《溝通密鑰?》課程大綱-2天




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《溝通密鑰?》課程說(shuō)明書(shū)

【課程背景】
為什么你說(shuō)是一個(gè)樣，別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣？
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)卻沒(méi)人配合？
為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？
“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要
的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，管理者會(huì)把70%的
時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分
工專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與
人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì)溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練
習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開(kāi)始運(yùn)用。案例分析的形式貫穿課程，邊學(xué)邊練，全
面掌握知識(shí)點(diǎn)。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)
內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來(lái)輕松，又能拓展思維，打開(kāi)視野，讓學(xué)員學(xué)后
即用。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者
【課程收益】
1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通問(wèn)題，讓學(xué)
員以主角的形象出現(xiàn)在課堂中，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，
通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問(wèn)題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。
2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際
問(wèn)題，直接拿來(lái)用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。
3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更
全面。

【教學(xué)形式】
20%情景研討+50%知識(shí)點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
導(dǎo)論
1、心理學(xué)小測(cè)試：從底層邏輯設(shè)計(jì)提升溝通路徑
2、溝通的四大障礙
3、溝通原理的模型
4、課程邏輯介紹
5、背景及人物關(guān)系介紹
6、學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約

模塊一：匯報(bào)溝通，解開(kāi)資源密碼
情景1：工作成果被否定—?jiǎng)?wù)解讀有偏差，是誰(shuí)的責(zé)任
和上司溝通的兩個(gè)前提
接受工作三部曲
做好記錄有框架
探尋任務(wù)分意圖
復(fù)述內(nèi)容有公式
6、匯報(bào)計(jì)劃有套路
7、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作
情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)—工作沒(méi)結(jié)果該不該匯報(bào)
1、換位思考感受匯報(bào)的重要性
2、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度
3、向上匯報(bào)有要點(diǎn)
4、匯報(bào)有條理-結(jié)構(gòu)化匯報(bào)表達(dá)的邏輯
5、向上匯報(bào)的注意事項(xiàng)
3、練習(xí)：不同情景如何報(bào)
情景3：可能開(kāi)不了的會(huì)—工作推不動(dòng)，要不要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙
1、面對(duì)問(wèn)題的三類(lèi)人
2、案例：跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)
3、面對(duì)異常快速反應(yīng)
4、化危為機(jī)的匯報(bào)法
5、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑?wèn)題匯報(bào)清楚
情景4：堅(jiān)持還是放棄—你跟領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不同，怎么提建議
1、案例：同頻才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項(xiàng)
4、向領(lǐng)導(dǎo)提建議要有章法
4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額
情景5：尷尬的洽談—你以為領(lǐng)導(dǎo)同意的事情卻被告知理解錯(cuò)誤
1、孕婦效應(yīng)
2、溝通中的不確定性
3、不要誤導(dǎo)上級(jí)

模塊二：洽談溝通，解開(kāi)合作密碼
情景6：資源評(píng)估—初篩供應(yīng)商各有優(yōu)劣，怎么拿到關(guān)鍵信息
1、視頻：一視同仁不偏不倚
2、快速評(píng)估供應(yīng)商能力的金字塔溝通術(shù)
3、價(jià)值觀(guān)的一致性
4、時(shí)刻保持“中立思維”
3、案例：正式特殊情況
情景7：合作談判—面對(duì)不同背景的供應(yīng)商怎么談
1、談判的本質(zhì)
2、視頻：靈魂砍價(jià)
3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)
4、練習(xí)#：談判腳本模擬
情景8：艱難的工作啟動(dòng)—你希望乙方能“正?！遍_(kāi)工卻遭拒絕
異議處理的選擇路徑
故事：范蠡販馬
尋找第三條出路
情景9：工作沒(méi)有遲遲進(jìn)展的乙方—項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，乙方竟還搪塞你
1、聚焦問(wèn)題、正視問(wèn)題
2、結(jié)構(gòu)化情緒日志控制表
3、有效溝通的行為模式

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難選擇—正在追趕進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)卻要求你停下做復(fù)盤(pán)
1、案例：克強(qiáng)總理的話(huà)
2、復(fù)盤(pán)畫(huà)布
3、高效復(fù)盤(pán)的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開(kāi)效率密碼
情景11：難搞的同事—你按照求推行新系統(tǒng)，大家卻不想用
1、協(xié)同管理的組織邏輯
2、視頻：同樣的場(chǎng)景，不同的結(jié)果
3、同理心溝通的一二三
4、練習(xí)#：同理心表達(dá)七選一
情景12：漏單事件—有人工作不到位導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有誤
1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)
2、流程應(yīng)用的四維矩陣
3、流程機(jī)制需要開(kāi)關(guān)
4、建立溝通的sop
情景13：業(yè)績(jī)風(fēng)波—影響到銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)達(dá)成而被投訴
1、案例：投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達(dá)的是什么
3、傾聽(tīng)+重復(fù)，找到投訴根因
4、投訴處理要做閉環(huán)
情景14：風(fēng)波后遺癥—被投訴后想緩和關(guān)系，怎么做才合適
1、建立情感賬戶(hù)
2、了解對(duì)方
3、案例：為什么沒(méi)人救她
4、對(duì)等溝通
5、投其所好
情景15：評(píng)優(yōu)難題—領(lǐng)導(dǎo)讓你點(diǎn)評(píng)協(xié)同部門(mén)，怎么評(píng)合適
1、合理的不公平與不合理的公平
2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)
3、推功攬過(guò)，也需要注意幾點(diǎn)

模塊四：指示溝通，解開(kāi)成長(zhǎng)密碼
情景16：一次委屈的BUG修復(fù)—下屬處理問(wèn)題卻未做確認(rèn)，導(dǎo)致事情懸而未決
布置工作說(shuō)五遍
布置工作的對(duì)話(huà)
3、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚
情景17：有社交工具癥的下屬—下屬有社恐導(dǎo)致工作溝通困難
錦鯉效應(yīng)
輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式
指導(dǎo)不同象限的員工
2、輔導(dǎo)的思維升華
情景18：效率低下的夏達(dá)—員工對(duì)工作安排不滿(mǎn)，導(dǎo)致項(xiàng)目交付滯后
1、案例：陶行知先生的四顆糖
2、表?yè)P(yáng)的正確示范
3、批評(píng)的三個(gè)層次
4、有效批評(píng)的過(guò)程示例
5、練習(xí)#：如何批評(píng)遲到的下屬
情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告—項(xiàng)目結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)要求你做總結(jié)報(bào)告，怎么做
1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例
2、用“行動(dòng)-成果”梳理自己的工作成果
3、練習(xí)#：對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)

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