商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)政府機(jī)關(guān)部門(mén)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)其他

課程目標(biāo)

1.使學(xué)員掌握商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的基本技巧和范例

2.幫助學(xué)員學(xué)會(huì)應(yīng)用商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的步驟和方法

3.通過(guò)公文寫(xiě)作病例會(huì)診，使學(xué)員掌握公文寫(xiě)作的規(guī)范性

4.幫助學(xué)員在寫(xiě)作中能有意識(shí)地避免技術(shù)錯(cuò)誤

課程時(shí)長(zhǎng)：三天

適合對(duì)象

企業(yè)高中層管理者、辦公室管理執(zhí)行者、文秘人員

課程大綱

第一講商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的概述

商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作概述

（一）商務(wù)文書(shū)的分類(lèi)

1.按形式來(lái)劃分

以形式作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書(shū)可以大致分為以下兩類(lèi)：

固定格式的商務(wù)文書(shū)

非固定格式的商務(wù)文書(shū)

2.按內(nèi)容用途來(lái)劃分

通用的商務(wù)文書(shū)

禮儀性的商務(wù)文書(shū)

（二）商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的作用

1.與別人進(jìn)行某種形式的交流與溝通

2.“溝通的障礙”其實(shí)就都是來(lái)自于簡(jiǎn)單傳遞的單向溝通。

3.避免陷入單向溝通的誤區(qū)

（三）學(xué)習(xí)商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的關(guān)鍵

商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的核心內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分，這些內(nèi)容也就是本課程的主要構(gòu)成：

商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作步驟以及相應(yīng)的重點(diǎn)；

商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作技巧；

商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的注意事項(xiàng)；

商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作應(yīng)掌握的范例。

（四）商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的特點(diǎn)與要素

商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作與小說(shuō)、網(wǎng)絡(luò)上的博客以及出行的游記有著顯著的不同，其特點(diǎn)與要素主要包括：

1.商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的特點(diǎn)

簡(jiǎn)明

準(zhǔn)確

樸實(shí)

莊重

規(guī)范

2.商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的要素

商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作有以下四個(gè)要素：

主旨

材料

結(jié)構(gòu)

語(yǔ)言

第二講如何寫(xiě)出好文章（上）

商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的步驟

在了解了商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的概述內(nèi)容之后，我們來(lái)看看商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的以下六個(gè)步驟：

（一）步驟一：制定正確的行動(dòng)目標(biāo)

1.主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)

2.將被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)目標(biāo)

（二）步驟二：決定文章的正式程度(一)

在這個(gè)步驟中需要把握以下的內(nèi)容：

1.正式程度的判斷依據(jù)：正式指數(shù)

2.正式程度的表現(xiàn)

在了解了正式指數(shù)的內(nèi)容之后，我們接著來(lái)討論商務(wù)文書(shū)正式程度所表現(xiàn)的方面：

形式

稱謂

語(yǔ)氣

第三講如何寫(xiě)出好文章（中）

決定文章的正式程度（二）

（三）步驟三：設(shè)定文章的總體風(fēng)格

1.把握總體風(fēng)格的依據(jù)：游說(shuō)矩陣

簡(jiǎn)單型

說(shuō)服型

艱難型

解決問(wèn)題型

2.總體風(fēng)格的設(shè)定

簡(jiǎn)單型

說(shuō)服型

解決問(wèn)題型

艱難型

第四講如何寫(xiě)出好文章（下）

（四）步驟四：選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

1.連貫式

突出的重點(diǎn)

適應(yīng)的情形

2.并列式

突出的重點(diǎn)

適應(yīng)的情形

3.分析問(wèn)題式

“只有結(jié)果”，這樣的商務(wù)文書(shū)包括批復(fù)、指示以及命令等，它們通常都沒(méi)有問(wèn)題的原因也沒(méi)有相關(guān)的分析，因?yàn)椴](méi)有這個(gè)必要。

“提出問(wèn)題并分析問(wèn)題”，情況簡(jiǎn)報(bào)就屬于這樣的類(lèi)型。

“提出問(wèn)題并解決問(wèn)題”，例如公告和通知就屬于這樣的類(lèi)型。

“提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，最后解決問(wèn)題”，這種類(lèi)型實(shí)際上就包括了處理問(wèn)題從始至終的整個(gè)邏輯關(guān)系，在實(shí)際工作終指導(dǎo)性的通報(bào)和決議就是最好的例子。

4.問(wèn)答式

所謂“問(wèn)答式”，就是指運(yùn)用問(wèn)答的形式來(lái)組織商務(wù)文書(shū)的全篇。

突出的重點(diǎn)

適應(yīng)的情形

5.行動(dòng)結(jié)果式

所謂“行動(dòng)結(jié)果式”，就是在商務(wù)文書(shū)中先擺問(wèn)題、而后突出結(jié)果以及結(jié)果的實(shí)現(xiàn)方式的一種層次結(jié)構(gòu)。

（五）步驟五：列出文章的大綱

在明確了商務(wù)文書(shū)的行動(dòng)目標(biāo)、正式程度、總體風(fēng)格以及層次結(jié)構(gòu)之后，撰寫(xiě)的的五個(gè)步驟就是列出文章的大綱。

1.列出大綱的好處和目的

2.具體的做法

利用大綱來(lái)有序地組織撰寫(xiě)者的思路，可以有以下兩種方法：

提綱法

輻射法

（六）步驟六：撰寫(xiě)初稿

第五講如何使文章生動(dòng)有效（上）

（一）運(yùn)用情感指數(shù)增加商務(wù)文書(shū)的親和力

1.情感指數(shù)的內(nèi)涵

2.情感指數(shù)的計(jì)算

3.增加情感指數(shù)的方法

增加第二人稱代詞

增加第三人稱的專有名詞

增加讀者的姓名

增加對(duì)讀者的暗指

第六講如何使文章生動(dòng)有效（中）

（二）努力做到“讀者為尊”

在提出情感指數(shù)的基礎(chǔ)上，接下來(lái)進(jìn)一步提出“讀者為尊”這個(gè)技巧。

1.“讀者為尊”的內(nèi)涵

一般的表述：

“讀者為尊”的表述：

2.“最先提及讀者而非自己”的原則

（三）進(jìn)行有效的反饋

1.正面反饋

2.修正性反饋

3.負(fù)面反饋和沒(méi)有反饋

（四）增加商務(wù)文書(shū)的緊迫性

1.增加緊迫性的作用

2.增加緊迫性的方法

時(shí)間的規(guī)范性

時(shí)間的精確性

時(shí)間的通用性

第七講如何使文章生動(dòng)有效（下）

（五）增加可信度

（六）做到行文簡(jiǎn)潔

要做到行文簡(jiǎn)潔可以采用以下的方式：

1.采用電報(bào)文體

2.另加附件

3.詞句力求簡(jiǎn)單精煉

4.多用主動(dòng)語(yǔ)式

5.適當(dāng)運(yùn)用縮略語(yǔ)

第八講如何使文章更加規(guī)范（上）

（一）數(shù)字的使用規(guī)范

1.真實(shí)準(zhǔn)確

2.各個(gè)分?jǐn)?shù)之和與總數(shù)相等

3.統(tǒng)計(jì)口徑一致

4.列舉數(shù)字有可比性

5.注意倍數(shù)關(guān)系

6.分清楚漢字與阿拉伯?dāng)?shù)字的使用場(chǎng)合

（二）部分結(jié)構(gòu)層次敘述的規(guī)范性

第九講如何使文章更加規(guī)范（下）

（三）計(jì)量單位的使用規(guī)范

（四）綜合校對(duì)的注意事項(xiàng)

1.做旁觀者

2.做朗讀者

3.做求教者

（五）詞語(yǔ)的使用規(guī)范

（六）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用規(guī)范

1.常見(jiàn)的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用錯(cuò)誤

2.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的種類(lèi)

3.具體的用法

4.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的點(diǎn)放位置

第十講常用公文示范講解（上）

（一）13種公務(wù)文書(shū)的撰寫(xiě)及規(guī)范

（二）商務(wù)信函、PPT、匯報(bào)文稿、宣傳稿件的撰寫(xiě)及規(guī)范

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