服務(wù)效能提升

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進(jìn)會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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服務(wù)效能提升詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)效能提升

《服務(wù)效能提升》
【課程背景】
在服務(wù)型社會里，誰能夠提供具有獨(dú)特性的服務(wù)誰就能夠得到社會的認(rèn)同。產(chǎn)品同質(zhì)
化、價(jià)格透明化、渠道通用化的時(shí)代，想要成功為品牌打造完美形象，提升品牌價(jià)值與
知名度，服務(wù)是差異化競爭力，甚至是品牌的塑造力?？蛻粢坏┫硎苓^高品質(zhì)的服務(wù)，
便不能夠?qū)ζ接沟姆?wù)滿意。當(dāng)今的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也已經(jīng)不能簡單地劃分為“第一產(chǎn)業(yè)
”、“第二產(chǎn)業(yè)”、“第三產(chǎn)業(yè)”了，亦不能簡單地劃分為農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)了。各個(gè)產(chǎn)
業(yè)結(jié)構(gòu)之間不僅“你中有我、我中有你”，而且更直接體現(xiàn)為它們都是以服務(wù)為載體、以
服務(wù)為手段、以服務(wù)為依托、以服務(wù)為目標(biāo)，按照服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)營所有的產(chǎn)業(yè)，按照
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自己的行動。于是，“服務(wù)”越來越成為企業(yè)成功的力量之源與可靠保證
。
【課程特色】
? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼
修！突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)
合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！
? 培訓(xùn)時(shí)間： 6 小時(shí)/天主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
【課程大綱】
第一部分：概念篇
禮儀是達(dá)成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密
令人印象深刻的“五感開關(guān)”
文字語言：人際交往核心
聲音語言：可以練習(xí)的吸引力
視覺語言： 儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分：服務(wù)為王 禮儀相彰
自信大方形象禮儀
優(yōu)雅規(guī)范舉止禮儀
迎客禮儀的設(shè)計(jì)與心意
送客禮儀的專業(yè)與熱情
活動時(shí)間：優(yōu)雅禮儀操
第三部分：打造服務(wù)親合力
服務(wù)親合力：表情的友善
服務(wù)親合力：傾聽的秘密
服務(wù)親合力：表達(dá)的技巧
服務(wù)親合力：回應(yīng)的禮儀主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
第四部分：轉(zhuǎn)危為安-客戶投訴管理
客戶投訴心態(tài)篇
客戶投訴邏輯篇
客戶投訴行動篇
第五部分：更有效率的服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)管理與設(shè)計(jì)
全員化服務(wù)理念與實(shí)施
同理心服務(wù)原理與訓(xùn)練
服務(wù)營銷的結(jié)合與實(shí)施
第六部分：積極團(tuán)隊(duì)動力訓(xùn)練
從優(yōu)秀到卓越
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
會場情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！
1、場地需要適當(dāng)寬敞，座椅擺放可提前溝通，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會場請準(zhǔn)備激光筆（7 號電池備用）、投影儀、無線麥克 2 個(gè)（5
號電池備用），
音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。

 

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銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂培訓(xùn)時(shí)長：兩天（6小時(shí)/天）?培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例研討+情景訓(xùn)練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高端財(cái)富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財(cái)富報(bào)告》指出，2015年中國私人財(cái)富將達(dá)到人民幣110萬億元，高凈值家庭數(shù)量達(dá)到201

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正向服務(wù)力產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計(jì)劃—員工lt;正向服務(wù)gt;入模子孵化訓(xùn)練營項(xiàng)目背景一位金融業(yè)培訓(xùn)前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓(xùn)成什么樣！”因此新員工入職前的培訓(xùn)也是銀行全年培訓(xùn)工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務(wù)歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓(xùn)課程當(dāng)中，銀行通常采用服務(wù)禮儀單課進(jìn)行服務(wù)的提升，隨著市場服務(wù)的升級顯而易見

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客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的

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銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中?！菊n程時(shí)長】6小時(shí)【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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