職場(chǎng)高效溝通與表達(dá)-2天版

職場(chǎng)高效溝通與表達(dá)
主講：雷黎
第一節(jié) 高效溝通的底層邏輯
1. 溝通表達(dá)能力決定個(gè)人影響力-約哈利溝通窗
? 公開(kāi)象限與隱藏象限
? 盲區(qū)象限與潛能象限-1137920-29070302. 溝通三要素
? 要素 1 ：特定的目標(biāo)
? 要素 2：傳遞信息、思想與情感
? 要素 3：達(dá)成共同協(xié)議
第二節(jié) 向上溝通的技巧
1. 匯報(bào)工作—主動(dòng)溝通 重點(diǎn)突出
? 先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
? 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說(shuō)明、深入分析、解決方案
? 匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
? 信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
工具與方法：
工具 1 ：結(jié)構(gòu)化思維
工具 2：三維的表達(dá)方法
工具 3：分類與整合的方法---復(fù)雜內(nèi)容的二次整理
技巧：主動(dòng)匯報(bào)的時(shí)間和匯報(bào)內(nèi)容的選擇
2. 接受任務(wù)—理解意圖 不找借口
? 認(rèn)真傾聽(tīng)，并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄
? 把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復(fù)述一遍，讓上司給予澄清和確認(rèn)
? 明確三個(gè)問(wèn)題：指令目標(biāo)要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？
工具與方法
向上級(jí)確認(rèn)任務(wù)的溝通技巧：聽(tīng)-說(shuō)-問(wèn)-記
案例：日本某企業(yè)高管給下屬布置任務(wù)的方法
3. 提出建議—準(zhǔn)備周全 尊重上級(jí)
? 靈活運(yùn)用各種類型的建議，給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
? 不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)
? 強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影-1137920-2732405響雙方的互信
提出建議方法： 征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
第三節(jié) 向平級(jí)溝通的技巧
1. 尋求支持—欲先取之 必先予之
? 融入團(tuán)隊(duì) 和諧共處
? 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
? 沒(méi)有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
? 拉近彼此的心理距離， 營(yíng)造良好的溝通氛圍
工具與方法
工具 1： 得體自我介紹的方法
工具 2： 得體贊美他人的方法
2. 化解沖突—消滅萌芽克己雙贏
? 雙方既是對(duì)手又是朋友，合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
? 要滿足自己的需要， 就要首先滿足他人的需要
? 走出自己的世界， 嘗試傾聽(tīng)對(duì)方的“道理”
? 傾聽(tīng)不代表接受， 而是理解對(duì)方的感受， 積極地回應(yīng)對(duì)方
工具與方法
方法： 化解沖突四步法
工具： 失誤公關(guān)五步法-修復(fù)關(guān)系彌補(bǔ)過(guò)失
工具： 失誤公關(guān)五步法-修復(fù)關(guān)系彌補(bǔ)過(guò)失
委婉拒絕的工具： YesButGo委婉語(yǔ)氣的工具：“爸媽請(qǐng)人”
有效傾聽(tīng)的工具： 四清楚
傾聽(tīng)回應(yīng)的工具： 耳嘴腦心
3. 共事合作—協(xié)作創(chuàng)造更大價(jià)值
? 用建議代替直言
? 提問(wèn)題代替批評(píng)
? 讓對(duì)方說(shuō)出期望-1137920-2732405? 訴求共同的利益
? 顧及別人的自尊
工具與方法： 說(shuō)服的 6 個(gè)技巧
提問(wèn)的技巧： 提問(wèn)類型與不同組合
團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
第四節(jié) 溝通不僅僅是口頭語(yǔ)言
1. 體態(tài)之意—此刻無(wú)聲勝于有聲
? 手勢(shì)和身體的動(dòng)態(tài)是語(yǔ)言交流的輔助手段
? 眼神是溝通中用途最廣， 也是最微妙的表情
? 不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)會(huì)表達(dá)出多個(gè)不同的意思
工具與方法
表達(dá)手勢(shì)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用方法
一對(duì)多溝通如何克服緊張怯場(chǎng)
2. 溝通的心態(tài)“八戒“
? 1 戒： 死追不放
? 2 戒： 道德綁架
? 3 戒： 大義壓制
? 4 戒：人身要挾
? 5 戒：明知故問(wèn)
-1137920-902970? 6 戒： 貪小便宜
? 7 戒：不解緣由
? 8 戒：不告因果
課程總結(jié)與回顧
現(xiàn)場(chǎng)自由提問(wèn)與答疑

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