話4、先不露聲色，以免上當(dāng)5、先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜6、真正為你[好]，[死諫]絕不只一次7、寧信其無(wú)，不為所動(dòng)8、視其所以，觀其所由，察由所安第2洞：如何處理下屬的過(guò)失行為？---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育1、初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧：2、累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧 ：3、部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞;4、從掌握犯錯(cuò)的原因開(kāi)始：5、員工績(jī)效欠佳的可能原因：第3洞：如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？---做個(gè)好教練1、說(shuō)：清楚地說(shuō)明2、教：提供明確的示范3、練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)
4、贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力5、跟：配合學(xué)習(xí)者的情況第4洞：如何處理下屬的特別請(qǐng)求？---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律1、“善門易開(kāi)難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開(kāi)始2、站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情3、“破例”會(huì)走向慣例第5洞：如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展1、部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致2、主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟3、如果此人你不想留，也要慎重處理4、留人不在人走時(shí)第6洞：如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？---辨別下屬個(gè)人與事件問(wèn)題的差異性1、中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力2、在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、高調(diào)3、“了解”未必“同意”，充分了解，解決問(wèn)題已大半第7洞：如何贊美、激勵(lì)下屬？---紓解員工抱怨的情緒1、贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開(kāi)、具體、不帶要求2、員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情第8洞：如何為下屬制訂工作目標(biāo)？---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求1、目標(biāo)制訂六特性：共同性、參與性、重點(diǎn)性自主性、計(jì)劃性、成果性第9洞：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異1、對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正2、不管之管3、不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同第10洞：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力1、辨別員工問(wèn)題謠言止于智者，不攻自破2、組織對(duì)謠言的處理：1）不利謠言—挺住2）有利謠言—傳播3、茶壺效應(yīng)第11洞：如何處理新老員工的沖突問(wèn)題？---診斷部門管理的異常問(wèn)題1、發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工2、調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人3、及時(shí)處理沖突第12洞：如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導(dǎo)員工績(jī)效1、從事情（績(jī)效）切入，不涉及行為2、明知故問(wèn)，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑第13洞：如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵(lì)1、冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。?2、要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化3、把握說(shuō)話的三個(gè)要領(lǐng)：4、信任（TRUST）的五個(gè)要素5、授權(quán)的六個(gè)步驟第14洞：如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題？---給予下屬技能提升1、考驗(yàn)人才的十種方式2、有關(guān)人才培育活動(dòng)第15洞：如何面對(duì)固持己見(jiàn)的下屬？---采取有效的授權(quán)1、委任部屬做事：事成、人爽2、管理：管人理事——管事理人3、主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系第16洞：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向3、因材施教4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變第17洞：如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工？---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)1、以柔克剛，先處理心情，再處理事情2、包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)3、自變，非他變4、改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法5、疏導(dǎo)問(wèn)題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居第18洞：如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)/激勵(lì)1、是[績(jī)優(yōu)]（績(jī)效卓著）而不是[積憂]2、什么事，不能以[民主]的方式加以決定3、群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)學(xué)員手冊(cè)包括：一、課程簡(jiǎn)介：課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)二、課前作業(yè)：角色說(shuō)明/競(jìng)賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約三、核心課程：基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策四、個(gè)案研究：案例集（54個(gè)）五課后反饋：課后作業(yè)/行動(dòng)承諾

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