《心理共鳴 DISC行為洞察和溝通策略》

心理共鳴 - DISC行為洞察與溝通策略
課程背景 -------------------------------------------------
如何與客戶溝通更快達成共識？
性格內(nèi)向如何增加影響力，達成溝通目標？
不同文化背景的人，溝通有不同嗎？
客戶行為風格各異，可以如何應對，達到雙贏？
如何了解客戶的關注點，說服客戶？
如果您的組織有這些問題，那么這門課程可以幫您很好地提升團隊作戰(zhàn)能力、組織溝通能力，提升整體效能。
課程收益 -------------------------------------------------
企業(yè)收益：
提升客戶滿意度和忠誠度；
提升團隊作戰(zhàn)能力；
提升銷售業(yè)績；
提高決策質(zhì)量。
崗位收益：
促進自我認知和個人能力提升；
增強對他人理解，有效溝通，避免沖突；
增強說服他人/談判的能力；
改善人際關系。
課程結構 -------------------------------------------------
9391651009651357630303530行為風格評估
特點和應對
行為風格評估
特點和應對
3380740310515溝通三要素
一核心
四原則
溝通三要素
一核心
四原則
23247352997203345815374015準備工作
五原則
準備工作
五原則
141097019050傾聽
了解問題和沖突的本質(zhì)
探索方案
傾聽
了解問題和沖突的本質(zhì)
探索方案
課程時長：2天，7小時/天
課程對象：
項目經(jīng)理
開發(fā)人員
銷售人員
管理人員
其他需要協(xié)同工作的人員
教學方法：講授法、角色扮演法、情境模擬、小組共創(chuàng)等
課程大綱 -------------------------------------------------
2732405-935990第二天：高級溝通策略與實操演練
上午（9:00 - 12:00）
- 準備工作 ：知己知彼 （談判的立場、期望和籌碼）
- 談判技巧：如何在與客戶的交流中達成共贏
詢問（問現(xiàn)狀、問影響、問期望）
利益陳述
- 世界咖啡促動：談判的五個原則在工作中的運用
合作共贏、備選方案、適當讓步、靈活創(chuàng)意、價值呈現(xiàn)
- DISC風格在談判中的運用
下午（13:30 - 17:00）
- 問題解決與沖突管理：應用DISC風格應對客戶投訴和解決問題
- 構建長期客戶關系：使用DISC風格維護和增強客戶忠誠度
- 實戰(zhàn)模擬：分組進行客戶溝通模擬演練，涵蓋電話、郵件以及面對面交流
- 反饋與評價：由培訓師對模擬演練進行點評，并提供改進建議
- 溝通技巧總結與行動計劃：總結本次培訓的核心要點，結合DISC制定個人提升計劃
第二天：高級溝通策略與實操演練
上午（9:00 - 12:00）
- 準備工作 ：知己知彼 （談判的立場、期望和籌碼）
- 談判技巧：如何在與客戶的交流中達成共贏
詢問（問現(xiàn)狀、問影響、問期望）
利益陳述
- 世界咖啡促動：談判的五個原則在工作中的運用
合作共贏、備選方案、適當讓步、靈活創(chuàng)意、價值呈現(xiàn)
- DISC風格在談判中的運用
下午（13:30 - 17:00）
- 問題解決與沖突管理：應用DISC風格應對客戶投訴和解決問題
- 構建長期客戶關系：使用DISC風格維護和增強客戶忠誠度
- 實戰(zhàn)模擬：分組進行客戶溝通模擬演練，涵蓋電話、郵件以及面對面交流
- 反饋與評價：由培訓師對模擬演練進行點評，并提供改進建議
- 溝通技巧總結與行動計劃：總結本次培訓的核心要點，結合DISC制定個人提升計劃
-620395-938530第一天：基礎溝通技巧與客戶關系建立
上午（9:00 - 12:00）
- 開場與自我介紹：建立輕松友好的學習氛圍
- 溝通的基礎理論：了解溝通的重要性和基本原則
- DISC行為風格介紹：識別不同行為風格及其在溝通中的影響
- 小練習：通過角色扮演，體驗不同DISC風格在溝通中的應用
下午（13:30 - 17:00）
- 有效傾聽技巧：學習如何聆聽客戶需求并做出適當反應 （聽什么，如何聽）
- 非言語溝通與DISC風格：根據(jù)不同的DISC風格應用適當?shù)闹w語言和面部表情
- 情緒智能在溝通中的作用：管理自己的情緒，識別他人情緒，適應不同DISC風格
- 跨文化溝通與DISC風格：調(diào)整溝通方式以適應不同文化背景的客戶
- 案例分析：分析成功與失敗的客戶溝通案例，特別注重DISC風格的應用
- 小組共創(chuàng)畫布：分享個人經(jīng)驗，討論溝通中的常見問題及解決方案
第一天：基礎溝通技巧與客戶關系建立
上午（9:00 - 12:00）
- 開場與自我介紹：建立輕松友好的學習氛圍
- 溝通的基礎理論：了解溝通的重要性和基本原則
- DISC行為風格介紹：識別不同行為風格及其在溝通中的影響
- 小練習：通過角色扮演，體驗不同DISC風格在溝通中的應用
下午（13:30 - 17:00）
- 有效傾聽技巧：學習如何聆聽客戶需求并做出適當反應 （聽什么，如何聽）
- 非言語溝通與DISC風格：根據(jù)不同的DISC風格應用適當?shù)闹w語言和面部表情
- 情緒智能在溝通中的作用：管理自己的情緒，識別他人情緒，適應不同DISC風格
- 跨文化溝通與DISC風格：調(diào)整溝通方式以適應不同文化背景的客戶
- 案例分析：分析成功與失敗的客戶溝通案例，特別注重DISC風格的應用
- 小組共創(chuàng)畫布：分享個人經(jīng)驗，討論溝通中的常見問題及解決方案

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