商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱   02.12

培訓(xùn)背景:禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來表示尊重對(duì)方、以及獲得對(duì)方尊重的過程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是社會(huì)精神文明的象征。企業(yè)員工在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，也能體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，提高印象分，同時(shí)也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。培訓(xùn)理念:

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房地產(chǎn)開售之：樣板房服務(wù)禮儀   02.12

課程目錄：第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練第二部分：樣板房各崗位禮儀針對(duì)性訓(xùn)練?課程大綱：第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練一、?禮儀的重要性及定義二、?基礎(chǔ)職業(yè)形象1、職業(yè)形象（1）精神面貌：微笑、眼神訓(xùn)練、聲音訓(xùn)練、4S瞬間親和力（2）儀容儀表頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細(xì)節(jié)2、專業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動(dòng)作、身體語言三、基礎(chǔ)禮儀流程1、禮貌問好

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服務(wù)禮儀   02.12

培訓(xùn)背景：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)對(duì)象留下良好的形象？如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？如何激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高？從基本的服務(wù)禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，并針對(duì)服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方案。適用對(duì)象：服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商

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高端商務(wù)禮儀與銷售溝通   02.12

一、商務(wù)人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1站姿禮儀2手勢(shì)禮儀3坐姿禮儀4走姿禮儀5蹲姿禮儀6目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀(聲音技巧語言?)2、接待禮儀（握手禮儀介紹禮儀遞名片禮儀鞠躬禮）3、會(huì)談

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公務(wù)員禮儀   02.12

培訓(xùn)背景：公務(wù)員是國(guó)家政令的制造者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì)形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國(guó)家發(fā)展的快慢，影響到國(guó)家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)

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關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理   02.12

課程內(nèi)容：一、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶體驗(yàn)2.客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)策略4.如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià)5.客戶體驗(yàn)為王的營(yíng)銷服務(wù)二、溝通的價(jià)值1.什么叫溝通？2.溝通的核心3.溝通的作用三、關(guān)注客戶體驗(yàn)的形象1.關(guān)注客戶體驗(yàn)的精致妝容2.關(guān)注客戶體驗(yàn)的得體儀表3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的規(guī)范儀態(tài)四、言語與溝通的技巧?1.破冰游戲?2.風(fēng)格類型

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教師禮儀與形象塑造   02.12

【課程大綱】第一講??教師禮儀共識(shí)篇1.??禮儀的內(nèi)涵2.??學(xué)生接受知識(shí)的前提是接受了教師第二講??做儀表得體的教師一、形象的建立與成功到底有什么樣的關(guān)系？1.??第一印象的重要性2.??案例分析3.??按照身份打理衣柜的技巧二、女教師儀表規(guī)范——典雅、大方、贏得尊重1.??女教師套裝選擇2.??女教師非套裝選擇3.??女教師妝容要求三、男教師儀表規(guī)范——

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青少年禮儀   02.12

培訓(xùn)背景：卡內(nèi)基說：“一個(gè)人的成功，15％是靠專業(yè)知識(shí)，85％是靠人際關(guān)系和處世能力。”人際關(guān)系和處世能力都要透過人際交往才能逐步歷練成熟，而透過禮儀習(xí)慣，青少年朋友們才會(huì)進(jìn)入一個(gè)真實(shí)廣闊的世界，學(xué)會(huì)表達(dá)，建立正確的自我形象，和他人建立和諧融洽的關(guān)系。正值青春年少，茁壯成長(zhǎng)之時(shí)，如何內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象？?如何擺脫垮肩、駝背、塌腰、叉腿的不良姿態(tài)？?面試升學(xué)、

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情商與溝通技巧   02.12

培訓(xùn)背景:?情商（EQ）又稱情緒能力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。提高個(gè)人情商，我們還需要做到增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，誠(chéng)實(shí)而正直，有責(zé)任感，對(duì)人要坦誠(chéng)相待，有一個(gè)感恩的心，要注意培養(yǎng)謙卑感，要有勇氣，有動(dòng)力。在人際關(guān)系中，如果想要贏得良好的人際關(guān)系，有一點(diǎn)是很重要的，那就是聆聽的藝術(shù)，在交流過程中，聽比說更重要，學(xué)會(huì)聆聽，是對(duì)他人最起碼的尊

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