培訓(xùn)師形象塑造
培訓(xùn)師形象塑造詳細(xì)內(nèi)容
培訓(xùn)師形象塑造
培訓(xùn)師形象塑造
【課程背景】
作為內(nèi)訓(xùn)師你是否上臺(tái)緊張、詞不達(dá)意？作為內(nèi)訓(xùn)師你知道如何掌控課程氣氛嗎？作為內(nèi)訓(xùn)師你知道如何編制教案和設(shè)計(jì)課程嗎？?jī)?yōu)秀管理者應(yīng)當(dāng)是一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，不會(huì)培訓(xùn)下屬，怎么帶好團(tuán)隊(duì)？如果您已經(jīng)是一位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，技巧不足如何自信地面對(duì)學(xué)員？專(zhuān)業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，源于專(zhuān)業(yè)的TTT訓(xùn)練！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)
合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
? 培訓(xùn)時(shí)間：4 小時(shí)
【課程大綱】
第一部分：培訓(xùn)師的講臺(tái)展現(xiàn)技巧及訓(xùn)練
一、培訓(xùn)師的有聲語(yǔ)言
1、培訓(xùn)有聲語(yǔ)言的特點(diǎn)
2、有聲語(yǔ)言的訓(xùn)練（語(yǔ)聲、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速）
3、培訓(xùn)師的幽默授課
培訓(xùn)師的無(wú)聲語(yǔ)言
培訓(xùn)師的登臺(tái)
登臺(tái)剎那顯水平
培訓(xùn)師的站姿
先言后禮
培訓(xùn)師的眼神
緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)聽(tīng)眾接觸眼神
目光停留在每個(gè)聽(tīng)眾身上3~5秒鐘，保持適度的暫停
回答聽(tīng)眾問(wèn)題時(shí)，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場(chǎng)
培訓(xùn)師的面部表情
與說(shuō)話(huà)的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯
真心微笑（皮笑 肉笑 眼笑 不是假笑）
培訓(xùn)師的手勢(shì)
多用手掌少用手指
運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸
充分伸展，勿動(dòng)作過(guò)小講解
培訓(xùn)師的移動(dòng)
永遠(yuǎn)要面對(duì)聽(tīng)眾，避免出現(xiàn)死角
位置活潑地變動(dòng)，勿站著不動(dòng)
不要擋住聽(tīng)眾的視線(xiàn)
培訓(xùn)師的形象
什么樣顏色的的西裝會(huì)讓你更顯權(quán)威 ?
什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)度
男/女式衣著要點(diǎn)
自信心態(tài)
1、正視緊張，鍛造自信
2、贏在開(kāi)場(chǎng)，重在中場(chǎng)，勝在收?qǐng)?br /> 四、五分鐘專(zhuān)業(yè)授課訓(xùn)練?
每位學(xué)員上場(chǎng)進(jìn)行演講訓(xùn)練，時(shí)間限時(shí)五鐘。講師及學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)。
第二部分：培訓(xùn)師的行業(yè)價(jià)值
1、“神秘”的培訓(xùn)行業(yè)
2、高價(jià)值感的職業(yè)
3、定位自己的授課方向
張梅雙老師的其它課程
中等職業(yè)教育德育理論與實(shí)踐--培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人才，塑造健全人格學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.培養(yǎng)學(xué)生成為具有良好道德品質(zhì)、社會(huì)責(zé)任和公民意識(shí)的人才。2.引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。3.提高學(xué)生的心理健康水平，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。學(xué)習(xí)課綱：一：德育目標(biāo)什么是德育？我們要培養(yǎng)什么樣的孩子？二：德育內(nèi)容愛(ài)國(guó)主義教育社會(huì)責(zé)任感教育行為規(guī)范教育人際關(guān)系教育三
講師：張梅雙詳情
服務(wù)品質(zhì)細(xì)節(jié)相彰——通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱【課程背景】現(xiàn)在通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶(hù)貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能讓用戶(hù)心動(dòng)的，最核心的還是服務(wù)，這種服務(wù)的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，也是建立在強(qiáng)大品牌張力前提下的用戶(hù)關(guān)懷?！菊n程
講師：張梅雙詳情
銀行服務(wù)禮儀競(jìng)賽策劃 09.12
銀行服務(wù)禮儀競(jìng)賽策劃一．銀行服務(wù)禮儀競(jìng)賽流程1、T臺(tái)秀（開(kāi)場(chǎng)舞或隊(duì)形）展示（30秒）2、個(gè)人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化）（15秒）3、銀行服務(wù)禮儀文化展示[服務(wù)禮儀操]（3分鐘）具體內(nèi)容：■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)■迎送客戶(hù)、鞠躬4.情景模擬[客戶(hù)疑難案例處理]（2分鐘）5.員工整體
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銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂 09.12
銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：兩天（6小時(shí)/天）?培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例研討+情景訓(xùn)練?授課對(duì)象：?適合各銀行所有的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶(hù)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)富有階層的興起，市場(chǎng)對(duì)高端財(cái)富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》指出，2015年中國(guó)私人財(cái)富將達(dá)到人民幣110萬(wàn)億元，高凈值家庭數(shù)量達(dá)到201
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銀行柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范 09.12
《銀行柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范》【課程背景】：隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶(hù)的便利性，但人們還是偏好通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷(xiāo)售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來(lái)。本
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銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 09.12
銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒(méi)有任何一個(gè)國(guó)家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿(mǎn)意所產(chǎn)生的抱怨，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌
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銀行政務(wù)禮儀 09.12
政務(wù)禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語(yǔ)不平常--規(guī)范、禁忌稱(chēng)呼、問(wèn)候語(yǔ)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)問(wèn)答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機(jī)與手機(jī)禮儀撥打公務(wù)電話(huà)的時(shí)間接打電話(huà)的空間公務(wù)接打電話(huà)的時(shí)長(zhǎng)接電話(huà)第一句說(shuō)什么如何掛電話(huà)遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰(shuí)先加誰(shuí)的順序問(wèn)題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務(wù)郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職
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正向服務(wù)力養(yǎng)成記 09.12
正向服務(wù)力產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計(jì)劃—員工lt;正向服務(wù)gt;入模子孵化訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目背景一位金融業(yè)培訓(xùn)前輩說(shuō)過(guò)：“要想知道未來(lái)的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓(xùn)成什么樣！”因此新員工入職前的培訓(xùn)也是銀行全年培訓(xùn)工作的重中之重，銀行業(yè)對(duì)于服務(wù)歷來(lái)非常重視。而放眼行業(yè)來(lái)看，在以往的培訓(xùn)課程當(dāng)中，銀行通常采用服務(wù)禮儀單課進(jìn)行服務(wù)的提升，隨著市場(chǎng)服務(wù)的升級(jí)顯而易見(jiàn)
講師：張梅雙詳情
煙草客戶(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范 09.12
客戶(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的
講師：張梅雙詳情
《銀行新員工商務(wù)禮儀》（一天版） 09.12
銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶(hù)，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
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