供應(yīng)鏈與采購跨部門溝通工作坊

供應(yīng)鏈與采購跨部門溝通工作坊

課程背景：??? 供應(yīng)鏈與采購跨部門溝通工作坊是一門實踐性很強的課程，透過有趣的團隊與個人互動角色扮演與實例演練，熟習溝通能力“軟技巧”的靈活運用，以強化跨部門的協(xié)調(diào)溝通。??? 課程將探討采購供應(yīng)鏈組織面對內(nèi)部客戶常見的問題，例如：需求描述不清，期望落差，任務(wù)優(yōu)先順序，績效目標差異，指定或單一供應(yīng)商管理策略等等，擬定并進行有效的溝通方式。??? 通過觀察多種利益相關(guān)方的思維導(dǎo)向，學(xué)習人際溝通的相關(guān)理論與DISC個人風格模型，練習傾聽，發(fā)問的技巧與掌握回饋，異議處理與說服的方法，將溝通技巧活化在職場與日常當中，提高情商，有效增強【跨部門】溝通能力。

授課形式：通過案例分析，小組討論，全班分享，模擬演練等形式強調(diào)學(xué)員的參與性和互動性。

課程受益：通過本課程學(xué)員能夠：?◇ 研討（跨）部門溝通的困難與障礙?◇ 通過對話練習，學(xué)習不同情境的溝通方法?◇ 練習換位思考，同理【利益相關(guān)方】的期望與挑戰(zhàn)?◇ 調(diào)整與制定有效的溝通策略

課程大綱：

1. 采購供應(yīng)管理組織中常見的跨部門溝通問題?◇ 信任不足，劃地為界?◇ 信息不透明，資訊不對等?◇ 缺乏有效（或）無效溝通機制?◇ 績效目標和優(yōu)先順序錯位?◇ 采購與供應(yīng)策略推動阻力?◇ 管理層投入與支持?◇ 其他

2. 案例分析/角色扮演

3. 掌握影響力和交流的藝術(shù)?◇ 不要錯估關(guān)系的重要性?◇ 成本節(jié)約不盡然是第一優(yōu)先要務(wù)?◇ 了解滿足當前產(chǎn)品和服務(wù)所需的成本?◇ 真正認識你的供應(yīng)商，而非僅止于他們的銷售代表?◇ 建立共識并不容易，但絕對值得?◇ 了解位于所處行業(yè)的標準與層次

4. 小組練習：職場實例演練

5. 有效提高溝通技巧并提高團隊績效的溝通習慣1）自我檢查?◇ 對話過程中的要求輸入，跟進問題，挫敗與防御?◇ 數(shù)值時間與重要的利益相關(guān)方交談?◇ 話題準備，目標設(shè)定，發(fā)問與傾聽，折沖練習?◇ 培養(yǎng)信任而非競爭?◇ 管理風格，角色分工，反饋處理?◇ 建立對于目標的一致性?◇ 站在對方的立場思考，引導(dǎo)性對話與防御性對話練習?◇ 在提供反饋之前先對齊思路，達成共識?◇ VEIN 模式練習?◇ 共同處理沖突?◇ 尋求了解，尊重不同意見，直接溝通

6. 知己知彼：DISC 個人風格模型解析與運用?◇ 如何理解“性格因人而異”?◇ 如何理解“時勢造人”?◇ 利益相關(guān)方“意向與權(quán)力”矩陣練習

7. 小組演練：辯論練習

8. 困難的對話1）議題的掌握?◇ 對話內(nèi)容與條理鋪陳?◇ 流程與攻防策略

9. 高效會議要點?◇ 會議前的準備?◇ 會議中的目標與進度掌握?◇ 會議后的追蹤與改進?◇ 成功的會議主席

10. 總結(jié)：學(xué)習與分享

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