標桿網(wǎng)點銀行服務魅力打造

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
    課程咨詢電話：

標桿網(wǎng)點銀行服務魅力打造詳細內(nèi)容

標桿網(wǎng)點銀行服務魅力打造

標桿網(wǎng)點銀行服務魅力打造
【課程大綱】：
第一部分：銀行魅力服務因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆
機遇與挑戰(zhàn)
一、解讀當今競爭---銀行的競爭就是客戶的爭奪
1、未來的競爭是？
2、服務決定銀行的生存
3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？
二、服務重要性分析
1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務
2、人人都是服務者---沒有服務意識就沒有魅力的服務
3、提升銀行競爭力的模型
三、當今銀行服務問題分析
忙----銀行工作人員自我認知能力
盲----客戶需求解讀能力
茫----客戶服務技巧不足
四、服務障礙因素分析
1、什么影響了優(yōu)質(zhì)服務？
2、什么影響了你與客戶的距離？
第二部分：銀行魅力服務技能打造---------魅力從『細節(jié)』開始
第一講：魅力服務必備三種技能
一、客戶魅力溝通技能
二、客戶情緒引導技能
三、客戶服務禮儀技能
第二講：人際溝通技能
一、溝通原則-----萬變不離其中
1、世界上**遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
2、黃金法則—真誠
3、白金法則—尊重
4、鉆石法則—同理心
二、溝通中語言藝術：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
1、聽的藝術
2、聆聽的層次
3、聽的技巧
4、傾聽時的肢體語言
互動：傾聽互動游戲
5、說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
說什么話？
如何說？
三、有聲語言對服務的影響
1、如何說讓客戶感動的話
2、如何說讓客戶認同的話
3、如何說讓客戶有興趣的話
4、如何說委婉的話
四、問的藝術：如何有效發(fā)問
1、提問的好處
2、如何提問
第三講：情緒管理技能
一、人的基本情緒
1、人的九種情緒
2、情緒的轉(zhuǎn)化
3、情緒對美麗服務影響
二、服務者情緒管理五種原則
1、樂觀看問題
2、培養(yǎng)堅毅的個性
3、增強自信心
4、學會幽默
5、學會自我暗示法
三、客戶情緒管理原則
1、化解一次情緒，建立一份友誼
2、客戶情緒管理法則-----客戶的情緒能來也能走，看我們?nèi)绾嗡妥?br /> 第一步：關注
第二步：理解
第三步：認同
第四步：引導
四、銀行服務禮儀技能
1、銀行工作人員禮儀概述
禮儀≈企業(yè)利潤
得體的禮儀為你的服務加分！
2、銀行工作人員儀容禮儀規(guī)范
儀容要求---你的臉就是一張企業(yè)名片
頭發(fā)是你的第二張臉
手部要求細節(jié)
3、銀行工作人員儀表禮儀規(guī)范
柜員著裝規(guī)范
鞋、襪規(guī)范
領帶、飾品規(guī)范
4、銀行工作人員務人員儀態(tài)禮儀規(guī)范
服務中各種姿勢的要領：站、立、坐、行、蹲
手勢——銀行工作人員人員的制勝法寶
克服不雅的姿勢
眼神的規(guī)范與運用技巧
微笑的魅力及訓練

 

張梅雙老師的其它課程

中等職業(yè)教育德育理論與實踐--培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人才，塑造健全人格學習目標：1.培養(yǎng)學生成為具有良好道德品質(zhì)、社會責任和公民意識的人才。2.引導學生樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀。3.提高學生的心理健康水平，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。學習課綱：一：德育目標什么是德育？我們要培養(yǎng)什么樣的孩子？二：德育內(nèi)容愛國主義教育社會責任感教育行為規(guī)范教育人際關系教育三

 講師：張梅雙詳情

服務品質(zhì)細節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務禮儀培訓大綱【課程背景】現(xiàn)在通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡等硬件資源為基礎，以用戶貼心服務為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術領先、網(wǎng)絡優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務，這種服務的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎上的軟性服務，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關懷?！菊n程

 講師：張梅雙詳情

銀行服務禮儀競賽策劃一．銀行服務禮儀競賽流程1、T臺秀（開場舞或隊形）展示（30秒）2、個人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化）（15秒）3、銀行服務禮儀文化展示[服務禮儀操]（3分鐘）具體內(nèi)容：■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶前來辦理業(yè)務■迎送客戶、鞠躬4.情景模擬[客戶疑難案例處理]（2分鐘）5.員工整體

 講師：張梅雙詳情

銀行服務禮儀之贏在大堂培訓時長：兩天（6小時/天）?培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例研討+情景訓練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財富報告》指出，2015年中國私人財富將達到人民幣110萬億元，高凈值家庭數(shù)量達到201

 講師：張梅雙詳情

《銀行柜員服務禮儀與規(guī)范》【課程背景】：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本

 講師：張梅雙詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產(chǎn)品及服務的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌

 講師：張梅雙詳情

銀行政務禮儀   09.12

政務禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常--規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機與手機禮儀撥打公務電話的時間接打電話的空間公務接打電話的時長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職

 講師：張梅雙詳情

正向服務力產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計劃—員工lt;正向服務gt;入模子孵化訓練營項目背景一位金融業(yè)培訓前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓成什么樣！”因此新員工入職前的培訓也是銀行全年培訓工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓課程當中，銀行通常采用服務禮儀單課進行服務的提升，隨著市場服務的升級顯而易見

 講師：張梅雙詳情

客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的

 講師：張梅雙詳情

銀行新員工商務禮儀【課程背景】當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中?！菊n程時長】6小時【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風暴

 講師：張梅雙詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有