《客服中心全員營(yíng)銷意識(shí)樹立》
《客服中心全員營(yíng)銷意識(shí)樹立》詳細(xì)內(nèi)容
《客服中心全員營(yíng)銷意識(shí)樹立》
客服中心全員營(yíng)銷意識(shí)樹立課程內(nèi)容：
第一部分 營(yíng)銷意識(shí)及其對(duì)企業(yè)的作用
1、什么是營(yíng)銷
2、營(yíng)銷意識(shí)的四個(gè)方面
服務(wù)意識(shí)
市場(chǎng)意識(shí)
換位意識(shí)
宣傳意識(shí)
3、客服中心為何要樹立營(yíng)銷意識(shí)
營(yíng)銷意識(shí)——呼叫中心由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的前提
營(yíng)銷意識(shí)——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
營(yíng)銷意識(shí)——開拓市場(chǎng)的動(dòng)力
營(yíng)銷意識(shí)——掌握和提高各種營(yíng)銷技巧的前提
營(yíng)銷意識(shí)——贏得客戶的保障
第二部分 呼叫中心員工營(yíng)銷意識(shí)修煉
1、竭力了解營(yíng)銷
親身實(shí)踐，了解營(yíng)銷，才能樹立正確的營(yíng)銷意識(shí)
2、培育強(qiáng)烈的營(yíng)銷愿望
營(yíng)銷使企業(yè)利潤(rùn)增加
營(yíng)銷使自身報(bào)酬增加
營(yíng)銷使自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)
3、具備自我能力意識(shí)
培養(yǎng)良好的溝通能力
具備相當(dāng)?shù)奈幕瘜I(yè)知識(shí)以及領(lǐng)會(huì)能力和快速處理信息的能力
具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力
具備較強(qiáng)的邏輯思維、綜合分析能力
具備創(chuàng)新及市場(chǎng)應(yīng)變能力
具備不斷學(xué)習(xí)的能力
具備一定的領(lǐng)導(dǎo)影響力和培訓(xùn)能力
4、如何創(chuàng)造契機(jī)
抓住營(yíng)銷契機(jī)開發(fā)營(yíng)銷契機(jī)
5、培養(yǎng)產(chǎn)品宣傳意識(shí)
6、在實(shí)踐中培養(yǎng)營(yíng)銷意識(shí)
制定營(yíng)銷目標(biāo)
編制營(yíng)銷進(jìn)程
堅(jiān)持循環(huán)營(yíng)銷
第三部分 電話服務(wù)技巧及主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)培養(yǎng)
1、呼入電話服務(wù)技巧
接近客戶的首要環(huán)節(jié)——親切問候模式與情景訓(xùn)練
情景匹配打造和諧溝通氣氛（語言、聲音、感受及問題的匹配）
掌握通話主動(dòng)權(quán)的方法與語言訓(xùn)練
有效的顧客弦外音傾聽（FGD法則）與6W1H提問技巧語言訓(xùn)練
利益信息傳遞五線譜訓(xùn)練
關(guān)鍵信息采集、信息談判技巧與演練
迅速提升呼入電話溝通能力的十大技巧
2、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)培養(yǎng)
主動(dòng)營(yíng)銷的特性、意義及目的
電話營(yíng)銷的4P法則與電話營(yíng)銷員的3C 法則及應(yīng)用
有效進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷的8大重要環(huán)節(jié)
可持續(xù)電話拜訪、跟蹤方法與技巧
跨國(guó)企業(yè)通過呼叫中心開展主動(dòng)營(yíng)銷的成功案例分析
主動(dòng)電話營(yíng)銷語言實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
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