電信營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓   02.11

課程大綱培訓受眾:電信營業(yè)廳主任、副主任、營業(yè)員等相關(guān)人員課程大綱:第一部分前臺服務(wù)禮儀規(guī)范---前臺服務(wù)模擬訓練

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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓   02.11

課程大綱:一商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力剖析商務(wù)禮儀職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎(chǔ)；修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業(yè)形象的標志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；常

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電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓   02.11

課程大綱:一、服務(wù)心態(tài)和服務(wù)團隊打造服務(wù)團隊建設(shè)服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)二、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念客戶滿意主動服務(wù)真理瞬間抱怨是金依法服務(wù)內(nèi)部服務(wù)樂在其中三、服務(wù)溝通五鑰匙笑-“如沐春風”看-“內(nèi)心世界”聽-“弦外之音”四、客戶抱怨與投訴處理問-“循循善誘”說-“動人心弦”客戶抱怨/投訴的原因和類型客戶抱怨/投訴處理三原則客戶抱怨與投訴處理的六方法客戶抱怨與投訴處理的六步驟客

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銀行服務(wù)業(yè)禮儀與規(guī)范   02.11

課程大綱:（一）職業(yè)形象塑造---職員形象是銀行的名片1、服務(wù)儀容儀表規(guī)范（1）客戶眼中的銀行職員的規(guī)范職業(yè)形象（2）銀行業(yè)員工儀容儀表總要求與規(guī)范（3）男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等（4）女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等（5）佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等（6）儀表規(guī)范及禁忌：2、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓練（1）服務(wù)三姿講解

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政 務(wù) 禮 儀   02.11

課程大綱:一、政務(wù)禮儀緣起政務(wù)禮儀與禮儀為什么要學習政務(wù)禮儀學習政務(wù)禮儀是樹立國家、政府形象的需要二、政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同一般禮儀的特性政務(wù)禮儀的獨特之處1）國家公務(wù)員的個人禮儀人個禮儀定位個人禮儀特點國家公務(wù)員個人禮儀的基本要求2）政務(wù)服飾禮儀政務(wù)服飾的特點服裝穿著的基本原則服裝的色彩搭配與選擇西服的穿著禮儀中山裝的著裝女裝政務(wù)服飾提醒3）政務(wù)儀容禮儀

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醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通   02.11

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》課程大綱課程時間：一至兩天第一講　醫(yī)療服務(wù)禮儀概述1、何為醫(yī)療服務(wù)禮儀2、醫(yī)療服務(wù)禮儀的作用與意義3、醫(yī)療工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范、要求與訓練第二講　職業(yè)形象管理1、形象與職業(yè)規(guī)范2、病患者眼中的醫(yī)護形象3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用4、職業(yè)化的形象體現(xiàn)5、醫(yī)療現(xiàn)場首問負責制6、其他服務(wù)細節(jié)行為與規(guī)范第三講　醫(yī)患現(xiàn)狀與角度思考1、六成以

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物業(yè)公司服務(wù)人員禮儀培訓詳細方案   02.11

課程大綱課程模塊第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝---視覺美學在服務(wù)禮儀中的運用第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：物業(yè)服務(wù)人員言談禮儀---交流中的溝通技巧第七

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求職面試禮儀與面試技巧   02.11

《求職面試禮儀與面試技巧》課程大綱一、研究失敗1、案例分析：面試失敗面面觀2、面試失敗原因分析及應(yīng)對策略二、求職面試禮儀1、職業(yè)化形象塑造：面試考官期待的形象？打造黃金第一印象（1）求職儀表禮儀、儀容修飾，注意細枝末節(jié)；（2）職業(yè)化舉止訓練：站姿、坐姿、走姿、手勢（遞接資料、握手）；（3）陽光自信的表情神態(tài)：微笑訓練、目光交流的技巧、致意禮儀。2、面試交談禮

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涉外禮儀培訓   02.11

《涉外禮儀培訓》課程大綱課程大綱：一、涉外交往基本禮儀（一）稱呼禮儀（二）舉止言行（三）信守約定（四）女士優(yōu)先（五）不得糾正（六）尊重隱私（七）愛護環(huán)境（八）尊重各國風俗習慣二、涉外交往日常禮儀（一）交談中的禮儀（二）拜訪禮儀（三）家庭接待禮儀（四）家庭宴請禮儀（五）贈禮禮儀（六）西餐禮儀三、涉外迎送禮儀（一）迎送規(guī)格（二）迎送原則（三）迎送安排（四）迎送行

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商務(wù)禮儀公開課   02.11

《商務(wù)禮儀公開課》課程大綱課程大綱一商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力剖析商務(wù)禮儀職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎(chǔ)；修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業(yè)形象的標志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、

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