管理者角色認知與自我修煉

  培訓講師：公妍青

講師背景：
公妍青老師【專業(yè)資質】17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經驗12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團隊的創(chuàng)建及管理經驗人才培養(yǎng)專家，培養(yǎng)出四十名以上部門主管、經理客戶營銷及客戶關系管理實戰(zhàn)型專家中層管理人員能力提升專家客戶服務中心可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略 詳細>>

公妍青
    課程咨詢電話：

管理者角色認知與自我修煉詳細內容

管理者角色認知與自我修煉

管理者角色認知與自我修煉
【課程背景】
中層管理者做為企業(yè)戰(zhàn)略實施的核心，直接影響企業(yè)綜合競爭力，提升中層管理者能力
勢在必行
企業(yè)老板及核心高管通過不斷的學習與培訓，經營思路和管理理念有了較大幅度的提
升，但當在企業(yè)內部推行時，發(fā)現中層管理團隊由于固定的習慣和缺乏系統性的管理培訓，已經與企業(yè)產生了脫節(jié)
中層管理者處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上
司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫
【課程收益】
明確管理者應知內容，理解在管理者的角色誤區(qū)、自我性格
快速掌握管理者最實用的核心管理技能
提升學員綜合管理能力，增加管理者自信
提高企業(yè)管理效率，讓企業(yè)在管理上更省心、省力
【課程對象】部門總監(jiān)、部門經理、主管、班組長
【課程時間】1天（6小時）
【課程形式】講授輔導、案例分析、小組討論、互動游戲、情景演練
【課程大綱】
第一單元 管理的常識
一、管理就是讓下屬明白什么是最重要的
二、管理不談對錯，只是面對事實，解決問題
三、管理是“管事”，而不是“管人”
四、管理就是讓一線的員工得到資源并可運用資源
五、管理只對績效負責
六、提倡的管理觀
1、用績效說話
2、等邊分配法則：責、權、利的分配
3、經營大于管理：管理是為經營服務的
第二單元 管理者角色認知
一、新晉管理者的迷惘
二、管理初任三件事
1、獲取信任
2、立規(guī)矩
3、做分工
三、有效的管理者
1、時間管理
2、系統思考
3、培養(yǎng)人
四、基層管理者
1、定目標
2、追過程
3、拿結果
五、朱元璋的管理要素
1、名
2、仁
3、勤
4、斷
六、中層管理者
1、雇傭和解雇
2、團隊建設
3、取得成效
七、高層管理者
1、揪頭發(fā)
2、照鏡子
3、聞味道
第三單元 管理者勝任能力
一、華為的干部要求
1、為員工提供思想導航
2、致力于將市場轉化為機會
3、致力于將機會轉化為業(yè)務結果
4、抓主要矛盾和矛盾的主要方向
5、不斷改進端到端的業(yè)務流程
6、開展組織建設，幫助下屬成長
二、領導技能
1、制定計劃：項目計劃、預算計劃和人員計劃
2、工作設計
3、人員選拔，知人善任
4、授權，分配工作
5、績效監(jiān)督
6、教練輔導與反饋
7、績效評估
8、獎勵與激勵
9、溝通與營造工作氛圍
10、為部門發(fā)展建立上下左右的良好關系
11、獲取資源
三、時間管理能力
1、年度時間計劃：時間安排，項目進展
2、與下屬溝通的專門時間：一是自己需要，二是下屬的需要
3、為部門和團隊工作設定時間方法的優(yōu)先次序，與其他部門、客戶和供應商溝通的時間
四、工作理念
1、通過他人完成任務
2、下屬員工的成功
3、管理性工作和修養(yǎng)
4、利用環(huán)境
5、正直誠實
五、向上管理
1、適應而非改變
2、和諧的工作方式
3、相互期盼與信任
4、信息流動
5、合理利用時間與資源
6、保持正式的溝通
第四單元 管理者自我修煉
一、管理者在修什么
二、管理者的自我修煉

 

公妍青老師的其它課程

讓客戶變信徒-會員體系設計及運營【課程背景】當今，互聯網企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套科學系統的客戶定位和營銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶，讓客戶持續(xù)不斷的進行回購，有效的進行客戶生命周期管理，如何將客戶營銷理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的重點。會員

 講師：公妍青詳情

電話營銷精英實戰(zhàn)【課程背景】為什么銷售培訓總是沒有效果？★為什么銷售總額逐年增高，而利潤卻越來越低？★為什么年底的銷售總額與年初的計劃相去甚遠？★優(yōu)秀的銷售人員為什么那么難招？★跳槽的銷售人員為什么可以輕易地帶走客戶？★沒有賣不出去的產品，只有賣不出產品的人?！镌鯓诱f，才能打動消費者，使其快速下單？怎樣賣，才能獲得客戶的新人，使其成為忠實的消費者？銷售就是要

 講師：公妍青詳情

千人千面-互聯網標簽建立與運營【課程背景】1、隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質服務的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務代表提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學習有效的服務技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，大多早已把服

 講師：公妍青詳情

從管理者到卓越的領導者【課程背景】1、中層管理者做為企業(yè)戰(zhàn)略實施的核心，直接影響企業(yè)綜合競爭力，提升中層管理者能力勢在必行2、企業(yè)老板及核心高管通過不斷的學習與培訓，經營思路和管理理念有了較大幅度的提升，但當在企業(yè)內部推行時，發(fā)現中層管理團隊由于固定的習慣和缺乏系統性的管理培訓，已經與企業(yè)產生了脫節(jié)3、中層管理者處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任

 講師：公妍青詳情

打造高效溝通專家【課程背景】1、服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；2、隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質服務的企業(yè)在競爭中脫

 講師：公妍青詳情

打造金牌客服【課程背景】客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的關鍵人物，一名客服的優(yōu)秀與否會直接影響到整體店鋪的銷量優(yōu)秀的客服可以有效的提升店鋪的轉化率、客單價、搜索排名、服務口碑、客戶回購率及客戶粘性，并大大降低廣告推廣的費用占比，從而提升公司利潤率目前大部分電商公司客服水平參差不齊，沒有接受過系統化專業(yè)化的培訓，對于客服銷售和售后處理掌握不熟練，導致公

 講師：公妍青詳情

電話營銷精英實戰(zhàn)【課程背景】為什么電話營銷人員只想被動完成任務而不想主動爭取結果？?為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶？?為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？?為什么電話營銷坐席活動量很高，但是公司業(yè)績卻沒有成正比？?為什么電話營銷人員總達不到老板期望的結果？如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售

 講師：公妍青詳情

《金牌客戶服務》培訓課程大綱講師：公妍青課程背景1.服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；2.隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質

 講師：公妍青詳情

華為工作法   03.17

《華為工作法》培訓課程大綱講師：公妍青課程背景二十余年間，華為從一個作坊式小企業(yè)成為全球知名企業(yè)，靠的正是它不斷堅持的核心價值觀和秘而不傳的工作方法。為什么華為的工作效率很高？為什么華為員工的執(zhí)行力如此強？華為的核心競爭力是什么？依靠什么來獲得發(fā)展？為什么你努力工作卻收效甚微？為什么工作總是越做越忙，越忙越亂？為什么管理的很嚴格，卻總是難以起到應有的效果？為

 講師：公妍青詳情

《金牌服務從傾聽開始》培訓課程大綱講師：公妍青課程背景服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點客服人員是客戶最直接的面對者，也是情緒傳遞的最直接媒介，客服人員服務水平的高低，直接決定了公司在客戶心目中的形象。作為客服人員，每

 講師：公妍青詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有