《以客戶為中心的組織體系建設(shè)》課程大綱
《以客戶為中心的組織體系建設(shè)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《以客戶為中心的組織體系建設(shè)》課程大綱
《以客戶為中心的組織體系建設(shè)》課程大綱
課程目標(biāo)
學(xué)習(xí)華為如何構(gòu)建以客戶為中心的文化
了解華為端到端的流程運(yùn)作實踐
了解華為項目從線索到回款的運(yùn)作
學(xué)習(xí)華為鐵三角運(yùn)作
學(xué)習(xí)華為利出一孔的績效和激勵管理
學(xué)會開高效的經(jīng)營分析會
課程對象:公司中高層管理人員、HR部門人員、流程部門人員
課程時間:1天
課程大綱
一、以客戶為中心的文化構(gòu)建
1. 文化價值觀是組織建設(shè)的基石
2. 什么是以客戶為中心?
3. 解讀以客戶為中心V1.0
4. 解讀以客戶為中心V2.0
5. 以客戶為中心落地的步驟
6. 研討:組織如何構(gòu)建以客戶為中心的文化
二、以客戶為中心的流程體系建設(shè)
1. 什么是流程
2. 華為流程體系架構(gòu)
3. 跨領(lǐng)域流程的拉通
4. 拉通組織協(xié)同的的流程體系
三、項目從線索到回款全流程各部門的分工和協(xié)作界面設(shè)計
LTC總體解決方案
從市場到線索管理
從線索到機(jī)會點管理
大客戶經(jīng)營
項目經(jīng)營
管理合同執(zhí)行
鐵三角的定義及協(xié)同
LTC基于主業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)前中后臺流程集成
四、以客戶為中心的鐵三角組織
1. 鐵三角的背景與起源
2. 鐵三角的分工與角色職責(zé)
3. 支撐鐵三角的流程與體系
4. 鐵三角如何圍繞共同目標(biāo)貫穿項目全過程
5. 鐵三角高效運(yùn)作的關(guān)鍵因素
6. 研討:如何構(gòu)建一線鐵三角組織?
五、利出一孔的績效激勵機(jī)制
1. 組織績效目標(biāo)的差異化和擰麻花設(shè)計
2. 組織績效的過程管理
3. 個人績效全過程管理
4. 組織與個人績效結(jié)果的應(yīng)用
5. 匹配組織特點的不同獎金模式
6. 獲取分享制的獎金分配機(jī)制
六、開好經(jīng)營分析會
管理經(jīng)營分析會流程
會前準(zhǔn)備
會前材料審核要點
經(jīng)營分析會組織四要點
企業(yè)經(jīng)營分析會選題聚焦
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