從心出發(fā)--高效溝通

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
    課程咨詢電話：

從心出發(fā)--高效溝通詳細內容

從心出發(fā)--高效溝通

從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓
【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。經營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？為什么同樣的表達，大家的反應卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能讓下屬信服？為什么我每次跟領導反應情況，都不像想象中順暢，甚至引來誤會？本課程從溝通技巧的根本出發(fā)，并結合職場溝通的多個方面，做全方位解析，專門針對團隊管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計了多個案例，純實戰(zhàn)講解，讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力?！菊n程收益】1. 掌握工作中高效溝通步驟和技巧2. 學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術3. 掌握四種溝通風格及對策；4. 掌握向上溝通、工作匯報的技巧；5. 掌握向下溝通方法技巧；6. 學會如何應對實際溝通中的常見問題。7. 解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
【課程時間】1天，6小時/天【授課對象】職業(yè)經理人，各部門管理者、經理，企業(yè)中高層管理者【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評課程大綱第一講：溝通的障礙一、溝通障礙的產生（游戲）二、溝通失真模型三、溝通的個人障礙1. 個性因素2. 經驗水平3. 記憶不佳4. 態(tài)度不同5. 互不信任6. 心理品質案例四、溝通的組織障礙1. 空間的設計（距離）2. 當事人的價值觀及參照視角3. 語言及情緒4. 缺乏信任5. 職責不明確6. 個性不相容7. 拒絕傾聽8. 沒有利用恰當的媒介9. 溝通缺口10. 方向迷失11. 負載過重12. 選擇性知覺第二講: 高效溝通中的原則和技巧1. 溝通傳達的到底是什么1. 信息2. 情感3. 思想2. 溝通最根本的能力——傾聽、表達、提問傾聽、表達、提問的不同作用傾聽、表達、提問哪個更重要三、學會傾聽1.聽與傾聽2.傾聽的五個層次3.成為優(yōu)秀的傾聽者4.深度傾聽——打開心扉的技術1) 深度傾聽的定義2) 深度傾聽的3R技術3) Receive（接收）、Respond（反應）、Rephrase（確認）案例案例：一家三口的對話三、從心出發(fā)——溝通心態(tài)決定了結果1. 尊重2. 合作3. 責任4. 贊賞5. 化解6. 雙贏第三講:高效溝通的肢體語言：超越字詞之外的信息一、非語言溝通的特征1.非語言溝通的定義2.非語言技巧的重要性3.所有行為都在影響溝通的價值4.非語言溝通提供了許多功能視頻分享二、非語言溝通的類型1.身體動作2.聲音3.觸碰4.外貌5.空間&環(huán)境第四講:合作中高效溝通的六步驟1. 事前準備——設定目標，制訂行動計劃結構化思維和表達2. 確認需求——認真傾聽，有效反饋3. 闡述觀點——換位思考，為他謀利FABE利益表達法4. 處理異議——情理雙關，排除異議ORID共識法5. 達成協(xié)議——確認時間節(jié)點，明確完成標準6. 共同實施——關注進度，階段反饋現場演練：提出案例，現場演練，展示成果，講師點評第五講：人際風格溝通技巧一、DISC性格解析1.重要性2.測驗目的二、DISC性格具體特征1.D型：老虎型力量型支配性支配指揮者2.I型：孔雀型活潑型影響型表達社交型3.S型：考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者4.C型：貓頭鷹型完美型分析型思考分析者三、DISC性格具體特征1.D型性格特征與D型性格的溝通相處之道2.I型性格特征與I型性格的溝通相處之道3.S型性格特征與S型性格的溝通相處之道4.C型性格特征與C型性格的溝通相處之道第六講：電話溝通技巧1. 電話溝通的特殊性1. 只聞其聲，不見其人2. 距離感的天然性3. 時間的不確定性2. 電話溝通的禮儀要求1. 通話前的準備2. 通話中的步驟3. 通話結束的近因效應3. 電話溝通的邏輯性要求1. 結構化表達2. 條理化表達3. 左右腦表達4. 工具類輔助4. 電話溝通的記錄、轉達與匯報第七講：工作中與領導的高效向上溝通1. 定位準確才能講正確的話2. 態(tài)度端正才能講融洽的話3. 專業(yè)為先才能講有理的話第八講：與下屬團隊的高效溝通1. 日常講話的禮儀規(guī)范2. 講出管理者的親和力3. 讓下屬充分發(fā)表意見4. 化解實際工作中的“問題”5. 激發(fā)下屬自我超越的欲望情景演練課程收尾：1. 思維導圖回顧課程2. 分享與結語

 

張梅雙老師的其它課程

中等職業(yè)教育德育理論與實踐--培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人才，塑造健全人格學習目標：1.培養(yǎng)學生成為具有良好道德品質、社會責任和公民意識的人才。2.引導學生樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀。3.提高學生的心理健康水平，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。學習課綱：一：德育目標什么是德育？我們要培養(yǎng)什么樣的孩子？二：德育內容愛國主義教育社會責任感教育行為規(guī)范教育人際關系教育三

 講師：張梅雙詳情

服務品質細節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務禮儀培訓大綱【課程背景】現在通信市場的競爭已經發(fā)展到以網絡等硬件資源為基礎，以用戶貼心服務為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術領先、網絡優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務，這種服務的具體體現是建立在硬件資源基礎上的軟性服務，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關懷?！菊n程

 講師：張梅雙詳情

銀行服務禮儀競賽策劃一．銀行服務禮儀競賽流程1、T臺秀（開場舞或隊形）展示（30秒）2、個人形象禮儀展示（自我介紹等內容提煉和優(yōu)化）（15秒）3、銀行服務禮儀文化展示[服務禮儀操]（3分鐘）具體內容：■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶前來辦理業(yè)務■迎送客戶、鞠躬4.情景模擬[客戶疑難案例處理]（2分鐘）5.員工整體

 講師：張梅雙詳情

銀行服務禮儀之贏在大堂培訓時長：兩天（6小時/天）?培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例研討+情景訓練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經理，柜面人員，客戶經理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。據《中國私人財富報告》指出，2015年中國私人財富將達到人民幣110萬億元，高凈值家庭數量達到201

 講師：張梅雙詳情

《銀行柜員服務禮儀與規(guī)范》【課程背景】：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網點轉型成為今后銀行網點發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網點獲取人性化的服務，所以銀行網點仍是發(fā)展業(yè)務的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務技能加入到網點轉型的行列中來。本

 講師：張梅雙詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉移到產品和服務質量上。沒有任何一個國家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產品及服務的不滿意所產生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌

 講師：張梅雙詳情

政務禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常--規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機與手機禮儀撥打公務電話的時間接打電話的空間公務接打電話的時長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職

 講師：張梅雙詳情

正向服務力產品一、銀行新員工入職培育計劃—員工lt;正向服務gt;入模子孵化訓練營項目背景一位金融業(yè)培訓前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓成什么樣！”因此新員工入職前的培訓也是銀行全年培訓工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓課程當中，銀行通常采用服務禮儀單課進行服務的提升，隨著市場服務的升級顯而易見

 講師：張梅雙詳情

客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的

 講師：張梅雙詳情

銀行新員工商務禮儀【課程背景】當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應行內各項規(guī)章制度、用心服務客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中?！菊n程時長】6小時【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風暴

 講師：張梅雙詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有