商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)政府機(jī)關(guān)部門醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)其他

課程目標(biāo)

1、了解系統(tǒng)的商務(wù)及金融服務(wù)禮儀知識(shí)，掌握基本商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范；提升個(gè)人形象，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采。

2、掌握商務(wù)形象塑造的基本元素，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)個(gè)人魅力及對(duì)他人的尊重；做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

3、掌握接人待物、公關(guān)應(yīng)酬、言談舉止、會(huì)務(wù)接待等基本禮儀禮節(jié)，建立和諧積極的商務(wù)氛圍。

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

適合對(duì)象

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員

課程大綱

一、禮儀概論

1、商務(wù)禮儀的基本理念

2、商務(wù)禮儀的作用

3、商務(wù)禮儀的適用范圍

4、景榮服務(wù)禮儀的界定

二、儀容儀表——商務(wù)場(chǎng)合的第一張名片

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務(wù)人員形象四原則

3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)

4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

5、商務(wù)人員的形象要求——莊重優(yōu)雅知性的女性

6、商務(wù)人員的形象要求——大氣沉穩(wěn)睿智的紳士

7、商務(wù)休閑形象要求

8、社交場(chǎng)所的形象要求

三、高級(jí)商務(wù)“儀態(tài)及溝通”禮儀

1、無(wú)聲的語(yǔ)言——體態(tài)

2、標(biāo)準(zhǔn)表情、手勢(shì)語(yǔ)

3、目光注視的禮儀

4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)

5、私人空間及各國(guó)文化差異

6、商務(wù)語(yǔ)言三原則

7、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通

8、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通

9、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧

四、高級(jí)商務(wù)通聯(lián)禮儀

1、商務(wù)電話禮儀的重要性

2、影響通話質(zhì)量的因素

3、接聽電話的禮儀

4、掛斷電話的禮儀

5、移動(dòng)電話禮儀

6、郵件收發(fā)規(guī)范

五、高級(jí)商務(wù)“宴請(qǐng)”禮儀——你在品食物，別人在品你

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、中餐宴請(qǐng)禮儀

（餐具的使用位次的排列中餐六禁忌）

3、西餐的禮儀

（餐具的使用西餐文化位次排列）

4、飲品禮儀

（咖啡茶酒水）

飲品禁忌

六、高級(jí)商務(wù)“公務(wù)”禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀（介紹禮儀握手禮儀名片禮儀手勢(shì)禮儀）

2、商務(wù)談判坐次禮儀

3、商務(wù)簽約坐次禮儀

4、儀式禮儀（開業(yè)剪彩奠基發(fā)布會(huì)基本禮儀規(guī)范）

七、辦公室禮儀——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

1、如何建立同事間的雙贏關(guān)系

2、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

八、高級(jí)商務(wù)“饋贈(zèng)”禮儀

1、贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容

a、商務(wù)禮品的六不送

b、商務(wù)禮品的六大特征

C、商務(wù)禮品的種類

d、送花的寓意與禮儀

e、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀

九、高級(jí)商務(wù)“涉外與民族”禮儀

1、涉外商務(wù)禮儀原則

2、各國(guó)習(xí)俗

3、少數(shù)民族習(xí)俗

十、出行與公共禮儀

1、行路的禮儀（駕駛）

2、乘坐轎車的禮儀

3、乘坐飛機(jī)的禮儀

4、公共場(chǎng)所禮儀規(guī)范

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